簡(jiǎn)　介

第一章　存款與信貸

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　法律制度

專題二　體制安排和監(jiān)管職能

專題三　監(jiān)管制度

專題四　監(jiān)督檢查

專題五　執(zhí)法

專題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專題一　披露的形式和方式

專題二　廣告和銷售材料

專題三　條款和條件的披露

專題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專題五　賬單

專題六　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專題一　不公平的條款和條件

專題二　不公平行為

專題三　銷售行為

專題四　產(chǎn)品適當(dāng)性

專題五　客戶流動(dòng)性

專題六　專業(yè)勝任能力

專題七　代理

專題八　職工和代理的薪酬

專題九　詐騙和濫用客戶資產(chǎn)

專題十　催收

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　客戶數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專題二　客戶信息的保密和安全

專題三　客戶信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專題一　內(nèi)部投訴處理

專題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專題一　存款人保護(hù)

專題二　個(gè)人破產(chǎn)

專題三　金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)

第二章　�！‰U(xiǎn)

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專題二　體制安排和監(jiān)管職能

專題三　監(jiān)管制度

專題四　監(jiān)督檢查

專題五　執(zhí)法

專題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專題一　披露的形式和方式

專題二　廣告和銷售材料

專題三　條款和條件的披露

專題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專題五　賬單和持續(xù)售后溝通

專題六　利率、條款和條件變更的通知

專題七　保險(xiǎn)公司信息公開(kāi)披露

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專題一　不公平的條款和條件

專題二　銷售行為和利益沖突

專題三　產(chǎn)品適當(dāng)性

專題四　客戶流動(dòng)性和冷靜期

專題五　專業(yè)勝任能力

專題六　代理和中介

專題七　職工、代理和中介的薪酬

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　客戶數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專題二　客戶信息的保密和安全

專題三　客戶信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專題一　內(nèi)部投訴處理

專題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

第三章　私人養(yǎng)老金

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專題二　體制安排和監(jiān)管職能

專題三　監(jiān)管制度

專題四　監(jiān)督檢查

專題五　執(zhí)法

專題六　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專題一　披露的形式和方式

專題二　廣告和銷售材料

專題三　條款與條件的披露

專題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專題五　賬單和持續(xù)售后溝通

專題六　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專題一　不公平的條款和條件

專題二　銷售行為和利益沖突

專題三　客戶流動(dòng)性和冷靜期

專題四　專業(yè)勝任能力

專題五　代理和中介

專題六　職工、代理和中介的薪酬

專題七　詐騙和濫用客戶資產(chǎn)

專題八　破產(chǎn)

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　客戶數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專題二　客戶信息的保密和安全

專題三　客戶信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專題一　內(nèi)部投訴處理

專題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第四章　證　券

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專題二　體制安排和監(jiān)管職能

專題三　監(jiān)管制度

專題四　監(jiān)督檢查

專題五　執(zhí)法

專題六　行為準(zhǔn)則

專題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專題一　披露的形式和方式

專題二　廣告和銷售材料

專題三　條款和條件的披露

專題四　產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)披露

專題五　利益沖突披露

專題六　集合投資機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專題七　合同條款

專題八　賬單

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專題一　不公平的條款和條件

專題二　銷售行為和注意義務(wù)

專題三　產(chǎn)品適當(dāng)性

專題四　客戶流動(dòng)性

專題五　資金隔離

專題六　濫用和不當(dāng)使用客戶資產(chǎn)

專題七　代理和中介

專題八　職工、代理和中介的薪酬

專題九　客戶記錄

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　客戶數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專題二　客戶信息的保密和安全

專題三　客戶信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專題一　內(nèi)部投訴處理

專題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專題一　持牌主體倒閉時(shí)的客戶保護(hù)

附件　資料來(lái)源(略)

附錄一　零售支付服務(wù)

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專題二　體制安排和監(jiān)管職能

專題三　監(jiān)管制度

專題四　監(jiān)督檢查

專題五　執(zhí)法

專題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專題一　披露的形式和方式

專題二　廣告和銷售材料

專題三　條款和條件的披露

專題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專題五　交易憑證

專題六　賬單

專題七　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專題一　不公平的條款和條件

專題二　不公平行為

專題三　客戶流動(dòng)性

專題四　合規(guī)和專業(yè)勝任能力

專題五　競(jìng)爭(zhēng)和互操作性

專題六　代理

專題七　消費(fèi)者資金的保護(hù)和可用性

專題八　授權(quán)、身份驗(yàn)證和數(shù)據(jù)安全

專題九　非授權(quán)、錯(cuò)誤交易和損害賠償責(zé)任

專題十　運(yùn)行可靠性 __

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　客戶數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專題二　客戶數(shù)據(jù)的安全和保密

專題三　客戶信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專題一　內(nèi)部投訴處理

專題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專題一　存款人保護(hù)

附錄二　信用報(bào)告體系

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專題一　信用報(bào)告法律和監(jiān)管安排

第二節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專題一　信用報(bào)告中的消費(fèi)者權(quán)利

第三節(jié)　信息披露和透明度

專題一　對(duì)消費(fèi)者的無(wú)偏見(jiàn)信息

附錄三　金融能力

第一節(jié)　金融能力國(guó)家戰(zhàn)略

第二節(jié)　ＮＦＣＳ 的領(lǐng)導(dǎo)和利益相關(guān)者參與

第三節(jié)　金融能力項(xiàng)目和活動(dòng)

第四節(jié)　監(jiān)測(cè)評(píng)估