第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第一節(jié) 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的過程
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)營銷活動(dòng)的沖擊與整合
一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊
二、Web2．0對(duì)現(xiàn)代營銷的沖擊
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
一、直復(fù)營銷理論
二、關(guān)系營銷理論
三、軟營銷理論
四、整合營銷理論
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的分類
一、按照交易的地域范圍分為地區(qū)和跨國營銷網(wǎng)站
二、按照網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能分類
三、按照提供信息的類型分類
四、按照網(wǎng)站是否跨行業(yè)分類
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
一、搜索引擎營銷
二、交換鏈接
三、病毒性營銷
四、網(wǎng)絡(luò)廣告
五、信息發(fā)布
六、e-mail營銷
七、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
八、個(gè)性化營銷
九、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷
十、網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的模式
一、在線商店
二、網(wǎng)絡(luò)拍賣
三、貨比三家
四、網(wǎng)絡(luò)門戶
五、搜索引擎
六、網(wǎng)絡(luò)定向廣告
七、Web2．O網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題


第二章 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀
第一節(jié) 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析
一、調(diào)查活動(dòng)概述
二、中國上網(wǎng)用戶人數(shù)和普及率
三、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源
四、WAP上網(wǎng)資源
第二節(jié) 中國網(wǎng)民上網(wǎng)條件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
一、網(wǎng)民特征描述
二、網(wǎng)民上網(wǎng)條件
三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型
第三節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為描述
一、中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
二、總體情況
三、商品類別
四、購物頻率
五、商品評(píng)論
六、商品瀏覽習(xí)慣
七、支付方式
八、不愉快購物經(jīng)歷的原因
第四節(jié) 幾個(gè)購物網(wǎng)站運(yùn)營分析
一、網(wǎng)絡(luò)購物滲透率
二、購物網(wǎng)站品牌知名度
三、購物網(wǎng)站用戶市場(chǎng)份額
四、網(wǎng)站功能
五、購物網(wǎng)站用戶重合度
思考題


第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的內(nèi)容
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的框架
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型識(shí)別
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體研究
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的方法
一、專利情報(bào)分析法
二、網(wǎng)絡(luò)搜索法
三、網(wǎng)站跟蹤法
四、營銷人員跟蹤調(diào)查法
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理系統(tǒng)：
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源管理信息系統(tǒng)
二、綜合運(yùn)用多種情報(bào)收集渠道
思考題


第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的意義
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容
三、通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線調(diào)研的基本條件
四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的模式
五、大型企業(yè)網(wǎng)站在線調(diào)查功能的應(yīng)用狀況
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法、程序、技巧
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的常用方法
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的程序
三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技巧
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)
一、消費(fèi)者在線調(diào)查應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)
三、在線調(diào)查表設(shè)計(jì)中的常見問題
四、如何讓傳統(tǒng)調(diào)研方法在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中發(fā)揮作用
思考題


第五章 網(wǎng)站設(shè)立和推廣
第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷
一、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系
二、企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)與特點(diǎn)
三、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的功能
四、影響企業(yè)網(wǎng)站功能的因素
五、企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容
第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)
一、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)
二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的步驟
三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則
四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技巧
五、重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)問題
第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的推廣
一、企業(yè)網(wǎng)站推廣概述
二、制訂企業(yè)網(wǎng)站推廣計(jì)劃
三、企業(yè)網(wǎng)站推廣的策略
四、網(wǎng)站的維護(hù)
思考題


第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略概述
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的含義
二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模型
一、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的影響
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模型
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
一、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容
……
第八章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
第九章 電子郵件營銷
第十章 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷的輔助工具