第一章 跨國(guó)企業(yè)迫切需要跨文化管理 5
第一節(jié)文化差異：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的深層無形力量 5
一、文化的界定與特質(zhì) 5
二、跨文化差異與沖突 6
三、文化差異帶來問題與挑戰(zhàn) 7
四、多元文化創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 13
第二節(jié)跨文化差異傾向分析：知己知彼 13
一、影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的文化環(huán)境因素 13
二、制約跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵價(jià)值觀 18
三、跨文化管理的興起與價(jià)值 25
第二章 西方企業(yè)跨文化管理借鑒 27
第一節(jié)跨文化管理發(fā)展的三階段 27
一、母國(guó)（民族）中心導(dǎo)向 27
二、多元中心（本土化）導(dǎo)向 27
三、全球?qū)?28
第二節(jié)跨文化營(yíng)銷方略 28
一、文化的個(gè)性與差別化營(yíng)銷 28
二、文化的共性與標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷 30
三、文化的演進(jìn)與主導(dǎo)型營(yíng)銷 32
第三節(jié)管理行為的跨文化調(diào)適 32
一、依文化偏好選擇組織設(shè)計(jì) 32
二、按異域文化調(diào)整人力資源管理 33
三、根據(jù)不同情境修正領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 34
四、針對(duì)不同文化規(guī)劃激勵(lì)戰(zhàn)略 35
五、通過多種途徑提高跨文化溝通技巧 36
第四節(jié)國(guó)際合作中的文化整合策略 38
一、文化移植策略 38
二、文化融合策略 38
三、文化隔離策略 39
四、文化創(chuàng)新策略 39
【案例2.1】迪斯尼：跨文化營(yíng)銷的得與失 39
【案例2.2】巴斯夫：打造行業(yè)跨文化最佳團(tuán)隊(duì) 42
第三章 中國(guó)企業(yè)跨文化管理探索 46
第一節(jié)跨文化管理初見成效 46
一、尊重當(dāng)?shù)匦叛龊臀幕?xí)俗 46
二、進(jìn)行跨文化學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 47
三、強(qiáng)化當(dāng)?shù)貑T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感 47
四、采用符合東道國(guó)特點(diǎn)的激勵(lì)制度 47
五、經(jīng)營(yíng)管理全方位本土化 48
六、學(xué)習(xí)和借鑒世界一流企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 48
七、政府積極引導(dǎo)和支持 49
第二節(jié)跨文化管理仍面臨艱巨挑戰(zhàn) 50
一、中國(guó)弱勢(shì)企業(yè)文化海外認(rèn)同度低 50
二、跨文化管理經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備嚴(yán)重不足 51
三、中國(guó)文化海外影響力較弱 52
四、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)還需在文化上過五關(guān) 52
第三節(jié)跨文化管理能力需進(jìn)一步提升 54
一、加快實(shí)施文化走出去戰(zhàn)略 54
二、增強(qiáng)跨文化和全球化意識(shí) 55
三、加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)和外派人員選拔 57
四、給本企業(yè)的跨文化需求定位 59
五、尋求跨國(guó)并購(gòu)的文化整合路徑 60
第四節(jié) 一帶一路要做好跨文化溝通與管理 61
一、一帶一路跨文化溝通管理的難點(diǎn) 62
二、一帶一路跨文化管理的著力點(diǎn) 64
【案例3.1】海爾的跨文化融合與創(chuàng)新之道 66
【案例3.2】南瑞集團(tuán)的跨文化管理策略 69
第四章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起與要求 72
第一節(jié)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的歷史必然性 72
一、時(shí)代發(fā)展的客觀要求 72
二、克服市場(chǎng)自由化弊端的需要 73
三、適應(yīng)和引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的必然要求 74
四、企業(yè)形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的軟實(shí)力 75
五、提升國(guó)家形象的需要 76
六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要全球性合作 77
第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容 77
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與基本要求 77
二、跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任的特殊性 81
第三節(jié)國(guó)際組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn) 85
一、聯(lián)合國(guó)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 85
二、全球報(bào)告倡議組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 86
三、經(jīng)合組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 87
四、國(guó)際勞工組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 88
五、社會(huì)責(zé)任國(guó)際對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 89
六、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 90
七、國(guó)際雇主組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng) 91
第五章 西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn) 92
第一節(jié)西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任歷程概述 92
一、古典時(shí)期（公元前5000-公元550年） 92
二、中世紀(jì)時(shí)期（1000-1500年） 92
三、重商主義時(shí)期（1500-1800年） 92
四、工業(yè)化時(shí)期（1800-1914年） 92
五、世界大戰(zhàn)與冷戰(zhàn)發(fā)展時(shí)期（1914-1970年） 93
六、經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展時(shí)期（1970年后） 93
第二節(jié)西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施機(jī)制與途徑 93
一、把社會(huì)責(zé)任理念融入公司的核心價(jià)值觀 93
二、設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu) 94
三、將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念制度化 95
四、把公司責(zé)任目標(biāo)融入整個(gè)業(yè)務(wù)流程 95
五、酌情采用社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)體系 96
六、定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告 96
七、政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任積極引導(dǎo)和管理 97
八、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的審計(jì) 98
第三節(jié)西方企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家社會(huì)責(zé)任實(shí)踐 99
一、責(zé)任實(shí)施的主要內(nèi)容：生產(chǎn)行為守則 99
二、社會(huì)責(zé)任實(shí)施的三種主要方式 100
三、責(zé)任實(shí)施帶來的積極效應(yīng)與問題 101
第四節(jié)跨國(guó)公司在華社會(huì)責(zé)任行為與影響 101
一、管理好自己在華投資的企業(yè) 101
二、帶動(dòng)供應(yīng)商強(qiáng)化責(zé)任 101
三、發(fā)布在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告或案例 102
四、積極參與發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣言與倡議 103
五、召開或參加推進(jìn)公司責(zé)任論壇或會(huì)議 103
六、積極為行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展建言獻(xiàn)策 104
七、不斷創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的內(nèi)容與形式 104
八、部分跨國(guó)公司在華責(zé)任弱化傾向及根源 105
[案例5.1] 佳能公司的社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 106
第六章 中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀與方向 111
第一節(jié)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任多元推進(jìn)格局 111
一、政府從多個(gè)層面積極引導(dǎo) 111
二、行業(yè)協(xié)會(huì)等非政府組織推動(dòng) 112
三、中國(guó)企業(yè)尤其是央企的社會(huì)責(zé)任工作取得重要進(jìn)展 113
五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)廣泛深入發(fā)展 114
六、國(guó)內(nèi)外交流與合作不斷增強(qiáng) 115
第二節(jié)中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中社會(huì)責(zé)任成效 115
一、政府積極規(guī)范和指導(dǎo)境外投資經(jīng)營(yíng)行為 116
二、尊重人權(quán)和環(huán)保是中資企業(yè)共同關(guān)注的兩大重要議題 116
三、促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與人才素質(zhì)提升 117
四、推動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步 118
五、積極參與社區(qū)慈善和當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè) 118
六、發(fā)布海外社會(huì)責(zé)任報(bào)告 119
第三節(jié)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任差距及建議 119
一、戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期計(jì)劃性仍比較缺乏 120
二、準(zhǔn)確性和可操作性不夠強(qiáng) 120
三、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性不夠 120
四、責(zé)任機(jī)制及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系不太成熟 121
五、責(zé)任信息的披露不夠及時(shí)、全面和多元 121
六、在發(fā)揮責(zé)任報(bào)告價(jià)值上有待突破 121
七、少數(shù)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象依然嚴(yán)重 122
[案例6.1] 中海油：扮演好國(guó)際公民角色 123
[案例6.2] 華為公司的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理 127
主要參考文獻(xiàn) 131
后記
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