篇  基本概念和原理


第1章 質(zhì) 量


    1.1 質(zhì)量的含義


1.2 質(zhì)量概念的演變


1.3 質(zhì)量特性


    1.4 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能


    1.5 質(zhì)量的意義


第2章  質(zhì)量管理


    2.1 質(zhì)量管理的概念


    2.2 質(zhì)量管理的工作程序


    2.3 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展簡史


2.4 全面質(zhì)量管理


2.5質(zhì)量管理代表人物及其主要思想


第3章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作


3.1質(zhì)量培訓(xùn)


3.2質(zhì)量責(zé)任制


3.3標(biāo)準(zhǔn)化


3.4計量


3.5 質(zhì)量檢驗


3.6質(zhì)量認(rèn)證


3.7質(zhì)量信息管理


第4章  質(zhì)量文化和品牌


    4.1  質(zhì)量文化建設(shè)


4.2  品牌管理


 


第二篇  模式和方法


第5章 質(zhì)量管理體系


5.1  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述


5.2 七項質(zhì)量管理原則


5.3《質(zhì)量管理體系  要求》標(biāo)準(zhǔn)介紹


5.4質(zhì)量管理體系的建立與實施


5.5管理體系整合


第6章卓越績效模式


    6.1卓越績效的產(chǎn)生與發(fā)展


    6.2《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)簡介


    6.3卓越績效評價方法


    6.4卓越績效模式的推進


  第7章 方針目標(biāo)管理


    7.1 方針目標(biāo)管理概述


    7.2 方針目標(biāo)管理的過程


    7.3 方針目標(biāo)管理的策劃與實施


第8章 標(biāo)桿管理


8.1 標(biāo)桿管理的起源


8.2 標(biāo)桿管理的定義和分類


8.3 標(biāo)桿管理的開展


第9章 六西格瑪管理


  9.1六西格瑪管理概述


    9.2六西格瑪管理方


  9.3六西格瑪管理的推進


第10章 精益管理


    10.1 精益管理概述


    10.2 浪費的識別


    10.3 精益工具與主要支撐技術(shù)


    10.4價值流與價值流改善


    10.5  精益管理的推進


  第11章 現(xiàn)場管理方法


11.1 《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)簡介


11.2  5S管理


11.3  目視化管理


11.4  全面生產(chǎn)維護


11.5  防錯法


11.6  標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)


第12章  質(zhì)量管理小組


12.1  QC小組活動概述


12.2  QC小組活動的課題類型和成果


12.3  QC小組活動的原則和程序


12.4  QC小組活動的推進


 


第三篇  常用工具


第13章 質(zhì)量工具概述


13.1質(zhì)量工具的定義


13.2運用質(zhì)量工具和方法的重要性


13.3如何選擇使用質(zhì)量工具


13.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項


第14章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)


14.1概述


14.2參數(shù)估計


14.3假設(shè)檢驗


第15章 過程分析與數(shù)據(jù)收集


15.1流程圖


15.2常用的數(shù)據(jù)收集工具


15.3調(diào)查表


第16章 數(shù)據(jù)整理和分析


16.1描述性統(tǒng)計


16.2直方圖


16.3運行圖


16.4排列圖


16.5散布圖


16.6重要度-績效分析


16.7績效指數(shù)


第17章 原因分析與解決方案


17.1頭腦風(fēng)暴法


17.2和圖


17.3因果圖


17.4因果矩陣


17.5其他可選的工具


第18章 統(tǒng)計過程控制


18.1統(tǒng)計過程控制概述


18.2控制圖原理


18.3過程能力分析


18.4控制圖的應(yīng)用


附錄1 結(jié)合計算機軟件使用質(zhì)量工具


附錄2 《全面質(zhì)量管理（第四版）》教材使用指南