本報(bào)告是能源與電力分析年度報(bào)告系列之一，以數(shù)據(jù)管理與大數(shù)據(jù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以年度熱點(diǎn)應(yīng)用案例與分析主題為重點(diǎn)，深入剖析國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)的先進(jìn)做法，力求從紛繁復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中總結(jié)提煉出數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，從國(guó)內(nèi)、國(guó)外不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的實(shí)踐中汲取成功之道，為更多企業(yè)把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇提供有益借鑒。
歷年年度報(bào)告系列，全面、深刻分析國(guó)內(nèi)外能源電力領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題
國(guó)網(wǎng)能源研究院順應(yīng)當(dāng)今數(shù)字化發(fā)展的潮流,緊密結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì),分析并總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,形成本年度分析報(bào)告,旨在為政府部門、大型央企、社會(huì)各界提供有價(jià)值的決策參考和信息。近年來(lái),大云物移智等新興數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮的作用日益凸顯,帶來(lái)了思維、文化、模式等全方位的變革,數(shù)據(jù)成為一種新的生產(chǎn)要素,正在改變著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式,新價(jià)值創(chuàng)造模式探索層出不窮,尤其為實(shí)體經(jīng)濟(jì)行業(yè)帶來(lái)曙光。同時(shí),數(shù)字技術(shù)發(fā)展日新月異,成為第一生產(chǎn)力領(lǐng)頭羊,加速推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外不斷革新。因此,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是熱門話題,更是繞不過(guò)去的關(guān)口,國(guó)網(wǎng)能源研究院及時(shí)把握時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)和新特點(diǎn),將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主題納入年度報(bào)告中,通過(guò)實(shí)地調(diào)研、座談訪談、資料獲取等方法收集大量案例和觀點(diǎn),深入研究和全面展現(xiàn)國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的先進(jìn)理念和典型做法,形成了《國(guó)內(nèi)外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告》。
本報(bào)告是我們的努力嘗試,也是我們覺得需要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。數(shù)字化是貫穿全局的轉(zhuǎn)型過(guò)程,天然帶有戰(zhàn)略特征,并以緊密結(jié)合的技術(shù)為主線,深刻改變著企業(yè)的管理效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也比以往任何時(shí)候都需要人才、組織和文化等強(qiáng)有力的支撐保障。報(bào)告從戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、保障等幾個(gè)方面展開分析,力圖以鮮明的問(wèn)題導(dǎo)向,正本清源。大量國(guó)內(nèi)外案例不僅表現(xiàn)出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型做法和經(jīng)驗(yàn),也暴露出缺失和不足。我們并非高唱贊歌,而是希望以清醒冷靜的頭腦把握未來(lái)可能的發(fā)展方向。雖不能說(shuō)準(zhǔn)確,但若能引發(fā)業(yè)界的關(guān)注和共同思考,我們撰寫報(bào)告的初心也算達(dá)到了。
本報(bào)告共分為6章。第1章系統(tǒng)介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念、歷程及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本框架;第2章分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑,包括戰(zhàn)略制定的必要性、指導(dǎo)思想和核心內(nèi)容以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體步驟;第3章研究數(shù)字化管理變革的內(nèi)容,詳述企業(yè)如何依托數(shù)字化促進(jìn)管理精益化、協(xié)同化和人性化;第4章分析數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和商業(yè)模式三方面闡述數(shù)字化在促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)揮的作用;第5章闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所應(yīng)用的常見數(shù)字技術(shù);第6章分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障機(jī)制。本報(bào)告前言和概述由劉素蔚、王玓主筆,第1章由劉素蔚、陳光、王智敏主筆,第2章由張金星主筆,第3章由劉素蔚、柳占杰主筆,第4章由于灝、王程主筆,第5章由李心達(dá)、于自躍主筆,第6章由劉素蔚、陳睿欣、劉威主筆,報(bào)告由劉素蔚、于灝、李心達(dá)統(tǒng)稿,鄭厚清、孫藝新、賈德香指導(dǎo)和校核。
在本報(bào)告的編寫過(guò)程中,得到了國(guó)網(wǎng)運(yùn)監(jiān)中心的大力支持,在此表示衷心感謝!限于作者水平,雖然對(duì)書稿進(jìn)行了反復(fù)研究推敲,但難免仍會(huì)存在疏漏與不足之處,懇請(qǐng)讀者諒解并批評(píng)指正!
編著者
2018年9月
國(guó)網(wǎng)能源研究院，是國(guó)家電網(wǎng)公司直屬的軟科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是服務(wù)能源行業(yè)發(fā)展的綜合性智庫(kù)。在能源戰(zhàn)略規(guī)劃、能源經(jīng)濟(jì)政策、能源供需與價(jià)格、新能源、智能電網(wǎng)等領(lǐng)域具有顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)。
前言
概述 ………………………………………………………………………………… 1
1 基本框架:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵及核心做法 …………………………… 5
1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇 …………………………… 6
1.1.1 數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的導(dǎo)火索 ……………… 7
1.1.2 社會(huì)進(jìn)步為數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面滲透提供環(huán)境 ………………… 8
1.1.3 需求多樣化和競(jìng)爭(zhēng)無(wú)界化為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入內(nèi)生動(dòng)力 … 10
1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵及數(shù)字化企業(yè)的特點(diǎn) …………………………… 11
1.2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)應(yīng)用，而是全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型…… 12
1.2.2 數(shù)字化企業(yè)具備六個(gè)特征 ………………………………… 13
1.3 數(shù)字化的發(fā)展歷程 …………………………………………………… 14
1.3.1 萬(wàn)維網(wǎng)和個(gè)人計(jì)算機(jī)推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展萌芽 ……………… 15
1.3.2 社交屬性推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展加速演進(jìn) ……………………… 16
1.3.3 數(shù)字化價(jià)值的拓展推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展走向繁榮 …………… 18
1.3.4 立法的推動(dòng)使數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步走向成熟階段 …………… 21
1.4 企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要框架及核心內(nèi)容 ……………………… 22
1.4.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路及主要框架 ……………………… 23
1.4.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容 …………………………………… 26
1.5 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 29
2 戰(zhàn)略愿景:數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及路徑 ………………………………………… 30
2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)的顛覆性創(chuàng)新 ………………………………… 31
2.1.1 數(shù)字化不只是重塑，更是顛覆式的創(chuàng)新 ………… 31
2.1.2 數(shù)字化戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)原有利益格局的改變 ……………… 33
2.1.3 顛覆性創(chuàng)新需要在企業(yè)建立良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 …………… 35
2.2 制定以價(jià)值創(chuàng)造為核心的數(shù)字化戰(zhàn)略 ……………………………… 37
2.2.1 打造以客戶為核心、以創(chuàng)新為引領(lǐng)的企業(yè)價(jià)值
創(chuàng)造模式 …………………………………………………… 37
2.2.2 形成數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、增長(zhǎng)為動(dòng)力高度協(xié)同的價(jià)值管理……… 39
2.2.3 構(gòu)建以價(jià)值發(fā)揮為核心的共建共享型企業(yè)價(jià)值生態(tài) …… 42
2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑 ………………………………………… 44
2.3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略先行 ……………………………………… 45
2.3.2 核心業(yè)務(wù)優(yōu)先轉(zhuǎn)型 ………………………………………… 46
2.3.3 推動(dòng)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展 ……………………………………… 47
2.4 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 48
3 管理變革:運(yùn)營(yíng)管理精益化、協(xié)同化、人性化 …………………………… 50
3.1 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理精益化 ………………………………… 51
3.1.1 以量化分析的方式開展精準(zhǔn)的決策支持 ………………… 51
3.1.2 以流程在線的方式塑造精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程 ………………… 55
3.1.3 以全面感知的方式開展精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)防控 …………………… 58
3.2 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)管理協(xié)同化 ……………………………………… 61
3.2.1 以關(guān)鍵資源全面管控促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同 ……………………… 62
3.2.2 以生態(tài)信息充分共享激勵(lì)跨企業(yè)協(xié)同 …………………… 65
3.3 以數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)管理人性化 ……………………………………… 69
3.3.1 以自動(dòng)化智能化代替重復(fù)性人力工作 …………………… 69
3.3.2 以互聯(lián)互通提升員工網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作水平 …………………… 72
3.3.3 以人機(jī)交互的方式提升員工的工作效率 ………………… 74
3.3.4 以充分賦能激發(fā)員工雙創(chuàng)潛能………………………… 75
3.4 本章小結(jié) ……………………………………………………………… 77
4 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型:服務(wù)和經(jīng)營(yíng)結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新 ……………………………… 79
4.1 以數(shù)字化增強(qiáng)客戶服務(wù)能力 ………………………………………… 80
4.1.1 以行為數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面理解 ………………… 81
4.1.2 以智慧化的服務(wù)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn) ……………………… 84
4.1.3 以大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)敏捷的服務(wù)能力 ……………………… 88
4.1.4 以數(shù)據(jù)的互聯(lián)驅(qū)動(dòng)開展個(gè)性化服務(wù) ……………………… 90
4.2 以數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ………………………………………… 93
4.2.1 以整合有效的數(shù)字營(yíng)銷體系促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化 …… 94
4.2.2 以信息化與工業(yè)化融合發(fā)展促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的智能化 …… 97
4.3 以數(shù)字化創(chuàng)造新型商業(yè)模式 ……………………………………… 101
4.3.1 以價(jià)值生態(tài)創(chuàng)新打造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新模式 …………………… 101
4.3.2 以互聯(lián)網(wǎng)信息高度透明打造共享經(jīng)濟(jì)新模式 …………… 104
4.3.3 以物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)打造數(shù)字化 產(chǎn)品的升級(jí)模式 …………… 107
4.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 111
5 數(shù)字能力:數(shù)據(jù)的感知、治理及應(yīng)用 …………………………………… 113
5.1 數(shù)據(jù)感知洞察企業(yè)運(yùn)營(yíng)全景 …………………………………… 115
5.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ………………………………………………… 115
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源收集技術(shù) …………………………………… 117
5.1.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ………………………………………………… 119
5.1.4 壓縮感知技術(shù) ……………………………………………… 122
5.2 數(shù)據(jù)治理保障并提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值 ……………………… 123
5.2.1 元數(shù)據(jù)技術(shù) ………………………………………………… 124
5.2.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù) ……………………………………………… 127
5.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 …………………………… 130
5.3.1 數(shù)字孿生 …………………………………………………… 130
5.3.2 可視化技術(shù) ………………………………………………… 131
5.3.3 大數(shù)據(jù)技術(shù) ………………………………………………… 134
5.3.4 人工智能技術(shù) ……………………………………………… 138
5.3.5 區(qū)塊鏈技術(shù) ………………………………………………… 146
5.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 150
6 保障機(jī)制:組織、人才與文化 …………………………………………… 152
6.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)揮實(shí)效 ………………………… 153
6.1.1 靈活地設(shè)置企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織模式 …………………… 153
6.1.2 資源匯聚的平臺(tái)型組織模式為員工賦能 …………… 157
6.2 人才提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)在動(dòng)能 ……………………………… 159
6.2.1 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向 …………………… 160
6.2.2 識(shí)別數(shù)字化人才需求并建立數(shù)字化招聘模式 …………… 161
6.2.3 培育適合于企業(yè)的數(shù)字化人才 …………………………… 162
6.2.4 吸引、激勵(lì)和留住高階數(shù)字化人才 ……………………… 163
6.3 文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展 …………………………… 164
6.3.1 確立具有本企業(yè)特色的數(shù)字化文化 ……………………… 164
6.3.2 使無(wú)形的數(shù)字化文化可見可感 …………………………… 166
6.3.3 激勵(lì)開放合作創(chuàng)新的數(shù)字化文化 ………………………… 168
6.3.4 應(yīng)用數(shù)字化工具推動(dòng)數(shù)字化文化培育 …………………… 169
6.4 本章小結(jié) …………………………………………………………… 170
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………… 172 |
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