第1篇 跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第1章　跨境電子商務(wù)的形成與發(fā)展　2 1.1　了解跨境電子商務(wù)　2 1.2　我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程　5 1.3　我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)　6 1.4　跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策　8 第2章　跨境電子商務(wù)人才專業(yè)素養(yǎng)　14 2.1　跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的崗位職責(zé)　14 2.2　跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求　16 第3章　跨境電子商務(wù)市場及平臺(tái)分析　18 3.1　跨境電子商務(wù)市場　18 3.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)　23 第4章　跨境電子商務(wù)支付與物流　30 4.1　跨境電子商務(wù)支付　30 4.2　跨境電子商務(wù)物流　40 第2篇　跨境電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)操 第5章　選品與定價(jià)　57 5.1　選品　57 5.2　定價(jià)　65 第6章　店鋪開通　70 6.1　速賣通入駐要求　70 6.2　開通店鋪　72 第7章　店鋪裝修　77 7.1　視覺美工概述　78 7.2　店鋪裝修原則　78 7.3　店鋪首頁設(shè)計(jì)　84 7.4　店鋪詳情頁設(shè)計(jì)　90 第8章　店鋪營銷　94 8.1　自主營銷　94 8.2　平臺(tái)活動(dòng)　100 8.3　客戶管理與營銷　103 8.4　聯(lián)盟營銷　106 第9章　店鋪推廣　111 9.1　直通車推廣　111 9.2　SEO推廣　120 9.3　SNS營銷推廣　124 第10章　數(shù)據(jù)分析　129 10.1　數(shù)據(jù)分析概述　130 10.2　流量分析　131 10.3　商品分析　137 第11章　客戶服務(wù)　142 11.1　跨境電子商務(wù)溝通的特點(diǎn)　143 11.2　速賣通詢盤回復(fù)技巧　147 11.3　境外客戶視角的問題及解答　151 11.4　速賣通信用評(píng)價(jià)體系　153 11.5　賣家服務(wù)等級(jí)　155 第12章　跨境電子商務(wù)移動(dòng)端簡介　159 12.1　移動(dòng)電子商務(wù)的崛起　160 12.2　跨境電子商務(wù)類App　161 12.3　移動(dòng)電子商務(wù)營銷　166 第3篇　跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理 第13章　跨境電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及防范　170 13.1　跨境支付風(fēng)險(xiǎn)及防范　171 13.2　跨境物流風(fēng)險(xiǎn)及防范　175 13.3　知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范　179 第14章　跨境電子商務(wù)糾紛處理　184 14.1　跨境電子商務(wù)常見的糾紛類型　185 14.2　跨境電子商務(wù)糾紛處理　187 參考文獻(xiàn)　191