定 價：36 元
叢書名：高職高專物流類專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者：彭秀蘭 馬冬梅
- 出版時間：2019/7/1
- ISBN：9787111626992
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F252.14
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書以配送作業(yè)流程為線索構建學習模塊，每個學習模塊都有具體的實訓工作任務和多樣的同步測試題。內容上既重視實訓練習，也強調理論知識體系的構建。通過本書的學習，學習者將經歷配送的各項典型作業(yè)管理控制過程，獲得配送作業(yè)操作和管理技能，以及相關的實務理論知識。書中從配送作業(yè)管理基礎講起，接著討論配送中心選址及內部規(guī)劃問題，在此基礎上，按照配送作業(yè)流程依次討論訂單處理與備貨、揀貨與配貨、補貨與加工、送貨與退貨等作業(yè)的控制程序，*后討論的是配送線路優(yōu)化和配送作業(yè)績效評價問題。這些內容能使學習者專業(yè)技能和理論知識同時得到拓展和提高。
本書既可以作為高職高專、五年制高職、應用型本科等院校物流管理及相關專業(yè)的教材，也可以作為中職學校相關專業(yè)的教材，還可作為社會從業(yè)人員的參考用書。
配送作為物流活動之一，每時每刻都在發(fā)生。配送成本直接影響生產企業(yè)、流通企業(yè)及物流企業(yè)的總體收益，也影響企業(yè)的生產效率與人們的生活質量。隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，物流配送行業(yè)得到了巨大的發(fā)展，整個行業(yè)市場在不斷地擴大，越來越多的投資者及創(chuàng)業(yè)者
紛紛投身于物流配送行業(yè)。物流配送企業(yè)越來越多，但服務水平參差不齊，這勢必會影響整個配送行業(yè)在市場上的地位。在經歷了多年的發(fā)展之后，物流配送網絡已經形成，物流配送已經進入配送服務標準化、品牌化的服務升級階段。
配送企業(yè)從價格競爭向品質競爭轉型，競爭取勝的關鍵是配送作業(yè)操作的質量和效率。所以，配送企業(yè)管理工作的重點應放在基層操作層面，設計優(yōu)化作業(yè)流程和作業(yè)標準，規(guī)范操作人員的操作方法，在從業(yè)人員或準備從事配送工作的人員中普及作業(yè)流程及作業(yè)標準等實務理論知識并訓練相關技能。配送物流既簡單又復雜，其操作容易但做好做精難。如何讓配送服務標準化，升級服務質量，提高客戶滿意度，是本書編寫的出發(fā)點和歸宿點。
配送行業(yè)的快速擴張，必然對業(yè)務操作人員、客服與營銷人員、運營管理人員產生巨大的需求。其中，培養(yǎng)大批有真才實學又符合配送行業(yè)發(fā)展要求的基層管理實務人才是當務之急，這也是本書的編寫目標，所以本書定位在配送作業(yè)操作管理層面。書中選取的知識總量覆蓋整個配送活動的各項典型作業(yè)，重點討論作業(yè)操作、銜接關系及作業(yè)控制程序。本書未討論與倉儲功能有關的內容，是為了避免與倉儲管理課程內容重復。
本書以配送作業(yè)流程為線索編排內容。從“配送作業(yè)管理基礎”（第一章）講起，其中配送作業(yè)標準化管理是為回應當前實踐中配送服務標準化、品牌化的服務升級要求而設置的；各項配送活動都是依托配送中心開展的，除送貨外，配送的其他作業(yè)都是在配送中心內完成
的，所以接下來就是認知配送中心，討論配送中心選址及內部規(guī)劃問題（第二章）；在此基礎上，從第三章開始，按照配送作業(yè)流程環(huán)節(jié)順序展開討論訂單處理與備貨、揀貨與配貨、補貨與加工、送貨與退貨等作業(yè)的控制程序，解決相關作業(yè)操作問題（第三～六章）；最后
是對配送路線優(yōu)化和配送作業(yè)績效評價進行探討（第七章和第八章）。通過這樣的編排，讓學習者經歷配送的各項典型作業(yè)管理控制過程，獲得配送作業(yè)操作和管理技能，以及相關的實務理論知識。
本書內容安排的指導原則是實用，滿足教學需要，重內容，兼顧形式。教材內容設計既重視實訓技能也重視專業(yè)知識，各學習單元（節(jié)）以配送的典型作業(yè)控制程序為線索構建知識體系，避免為了突出實訓練習而使知識內容簡單化、碎片化，為學生的職業(yè)發(fā)展奠定扎實的理論知識基礎。實訓練習強調實用性和可操作性，每一次的實訓任務都是直觀的實際問題，貼近實踐，有內容、有難度、有意義，能對理論知識進行綜合應用并能訓練相關的技能。
本書共八章，具體分工如下：彭秀蘭（遼寧省交通高等�？茖W校）編寫第一章和第二章，馬冬梅（遼寧省交通高等�？茖W校）編寫第三～六章，任曉雪（遼寧省交通高等�？茖W校）編寫第七章和第八章，最后由彭秀蘭統稿、定稿。
本書在編寫過程中，參考了大量的文獻資料和相關的網絡資源，引用了一些專家學者的研究成果和一些公司的案例資料，在此對這些文獻作者表示誠摯的謝意。
為方便教學，本書配備電子課件、測試題答案等教學資源，凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網（ www.cmpedu.com）免費下載。如有問題請致電 010-88379375，QQ：945379158。
由于物流配送行業(yè)正處于不斷的變革和發(fā)展之中，配送運營模式、作業(yè)管理方式、技術方法以及實踐知識都在不斷地調整和完善，還有待于進一步的探討和研究。另外，雖然我們花費了大量的心血編寫本書，但由于水平有限，書中難免出現疏漏和差錯之處，懇請廣大讀者批評指正。
編 者
前 言
第一章 配送作業(yè)管理基礎 ..........................................1
第一節(jié)配送概述
..............................................2
第二節(jié)配送中心概述
...........................................19
第三節(jié)配送作業(yè)管理概述
........................................24
實訓練習
..................................................31
本章小結
..................................................32
同步測試
..................................................32
第二章 配送中心選址及內部規(guī)劃 ......................................35
第一節(jié)配送中心選址
...........................................36
第二節(jié)配送中心內部規(guī)劃
........................................47
第三節(jié)配送中心信息管理
........................................61
實訓練習
..................................................62
本章小結
..................................................65
同步測試
..................................................65
第三章 訂單處理與備貨作業(yè)管理 ......................................69
第一節(jié)訂單處理作業(yè)管理
........................................70
第二節(jié)備貨作業(yè)管理
...........................................85
實訓練習
..................................................95
本章小結
..................................................100
同步測試
..................................................101
第四章 揀貨與配貨作業(yè)管理 ........................................105
第一節(jié)揀貨作業(yè)管理
..........................................106
第二節(jié)配貨作業(yè)管理
..........................................124
實訓練習
..................................................128
本章小結
..................................................129
同步測試
..................................................130
第五章 補貨與加工作業(yè)管理 ........................................133
第一節(jié)補貨作業(yè)管理
..........................................134
第二節(jié)配送加工作業(yè)管理
........................................140
配送作業(yè)管理
實訓練習
..................................................148
本章小結
..................................................149
同步測試
..................................................150
第六章 送貨與退貨作業(yè)管理 ........................................152
第一節(jié)送貨作業(yè)管理
...........................................153
第二節(jié)送貨車輛調度管理
........................................158
第三節(jié)退貨作業(yè)管理
...........................................164
實訓練習
..................................................169
本章小結
..................................................170
同步測試
..................................................171
第七章 配送路線優(yōu)化 ...........................................174
第一節(jié)配送路線優(yōu)化概述
........................................175
第二節(jié)一對一直送式配送路線優(yōu)化
...................................178
第三節(jié)一對多分送式單車配送路線優(yōu)化
.................................180
第四節(jié)一對多分送式多車配送路線優(yōu)化
.................................184
第五節(jié)多對多直送式配送路線優(yōu)化
...................................189
實訓練習
..................................................193
本章小結
..................................................194
同步測試
..................................................194
第八章 配送作業(yè)績效評價 ..........................................199
第一節(jié)配送作業(yè)績效評價含義
......................................200
第二節(jié)配送作業(yè)績效評價指標
......................................202
第三節(jié)配送作業(yè)績效評價指標分析
...................................213
實訓練習
..................................................216
本章小結
..................................................219
同步測試
..................................................219
參考文獻....................................................222
VI
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