在具體的糾紛排查、調(diào)解過(guò)程中，人民調(diào)解員通過(guò)將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。從心理學(xué)的角度來(lái)講，人民調(diào)解的本質(zhì)就是通過(guò)人民調(diào)解員的說(shuō)服引導(dǎo)，促使雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)變態(tài)度，最終達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)的過(guò)程。 本書(shū)以心理學(xué)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，立足于調(diào)解基本方法與過(guò)程，以具體案例為依托，以人的心理行為活動(dòng)為研究對(duì)象，以實(shí)證方法為手段，對(duì)人民調(diào)解中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出了有效的建議。由于調(diào)解活動(dòng)于基層展開(kāi)，面向的是廣大人民群眾，這就需要調(diào)解員擁有“通俗易懂”之話語(yǔ)能力。因此，在編寫過(guò)程中，我們也特別注意了內(nèi)容與用語(yǔ)上的“通俗”、“易懂”、“易用”之元素。