第 1章 績效與績效管理體系
【本章知識導(dǎo)圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 2
1.1 績效的理解 2
1.1.1 績效的概念 2
1.1.2 績效管理的目標(biāo) 3
【微課堂】 3
1.2 績效管理體系設(shè)計 4
1.2.1 績效目標(biāo)設(shè)定 4
1.2.2 績效溝通與輔導(dǎo) 4
1.2.3 績效考核實施 5
1.2.4 績效反饋與改進(jìn) 7
【微課堂】 7
復(fù)習(xí)與思考 7
知識鏈接 8
第 2章 績效目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整
【本章知識導(dǎo)圖】 9
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 10
2.1 目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.1 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.2 部門目標(biāo)的設(shè)定與分解 16
【微課堂】 18
2.2 目標(biāo)分解示范表 18
2.2.1 銷售部目標(biāo)分解表 18
2.2.2 市場部目標(biāo)分解表 19
2.2.3 生產(chǎn)部目標(biāo)分解表 19
2.2.4 采購部目標(biāo)分解表 20
2.2.5 財務(wù)部目標(biāo)分解表 20
2.2.6 行政部目標(biāo)分解表 21
2.2.7 物流配送部目標(biāo)分解表 21
2.2.8 人力資源部目標(biāo)分解表 22
【微課堂】 22
2.3 績效目標(biāo)的變更與修正 23
2.3.1 目標(biāo)執(zhí)行中的變更 23
2.3.2 目標(biāo)執(zhí)行中的修正 24
【微課堂】 26
復(fù)習(xí)與思考 26
知識鏈接 26
技能實訓(xùn) 27
第3章 績效指標(biāo)的設(shè)計
【本章知識導(dǎo)圖】 28
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 29
3.1 績效指標(biāo)概述 29
3.1.1 績效指標(biāo)的構(gòu)成要素 29
3.1.2 績效指標(biāo)的分類 29
3.1.3 績效指標(biāo)的編制 31
3.1.4 績效指標(biāo)的確認(rèn) 32
【微課堂】 33
3.2 定性指標(biāo)設(shè)計 33
3.2.1 定性指標(biāo)的特點 33
3.2.2 定性指標(biāo)的提取 34
3.2.3 編制定性指標(biāo)表 36
【微課堂】 36
3.3 定量指標(biāo)設(shè)計 37
3.3.1 定量指標(biāo)的特點 37
3.3.2 定量指標(biāo)的提取 37
3.3.3 編制定量指標(biāo)表 39
【微課堂】 40
3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 40
3.4.1 KPI的確定依據(jù) 40
3.4.2 KPI的確定原則 42
3.4.3 KPI的提取方法 43
【微課堂】 48
3.5 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計 48
3.5.1 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計要點 48
3.5.2 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法 49
【微課堂】 49
3.6 部門考核指標(biāo)設(shè)計 50
3.6.1 采購部考核指標(biāo)設(shè)計 50
3.6.2 生產(chǎn)部考核指標(biāo)設(shè)計 50
3.6.3 技術(shù)部考核指標(biāo)設(shè)計 51
3.6.4 研發(fā)部考核指標(biāo)設(shè)計 51
3.6.5 市場部考核指標(biāo)設(shè)計 52
3.6.6 銷售部考核指標(biāo)設(shè)計 52
3.6.7 項目部考核指標(biāo)設(shè)計 53
3.6.8 財務(wù)部考核指標(biāo)設(shè)計 54
3.6.9 行政部考核指標(biāo)設(shè)計 54
3.6.10 物流配送部考核指標(biāo)設(shè)計 55
3.6.11 人力資源部考核指標(biāo)設(shè)計 55
【微課堂】 56
復(fù)習(xí)與思考 56
知識鏈接 57
技能實訓(xùn) 57
第4章 績效計劃的制訂
【本章知識導(dǎo)圖】 59
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 60
4.1 制訂依據(jù)與流程 60
4.1.1 績效計劃制訂依據(jù) 60
4.1.2 績效計劃制訂流程 60
【微課堂】 62
4.2 編制績效計劃表 62
4.2.1 形成績效計劃書 62
4.2.2 員工績效計劃表 62
【微課堂】 63
4.3 績效輔導(dǎo)與溝通 63
4.3.1 輔導(dǎo)方式問題 63
4.3.2 輔導(dǎo)時機(jī)問題 65
【微課堂】 66
復(fù)習(xí)與思考 66
知識鏈接 66
技能實訓(xùn) 67
第5章 績效考核實施
【本章知識導(dǎo)圖】 68
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 69
5.1 考核的內(nèi)容與類型 69
5.1.1 績效考核的內(nèi)容 69
5.1.2 績效考核的類型 69
【微課堂】 70
5.2 績效考核方法的設(shè)定 70
5.2.1 關(guān)鍵節(jié)點考核法 70
5.2.2 關(guān)鍵事件考核法 70
5.2.3 MBO考核法 71
5.2.4 360度考核法 74
5.2.5 BSC考核法 79
5.2.6 KPI考核法 83
5.2.7 KPA考核法 85
5.2.8 EVA考核法 88
5.2.9 OKR考核法 89
【微課堂】 90
5.3 績效考核表的設(shè)計 90
5.3.1 績效考核表的內(nèi)容 90
5.3.2 績效考核表模板 92
【微課堂】 94
5.4 績效考核頻率的確定 94
5.4.1 影響績效考核頻率的因素 94
5.4.2 合理設(shè)定績效考核頻率 95
【微課堂】 95
5.5 評價主體的選擇與培訓(xùn) 96
5.5.1 績效評價主體的選擇 96
5.5.2 績效評價主體的培訓(xùn) 96
【微課堂】 97
5.6 績效管理制度與方案設(shè)計 97

5.6.1 績效管理制度設(shè)計 97
5.6.2 績效考核方案設(shè)計 106
【微課堂】 127
復(fù)習(xí)與思考 127
知識鏈接 128
技能實訓(xùn) 128
第6章 績效考核結(jié)果的管理
【本章知識導(dǎo)圖】 129
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 130
6.1 績效考核結(jié)果統(tǒng)計與分析 130
6.1.1 績效考核結(jié)果統(tǒng)計 130
6.1.2 績效考核結(jié)果分析 130
【微課堂】 132
6.2 績效反饋 133
6.2.1 編制考核結(jié)果報表 133
6.2.2 績效面談管理 134
【微課堂】 138
6.3 考核結(jié)果運用體系 138
6.3.1 績效結(jié)果與薪酬設(shè)計及調(diào)整 138
6.3.2 績效結(jié)果與培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計 138
6.3.3 績效結(jié)果與崗位調(diào)整設(shè)計 139
6.3.4 績效結(jié)果與獎金福利設(shè)計 140
6.3.5 績效結(jié)果與職業(yè)規(guī)劃設(shè)計 140
【微課堂】 140
復(fù)習(xí)與思考 141
知識鏈接 141
技能實訓(xùn) 142
第7章 績效改進(jìn)方法與工具
【本章知識導(dǎo)圖】 143
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 144
7.1 績效改進(jìn)概述 144
7.1.1 績效改進(jìn)的概念 144
7.1.2 績效改進(jìn)的條件 144
7.1.3 績效改進(jìn)的策略 145
7.1.4 績效改進(jìn)的宣傳 146
【微課堂】 147
7.2 制訂績效改進(jìn)計劃 147
7.2.1 明確績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容 147
7.2.2 績效改進(jìn)計劃制訂的流程 148
【微課堂】 149
7.3 績效改進(jìn)的方法 149
7.3.1 技術(shù)更新改造法 149
7.3.2 培訓(xùn)教育輔導(dǎo)法 149
7.3.3 組織流程再造法 150
7.3.4 標(biāo)桿超越法 151
7.3.5 團(tuán)隊協(xié)作效益法 151
【微課堂】 152
7.4 績效改進(jìn)評估 152
7.4.1 績效改進(jìn)成本評估 152
7.4.2 績效改進(jìn)效果評估 153
7.4.3 撰寫改進(jìn)評估報告 154
【微課堂】 155
復(fù)習(xí)與思考 155
知識鏈接 155
技能實訓(xùn) 156
第8章 團(tuán)隊績效考核
【本章知識導(dǎo)圖】 157
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 158
8.1 目標(biāo)確定與任務(wù)分配 158
8.1.1 團(tuán)隊目標(biāo)確定 158
8.1.2 團(tuán)隊任務(wù)分配 159
【微課堂】 159
8.2 考核維度設(shè)計 159

8.2.1 團(tuán)隊協(xié)作效率考核 159
8.2.2 團(tuán)隊運營效率考核 160
【微課堂】 161
8.3 團(tuán)隊考核方案設(shè)計 161
8.3.1 銷售團(tuán)隊考核方案設(shè)計 161
8.3.2 研發(fā)團(tuán)隊考核方案設(shè)計 163
【微課堂】 165
復(fù)習(xí)與思考 165
知識鏈接 166
技能實訓(xùn) 167
第9章 業(yè)務(wù)人員績效考核方案設(shè)計實務(wù)
【本章知識導(dǎo)圖】 168
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
9.1 營銷人員績效考核方案設(shè)計 169
9.1.1 營銷人員的業(yè)務(wù)特點 169
9.1.2 營銷人員考核方案的設(shè)計 170
9.1.3 銷售回款獎懲方案 171
【微課堂】 172
9.2 生產(chǎn)人員績效考核方案設(shè)計 173
9.2.1 生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)特點 173
9.2.2 生產(chǎn)人員考核方案的設(shè)計 173
【微課堂】 177
9.3 研發(fā)人員績效考核方案設(shè)計 177
9.3.1 研發(fā)人員的業(yè)務(wù)特點 177
9.3.2 研發(fā)業(yè)績考核方案設(shè)計 178
9.3.3 研發(fā)費用考核方案設(shè)計 179
【微課堂】 180
復(fù)習(xí)與思考 181
知識鏈接 181
技能實訓(xùn) 182