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本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的修訂版。本書著重論述了商務活動中應遵循與注意的禮儀規(guī)范，具有很強的系統(tǒng)完整性和實用有效性。本書首先從商務人士個人形象設計入手，介紹了商務禮儀基本理念、商務人員儀表禮儀、服飾禮儀。針對商務活動特點，又詳細介紹了包括見面禮儀、介紹禮儀、餐飲禮儀、舞會禮儀、公共場所禮儀、商務接訪禮儀、社交語言藝術、商務溝通禮儀、商務談判禮儀在內(nèi)的商務禮儀內(nèi)容。本書*后還介紹了常見的涉外禮儀及東西方禮儀文化簡介等若干內(nèi)容。
本書除適用于市場營銷、旅游管理、電子商務、物流物管、外貿(mào)、文秘、電子通信等所有涉及管理與服務的專業(yè)教學使用外，還可作為企業(yè)員工商務禮儀方面的培訓用書和從業(yè)人員自學讀物及畢業(yè)大學生的求職禮儀指導用書。本書配有電子課件等教學資源，索取方式見前言。書中還配有二維碼，掃描二維碼可觀看教學視頻。

禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時代所共識的行為準則或規(guī)范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規(guī)范。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。如果能夠恰當?shù)剡\用禮儀知識，將有助于各項商務活動的順利進行。
為適應高等職業(yè)教育的發(fā)展，切實提高實用型高等職業(yè)從業(yè)人員的培養(yǎng)質(zhì)量，我們組織編寫了這本《商務禮儀》。本書充分綜合了商務禮儀所涉及的各個方面，突出實用性、操作性與通俗性，并力求與國際慣例接軌。本書除可供市場營銷、旅游管理、電子商務、物流物管、外貿(mào)、文秘、電子通信等所有涉及管理與服務的專業(yè)教學使用外，還可作為企業(yè)員工商務禮儀方面的培訓用書和從業(yè)人員自學讀物及畢業(yè)大學生的求職禮儀指導用書。
本書由黃琳負責組織編寫、設計總體框架體例和擬定篇目。參加本書編寫的人員有：溫州職業(yè)技術學院的邱桂賢（第一章）；廣州民航職業(yè)技術學院的李愛琴（第二章、第四章、第九章）；湖南鐵道職業(yè)技術學院的楊洪怡（第三章）；陜西工業(yè)職業(yè)技術學院的王紅艷（第五章、第十四章）；湖南鐵道職業(yè)技術學院的羅絢麗（第六章、第十一章）；湖南鐵道職業(yè)技術學院的王澤玲（第七章）；湖南鐵道職業(yè)技術學院的黃琳、陳永勝（第八章）；湖南工業(yè)大學的袁琦（第十章）；湖南工業(yè)大學的李秋初（第十二章）；遼寧輕工職業(yè)學院的韓雪（第十三章）；湖南鐵道職業(yè)技術學院的楊立負責本書視頻等內(nèi)容的制作。全書由黃琳最后統(tǒng)稿并審定。
本書在第3版的基礎上進行修訂。商務禮儀的理論和實踐在不斷發(fā)展、不斷進步，對全書予以系統(tǒng)修訂，使高職高專院校的商務禮儀教學跟上時代發(fā)展的步伐，顯得尤為必要。這次修訂，在總體策劃和編寫中更加突出了系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實用性三大特色，使管理與服務專業(yè)大專層次的學生能夠系統(tǒng)、全面地學習商務禮儀相關知識。修訂后的本書充分反映了
本學科的新成果和前沿動態(tài)，具有很強的實用性和針對性。希望這次修訂，能進一步實現(xiàn)商務禮儀理論與實踐相結合的目標。
為方便教學，本書配備電子課件、參考視頻及知識拓展課件。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)www.cmpedu.com下載，咨詢電話：010-88379375，QQ：945379158。
在本書第4版出版之際，我們對機械工業(yè)出版社的相關編輯深表謝意，感謝她們在本書完成之前各個階段給予的大力支持和熱心協(xié)助。她們的工作熱情和敬業(yè)精神時時鼓舞著我們。此外，本書在編寫過程中，曾多次聽取有關專家、教師的意見，參考了大量有關禮儀方面的書籍、文獻及一些刊物上的相關資料，在此謹向有關專家、教師、作者表示衷心的感謝！
限于時間較緊、水平有限，本書編寫中的缺陷在所難免，敬請讀者指正，以臻完善。

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