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《溝通技巧第2版》是作者多年從事心理學(xué)教學(xué)與培訓(xùn)、德育課教學(xué)和心理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)，將知識(shí)性、實(shí)用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合，對(duì)溝通技巧進(jìn)行了較全面的闡述。本書主要內(nèi)容包括：溝通技能概述、溝通的原則和要求、溝通的功能、溝通的基本模式、溝通的常用技巧、求職溝通技巧、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)及增強(qiáng)溝通能力、提高溝通技巧及塑造健康人格。本書通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材。
本書適合職業(yè)院校的學(xué)生使用，也適合各類企業(yè)管理人員使用，還可供對(duì)溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

前言
無(wú)論是在工作還是生活中，要具備良好的人際關(guān)系必須要有良好的溝通技能。溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的一種必要手段，更是一種社會(huì)行為，是隨時(shí)發(fā)生在我們生活和工作中的事情。人與人之間的溝通能帶來(lái)對(duì)生活的理解、感悟，對(duì)工作的探討、研究。我們之所以要學(xué)習(xí)并掌握溝通技巧，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能達(dá)到人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同的目的，良好的溝通可以促使人際關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。
本書是指導(dǎo)職業(yè)院校學(xué)生提升溝通能力的實(shí)用教材�？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，社會(huì)各組織之間互為服務(wù)的特征越來(lái)越明顯，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作越來(lái)越重要。所以，溝通的作用就更加突出。人與人之間的溝通與交往，不僅是一種能力的體現(xiàn)，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步必不可少的途徑。具有較強(qiáng)的溝通能力，是職業(yè)院校學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。本書就是為了幫助職業(yè)院校學(xué)生掌握溝通技巧，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而編寫的。
本書采用理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的編寫方法（把案例、討論、現(xiàn)場(chǎng)模擬、溝通游戲、角色扮演、能力測(cè)試等貫穿教材始終），同時(shí)配合適當(dāng)?shù)馁Y料，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了生動(dòng)有趣、靈活實(shí)用的特色，通過(guò)在教學(xué)中應(yīng)用互動(dòng)式教學(xué)模式，指導(dǎo)學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)、生活中采用良好的溝通模式，為建立良好的人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
本書由宋倩華主編，劉敏、馬麗華、于方參編，張美英對(duì)本書進(jìn)行了主審。編寫工作分工為：宋倩華（第1章、第2章、第3章、第4章）；劉敏（第5章、第6章）；馬麗華（第7章、第8章）；于方（課件制作）。全書由宋倩華統(tǒng)稿。在本書的編寫過(guò)程中，編者參閱了國(guó)內(nèi)外的有關(guān)著作，吸取了相關(guān)學(xué)科的專家、學(xué)者的研究成果和一些圖片資料，在此特向有關(guān)作者致謝。同時(shí)，本書在編寫中得到了遼寧本溪機(jī)電工程學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，在此深表謝意。
由于編者水平有限，書中難免有疏漏與不妥之處，敬請(qǐng)專家、同行和廣大讀者批評(píng)指正。

編者

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