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本書內(nèi)容完整，系統(tǒng)全面，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)，注重技巧和靈活運(yùn)用。主要內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查與研究、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評估、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系文書寫作、公共關(guān)系技術(shù)等。本書適合作為各類應(yīng)用型本科院校及高職高專院校公共關(guān)系學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷、工商管理、人力資源管理、秘書等專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位從事公關(guān)工作人員的培訓(xùn)教材和參考用書。

公共關(guān)系是一門探索和研究社會組織如何通過有效的傳播手段得到公眾的理解與支持，以樹立良好的組織形象、提高行業(yè)綜合競爭力的管理科學(xué)。作為當(dāng)今科學(xué)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它綜合了傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語言學(xué)、信息論和管理學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，是現(xiàn)代空前復(fù)雜的競爭活動的延伸，是一門應(yīng)用性和綜合性極強(qiáng)的、新興的管理科學(xué)。在新時代背景下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、復(fù)雜化。尤其是新時代大學(xué)生，更要增加與社會的交流。社會組織行為方式和關(guān)系狀態(tài)也發(fā)生了巨大變革，需要人們轉(zhuǎn)變狹隘、落后的“關(guān)系”觀念。通過本書的學(xué)習(xí)，可以增強(qiáng)讀者在市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補(bǔ)、適應(yīng)、協(xié)調(diào)、合作等觀念，能高效地運(yùn)用公共關(guān)系，拓寬、加深合作關(guān)系，提高競爭能力。當(dāng)前，公共關(guān)系在我國的應(yīng)用非常廣泛、深入，同時也得到了不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。隨著改革開放的深化、“一帶一路”的合作，公共關(guān)系在未來的應(yīng)用會極為重要。本書在編寫中以“定義理解、策劃創(chuàng)新、案例導(dǎo)入、實(shí)踐技巧”為指導(dǎo)思想，一方面突出科學(xué)性、創(chuàng)新性、時代性、可操作性等特點(diǎn)，以滿足社會各個方面、各個層次的工作人員學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)知識的需要；另一方面結(jié)合大量案例講解公共關(guān)系理論和實(shí)踐運(yùn)作，通俗易懂、深入淺出地介紹公共關(guān)系的發(fā)展歷史、重要作用和實(shí)務(wù)操作流程，使讀者能更好地對知識體系進(jìn)行理解和掌握。本書主要特點(diǎn)：（1）擴(kuò)展性強(qiáng)。根據(jù)本科教學(xué)層次的需要，擴(kuò)充了公共關(guān)系方面的知識內(nèi)容，結(jié)合珠三角等地區(qū)公共關(guān)系應(yīng)用案例，增強(qiáng)內(nèi)容的知識性和趣味性。（2）實(shí)戰(zhàn)性。理論知識作為基礎(chǔ)，聯(lián)系實(shí)際，關(guān)注社會熱點(diǎn)案例，提高應(yīng)用能力的認(rèn)識。（3）新穎性。構(gòu)思新穎，采用學(xué)生參與、師生互動的教學(xué)理念，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于對知識結(jié)構(gòu)的深入理解和掌握。（4）啟發(fā)性。在學(xué)生掌握基本理論和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，拓寬學(xué)生的知識面和視野，啟迪學(xué)生思考。（5）創(chuàng)新性。掌握公共關(guān)系的流程、方法和技巧，培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用中的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法，提高效率。本書由羅立升任主編，張亦文、呂曉永、畢會東、陳釗任副主編。參加編寫的人員有彭莉娜、易璇、陳土麗、翟虎林。具體分工如下：羅立升編寫第1章、第5章、第7章、第9章；張亦文編寫第2和第3章；呂曉永編寫第4章；畢會東編寫第10章；陳釗編寫第11章；易璇編寫第6章；彭莉娜編寫第8章；陳土麗編寫第12章；翟虎林編寫第13章。全書由羅立升統(tǒng)稿。本書在編寫、出版過程中，得到了廣州創(chuàng)顯科教股份有限公司董事長張瑜、董事會秘書邵偉林和廣州培生教育傳媒有限公司董事長周健、《我要去創(chuàng)業(yè)》總出品人鄭曉東、微果國際創(chuàng)始人羅敏等校企合作單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，得到了廣東科技學(xué)院院校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和西安科技大學(xué)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。此外，本書在編寫中參考、引用了同類教材和有關(guān)論著的觀點(diǎn)與材料，在此對其著作者一并致以衷心的感謝。由于編者水平有限、時間緊迫，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。

第1章　公共關(guān)系概述 11.1　公共關(guān)系的含義 11.1.1　公共關(guān)系含義的表達(dá) 11.1.2　本書關(guān)于公共關(guān)系含義的表述 21.2　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 31.2.1　古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽 31.2.2　公共關(guān)系產(chǎn)生的三個階段 31.2.3　公共關(guān)系的發(fā)展 51.3　公共關(guān)系的研究對象及特點(diǎn) 61.3.1　公共關(guān)系研究的對象 61.3.2　公共關(guān)系的基本特點(diǎn) 71.4　公共關(guān)系的職能和原則 81.4.1　公共關(guān)系的職能 81.4.2　公共關(guān)系的原則 9本章小結(jié) 10習(xí)題 10第2章　公共關(guān)系主體 112.1　社會組織 112.1.1　社會組織的含義 112.1.2　組織的特征 122.1.3　組織的類型 122.2　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 122.3　公共關(guān)系人員 192.3.1　公關(guān)人員的基本條件 192.3.2　公關(guān)人員的培養(yǎng) 22本章小結(jié) 23習(xí)題 23第3章　公共關(guān)系客體 253.1　公眾的含義與特征 253.1.1　公眾的含義 253.1.2　公眾的特征 263.2　公眾的分類 263.3　組織內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào) 283.4　組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào) 373.4.1　消費(fèi)者關(guān)系 373.4.2　社區(qū)關(guān)系 443.4.3　媒介關(guān)系 483.4.4　政府關(guān)系 513.5　公眾心理與公眾行為 523.5.1　公眾心理定勢的含義 523.5.2　公眾心理定勢形成的原因 533.5.3　公眾心理定勢的作用 533.5.4　公眾心理定勢的基本特征 543.5.5　公眾心理定勢的基本形態(tài) 55本章小結(jié) 58習(xí)題 59第4章　組織形象塑造 604.1　塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程 614.1.1　建立組織識別系統(tǒng) 614.1.2　CIS導(dǎo)入程序 634.2　塑造組織形象的CS戰(zhàn)略 674.2.1　組織CS戰(zhàn)略概述 674.2.2　顧客滿意度的測定方法 704.2.3　滿意度測定實(shí)施中應(yīng)注意的問題 714.3　地區(qū)形象塑造 724.3.1　地區(qū)形象與地區(qū)形象塑造 724.3.2　地區(qū)形象塑造的基本原則 744.3.3　地區(qū)形象塑造的主要內(nèi)容 75本章小結(jié) 76習(xí)題 76第5章　公共關(guān)系傳播 785.1　公共關(guān)系傳播的基本原理 785.1.1　傳播與公共關(guān)系傳播 785.1.2　公共關(guān)系傳播的模式 795.1.3　公共關(guān)系傳播的類型 825.1.4　公共關(guān)系傳播的功能 835.2　公共關(guān)系傳播的規(guī)律和技巧 845.2.1　公共關(guān)系傳播的規(guī)律 845.2.2　公共關(guān)系傳播的技巧 865.3　公共關(guān)系傳播媒介 885.3.1　語言媒介 885.3.2　印刷媒介 895.3.3　電子媒介 905.3.4　圖像標(biāo)識媒介 925.3.5　非語言傳播媒介 92本章小結(jié) 93習(xí)題 93第6章　公共關(guān)系調(diào)查與研究 956.1　公共關(guān)系調(diào)研的意義與原則 966.2　公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容 976.3　公共關(guān)系調(diào)研中常用的方法 976.3.1　實(shí)地觀察調(diào)查法 976.3.2　訪談法 986.3.3　文獻(xiàn)調(diào)查法 996.3.4　問卷調(diào)查法 996.3.5　抽樣調(diào)查法 1006.3.6　實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 1006.4　公共關(guān)系調(diào)研評估 1006.4.1　公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 1006.4.2　公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容和過程 101本章小結(jié) 101習(xí)題 101第7章　公共關(guān)系策劃 1037.1　公共關(guān)系策劃概述 1037.1.1　公共關(guān)系策劃的含義與特征 1037.1.2　公關(guān)目標(biāo)決策和公眾界定 1047.2　公共關(guān)系策劃的運(yùn)作過程 1047.2.1　活動模式選擇 1047.2.2　主題創(chuàng)意與項(xiàng)目分解 1057.2.3　時機(jī)選擇 1057.2.4　編制預(yù)算 1067.2.5　策劃書的撰寫 1077.3　公共關(guān)系策劃的評估 1077.4　公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意案例 109本章小結(jié) 111習(xí)題 111第8章　公共關(guān)系實(shí)施與評估 1128.1　公共關(guān)系計劃實(shí)施 1128.2　公共關(guān)系效果評估 1138.2.1　公共關(guān)系評估的概念 1138.2.2　公共關(guān)系評估的基本步驟 1148.2.3　公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn) 1158.2.4　公共關(guān)系評估的方法 1158.2.5　公共關(guān)系評估的成果報告 117本章小結(jié) 117習(xí)題 117第9章　公共關(guān)系專題活動 1199.1　公共關(guān)系專題活動概述 1199.2　慶典活動 1209.3　贊助活動 1219.3.1　公關(guān)贊助的重要作用 1219.3.2　公關(guān)贊助的類型 1219.3.3　公關(guān)贊助的策劃 1219.4　展覽活動 1239.4.1　展覽活動的特征及類型 1239.4.2　展覽活動的籌劃 1249.4.3　組織參與展覽活動 1249.5　新聞發(fā)布會 1269.5.1　舉辦新聞發(fā)布會 1269.5.2　策劃媒介事件 127本章小結(jié) 127習(xí)題 127第10章　公共關(guān)系危機(jī)管理 12910.1　公共關(guān)系危機(jī)的含義與特征 12910.1.1　公共關(guān)系危機(jī)的含義 12910.1.2　公共關(guān)系危機(jī)的特征 13010.2　公共關(guān)系危機(jī)的類型與產(chǎn)生的原因 13010.2.1　公共關(guān)系危機(jī)的類型 13010.2.2　公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因 13110.3　公共關(guān)系危機(jī)管理的方法 13410.3.1　公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 13410.3.2　公共關(guān)系危機(jī)的處理對策 135本章小結(jié) 136習(xí)題 136 第11章　公共關(guān)系禮儀 13711.1　公共關(guān)系禮儀概述 13711.1.1　公共關(guān)系禮儀的特征 13811.1.2　公共關(guān)系禮儀的原則 13811.2　商務(wù)禮儀 13911.2.1　商務(wù)禮儀的概念 13911.2.2　形象塑造 14011.2.3　衣的禮儀 14111.2.4　食的禮儀 14411.2.5　住的禮儀 14711.2.6　行的禮儀 14811.2.7　電話禮儀 14911.2.8　交往禮儀 15011.3　個人禮儀 15411.3.1　儀容 15411.3.2　儀表 15511.3.3　儀態(tài) 159本章小結(jié) 160習(xí)題 160第12章　公共關(guān)系文書寫作 16112.1　公共關(guān)系文書概述 16112.1.1　公共關(guān)系文書的概念及其分類 16112.1.2　公共關(guān)系文書的寫作特點(diǎn) 16212.1.3　公共關(guān)系文書的語言要求 16212.2　幾種常見的公關(guān)文書 16312.2.1　請柬 16312.2.2　信函 16412.2.3　簡報 16512.2.4　新聞 16712.2.5　演講稿 16912.2.6　公關(guān)工作計劃 17012.2.7　公關(guān)調(diào)查報告 172本章小結(jié) 173習(xí)題 173第13章　公共關(guān)系技術(shù) 17413.1　公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù) 17513.1.1　公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則 17513.1.2　公共關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法 17713.1.3　公共關(guān)系活動中的非自然語言 18113.2　公共關(guān)系中的人際交往 18413.2.1　人際交往的基本原理 18413.2.2　人際交往技巧 191本章小結(jié) 199習(xí)題 199參考文獻(xiàn) 201

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