本書是國家職業(yè)教育移動商務(wù)專業(yè)教學資源庫的配套教材。本書突出跟進高等職業(yè)教育教學改革的新方向，結(jié)合移動商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新知識、新方向、新案例，在教材內(nèi)容的建設(shè)上更趨形式多樣、內(nèi)容新穎。具體章節(jié)安排是：項目一走進移動客戶服務(wù)、項目二分析移動商務(wù)下的客戶、項目三處理移動客戶投訴、項目四打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺。本書可作為高等職業(yè)院校、高等�？圃盒�、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)、移動商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教學用書，也適用于五年制高職相關(guān)專業(yè)使用，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。