零售業(yè)正在經(jīng)歷一場大變革。商店正在以前所未有的速度關閉，零售企業(yè)紛紛破產(chǎn)。
網(wǎng)絡購物的興起，以及其頭號玩家亞馬遜，是這些變化和機遇的核心。這本書探索了電商巨頭亞馬遜的全渠道零售戰(zhàn)略，為那些處于困境中的零售企業(yè)和個人指明了方向。
亞馬遜對現(xiàn)狀的不滿足，是它不同于一般零售商的地方。亞馬遜不僅通過品類擴張顛覆行業(yè)，還通過增強娛樂功能、交付效率和技術功能，構建全場景、全渠道的數(shù)字化體系，隨時隨地滿足消費者的個性化需求。
品類擴張：圖書、音樂制品、服裝、家電、日用品、食品生鮮
娛樂功能：金牌影音、金牌游戲、金牌音樂
交付功能：網(wǎng)購店取、無人商店、自助提貨、金牌現(xiàn)時、無人機送貨
技術功能：一鍵下單、倉庫機器人、移動結算、無人超市、語音助手
對競爭對手來說，亞馬遜冷酷無情、令人生畏。對消費者來說，亞馬遜是如此方便，而且越來越不可或缺。如何具備亞馬遜那樣的戰(zhàn)斗力，如何在消費需求出現(xiàn)之前就能洞察，是這本書研究的中心。
這本書由業(yè)內(nèi)領先的零售分析師撰寫，他們花了數(shù)十年時間研究零售業(yè)的趨勢和未來，并從亞馬遜傳奇中總結了寶貴的經(jīng)驗和教訓。書中還分析了亞馬遜在向?qū)嶓w零售轉型的過程中，是否會一如既往獲得關注，以及語音技術、免費結賬和亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)如何從根本上改變未來商店模式和購物方式。
· “電商巨頭”亞馬遜25年實戰(zhàn)技法。學習亞馬遜如何用技術驅(qū)動零售變革（語音技術、移動支付、無人商店等數(shù)字化技術應用）。
· 透過亞馬遜，看懂零售業(yè)。從傳統(tǒng)零售到新零售，從線下到線上，作者對比分析了亞馬遜和全球其他零售商，分析亞馬遜作為一家科技公司帶給零售業(yè)的賦能，結合數(shù)字化背景和零售業(yè)重組的現(xiàn)實，幫助讀者看清零售業(yè)的過去和未來。
· 洞見未來商店和購物趨勢，全渠道零售商必讀。未來消費者更加追求個性化，未來商店更加注重體驗，未來零售將無處不在。跟隨趨勢才是零售業(yè)生存的本質(zhì)。
[美] 娜塔莉·伯格（Natalie Berg）
一位多產(chǎn)的演講人和零售評論員，曾任星球零售（Planet retail）全球研究總監(jiān)，經(jīng)營自己創(chuàng)辦的NBK retail零售咨詢公司，該公司主要研究零售戰(zhàn)略，購物習慣改變和未來趨勢。
[美] 米婭·奈茨（Miya Knights）
擁有20年的分析師、記者和編輯經(jīng)驗，專注于零售業(yè)的企業(yè)技術應用。曾在英國廣播公司（BBC）、英國獨立電視新聞公司（ITN）和天空新聞（Sky News）上露面，并定期在行業(yè)活動上發(fā)表演講或主持行業(yè)活動。
01 無處不在的亞馬遜
02 亞馬遜非同一般的零售策略
以虧錢來賺錢
亞馬遜核心價值觀
納稅：不公平的競技場
三大支柱：市場平臺、Prime、AWS
技術第一，零售第二
03 金牌會員生態(tài)系統(tǒng)：重新定義消費者行為
送貨、購物、視聽流及其他
顧客忠誠度進化：從省錢轉向便捷
會員制如何影響消費行為？
走向全球
實體店如何延續(xù)會員制？
會員制的未來
04 零售業(yè)大災變：現(xiàn)實還是神話？
按自己的方式購物者誕生
亞馬遜效應：殺死品類殺手
零售空間過剩，相關性受質(zhì)疑
千禧一代，極簡主義和用心花錢
05 純電商的終結：亞馬遜向?qū)嶓w零售轉型
下一代零售：對全渠道的追求
未來趨勢：線上線下零售融合
網(wǎng)上購物的終結
亞馬遜如何進軍實體零售
06 亞馬遜的食雜業(yè)雄心：建立無所不賣的平臺
美國線上雜貨業(yè)務遲緩
食品業(yè)：“西部荒原”和高頻交易
攻入食品零售：亞馬遜的創(chuàng)新之舉
07 并購全食超市：勇敢的新時代
顛覆超市行業(yè)
為什么選擇全食超市？
給超市敲響警鐘
再見，全食超市！你好，金牌生鮮？
08 自有品牌巨頭面臨擠壓
后“大蕭條”心態(tài)
亞馬遜發(fā)展自有品牌的雄心
09 用技術驅(qū)動無摩擦零售
顧客至上
從一鍵點擊到無須點擊
10 新零售前沿：人工智能與語音
商品推薦的算法邏輯
機器優(yōu)化供應鏈效率
未經(jīng)開發(fā)的語音潛力
11 未來商店：數(shù)字自動化如何豐富購買體驗
網(wǎng)看，店購
地理位置與購買決策
作為展廳的商店
數(shù)字化購物體驗
12 未來商店：由交易轉向體驗
從商店到生活方式中心
享用美食
工作場所
休閑娛樂
學習探索
商品租賃
13零售的實現(xiàn)：在最后一英里贏得顧客
“網(wǎng)購店取”服務
開發(fā)最后一英里
做強最后一英里
14 最后一英里的基建
送貨人
信息技術基礎設施
推動房地產(chǎn)需求
作為運輸商的亞馬遜
亞馬遜支付
最后一英里競賽
遠程創(chuàng)新
15 結語：亞馬遜之巔？
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