本書(shū)全面介紹了電子商務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)要素。本書(shū)的讀者無(wú)須具有電子商務(wù)的任何相關(guān)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。
在從事電子商務(wù)研究、咨詢(xún)和企業(yè)培訓(xùn)數(shù)年之后，我于1998年開(kāi)始給商學(xué)院的本科生和研究生開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程。雖然在公司培訓(xùn)工作中使用過(guò)各種書(shū)籍以及其他材料，但是由于它們是面向廣泛的不同群體編寫(xiě)的，沒(méi)有諸如復(fù)習(xí)題這樣的對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)非常重要的板塊，我擔(dān)心它們?cè)诖髮W(xué)課程中不能達(dá)到很好的教學(xué)效果。
我四處尋找能夠兼顧電子商務(wù)的商務(wù)要素和技術(shù)要素的教科書(shū)，卻并沒(méi)找到。本書(shū)第1版就是為了填補(bǔ)這一空白。從第1版開(kāi)始，我一直在努力完善此書(shū)，并使其內(nèi)容及時(shí)反映這一動(dòng)態(tài)領(lǐng)域的快速變化。
一、本書(shū)的新增內(nèi)容
為了使該書(shū)的內(nèi)容能及時(shí)反映電子商務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的快速變化，本版除了常見(jiàn)內(nèi)容更新外，還新增加了以下內(nèi)容：
移動(dòng)應(yīng)用程序的出現(xiàn)推動(dòng)了美國(guó)零售業(yè)的發(fā)展（第1章）。
諸如谷歌公司的Project Loon、新的無(wú)線(xiàn)技術(shù)以及語(yǔ)義Web研究的第一個(gè)商業(yè)應(yīng)用這樣的技術(shù)發(fā)展（第2章）。
在線(xiàn)視頻的收入模式發(fā)展（第3章）。
新的在線(xiàn)廣告標(biāo)準(zhǔn)和移動(dòng)廣告的發(fā)展（第4章）。
供應(yīng)鏈管理如何增強(qiáng)了組織實(shí)施精益生產(chǎn)和零庫(kù)存管理的能力（第5章）。
中國(guó)的銀行業(yè)利用在線(xiàn)拍賣(mài)出售不良貸款（第6章）。
諸如Airbnb這樣的租房中介以及諸如Lyft和Uber這樣的打車(chē)中介所面臨的法律問(wèn)題（第7章）。
云計(jì)算和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（第8章）。
高級(jí)購(gòu)物車(chē)管理服務(wù)、軟件即服務(wù)形式的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)的詳細(xì)介紹（第9章）。
LastPass 黑客、諸如Regin和TeslaCrypt這樣的新病毒以及新涌現(xiàn)出的使數(shù)字證書(shū)能被更廣泛采用的措施（第10章）。
移動(dòng)設(shè)備支付系統(tǒng)以及電子賬單處理與支付系統(tǒng)（第11章）。
企業(yè)加速器（第12章）。
二、本書(shū)的組織和內(nèi)容
本書(shū)向讀者介紹在互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的理論和實(shí)踐。全書(shū)分為四個(gè)部分：概述、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)以及整合。
1.概述
本書(shū)第一部分包括兩章。第1章“電子商務(wù)導(dǎo)論”定義了電子商務(wù)，介紹了公司如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，降低現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的成本，并提高其運(yùn)營(yíng)的效率和有效性。本章提出并發(fā)展了電子商務(wù)浪潮的概念。本章還概述了互聯(lián)網(wǎng)和Web的歷史，說(shuō)明了電子商務(wù)所處的國(guó)際環(huán)境，概述了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并介紹了電子商務(wù)如何適應(yīng)這些經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。本章介紹了將反復(fù)出現(xiàn)并貫穿于本書(shū)的兩個(gè)主題：研究企業(yè)的價(jià)值鏈可以揭示出企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的機(jī)會(huì)；降低交易成本是眾多企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要因素。
第2章“技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)”，介紹了開(kāi)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)所使用的技術(shù)，所涉及內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、包交換網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)。本章還介紹了Web上使用的標(biāo)記語(yǔ)言（HTML和XML），討論了包括無(wú)線(xiàn)技術(shù)在內(nèi)的各種互聯(lián)網(wǎng)接入方式以及選擇時(shí)的利弊權(quán)衡。
2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
本書(shū)第二部分包括五章，介紹了公司和其他組織在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)使用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。第3章“網(wǎng)上銷(xiāo)售”介紹了公司在網(wǎng)上使用的收入模式，并解釋了一些公司如何隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟而改變它們的收入模式。本章還闡釋了理解Web溝通本質(zhì)的企業(yè)如何能夠識(shí)別并接觸盡可能多的合格客戶(hù)。
第4章“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和在線(xiàn)廣告。其內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)細(xì)分、技術(shù)支持的客戶(hù)關(guān)系管理、理性的品牌策略、情景廣告、本地化廣告、病毒營(yíng)銷(xiāo)和許可營(yíng)銷(xiāo)。本章還解釋了在線(xiàn)企業(yè)如何通過(guò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)和品牌所有者之間的合作來(lái)分享和轉(zhuǎn)移品牌利益。本章也包括有效使用移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)宣傳和推廣產(chǎn)品和服務(wù)。
第5章“企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)：提高效率，降低成本”探討了公司使用互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)改進(jìn)采購(gòu)和物流主要活動(dòng)的各種方法。本章還介紹了公司如何使用電子數(shù)據(jù)交換，如何將部分業(yè)務(wù)流程外包給本國(guó)或欠發(fā)達(dá)國(guó)家的其他公司，以及如何在精益制造供應(yīng)鏈中使用協(xié)同商務(wù)。本章也描述了企業(yè)如何在在線(xiàn)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中使用諸如電子采購(gòu)、射頻識(shí)別和反向拍賣(mài)這樣的技術(shù)。
第6章“社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)商務(wù)和網(wǎng)上拍賣(mài)”解釋了公司現(xiàn)在如何使用網(wǎng)絡(luò)做以前從未做過(guò)的事情，比如創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)，從事移動(dòng)商務(wù)和運(yùn)營(yíng)拍賣(mài)網(wǎng)站。本章還介紹了企業(yè)如何開(kāi)發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)，以及如何利用現(xiàn)有的社交網(wǎng)站來(lái)增加銷(xiāo)售和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。本章也討論了移動(dòng)商務(wù)、訂單和支付服務(wù)以及基于位置感知在線(xiàn)服務(wù)的發(fā)展。此外，本章也解釋了公司如何利用網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)來(lái)銷(xiāo)售商品和產(chǎn)生廣告收入。
第7章“電子商務(wù)的環(huán)境：法律、倫理和稅務(wù)問(wèn)題”討論了知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用的法律和倫理問(wèn)題、客戶(hù)的隱私權(quán)以及使用互聯(lián)網(wǎng)的兒童的保護(hù)。本章還討論了網(wǎng)絡(luò)犯罪、恐怖主義以及網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)。本章也介紹了許多有管轄權(quán)和征稅權(quán)的政府機(jī)構(gòu)，開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)必須了解與這些司法管轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)面對(duì)的潛在責(zé)任。
3.技術(shù)
本書(shū)第三部分包括四章，介紹了電子商務(wù)技術(shù)并解釋了它們的工作原理。第8章“Web服務(wù)器的軟件和硬件”介紹了組織在其電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中使用的計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、實(shí)用程序、Web服務(wù)器軟件以及云計(jì)算技術(shù)。本章還介紹了未經(jīng)許可的電子郵件（UCE或垃圾郵件）問(wèn)題，并概述了技術(shù)和法律的解決辦法。
第9章“電子商務(wù)