我們經(jīng)常聽到一些銷售員這樣感嘆：為什么自己還沒開口，就遭到客戶的嚴詞拒絕？為什么總感覺客戶處處刁難、得寸進尺？為什么費盡周折讓客戶認可了產(chǎn)品，卻在價格上談不攏？為什么客戶總是疑慮重重，害怕自己上當受騙？產(chǎn)生這些問題的根源就在于銷售員不懂得與客戶溝通。銷售是一項極富挑戰(zhàn)性的工作，也是最有可能創(chuàng)造奇跡的事業(yè)。每位銷售員都希望能在銷售行業(yè)闖出一片天地，做出一番成績，但這并非易事，除了要挖掘渠道、人脈和平臺，更重要的還是必須具備出色的與客戶溝通的能力。
　　可以這樣說：沒有好口才就做不好銷售。那么，銷售高手到底是如何銷售產(chǎn)品的呢？其實，他們的秘密武器就是嘴和心。他們懂得洞察客戶的內(nèi)心，能把話說到客戶心里去。銷售就是一個溝通的過程，通過溝通來掌握客戶的需求，通過溝通來獲知客戶的心理，通過溝通來贏得客戶的信任。一句話，需求就在客戶的身上，所有的商機都藏在與客戶的溝通之中。
　　普通銷售員賣產(chǎn)品，銷售高手賣信任。只有把話說到客戶的心坎上，和客戶交心，才能取得客戶的信任，訂單自然手到擒來。話說不到點子上，說破嘴皮客戶也不愿聽，客戶不信任，銷售員跑斷腿客戶也不會買賬。因此，與客戶溝通的能力是一項取之不盡、用之不竭的財富。擁有較強的溝通能力能讓我們充分展現(xiàn)個人魅力，處處受到客戶的喜愛，在銷售工作中搶占商機，提升業(yè)績。
　　本書沒有列舉晦澀難懂的銷售理論，而是以實用為導向，通過大量生動的案例深入分析銷售員面對各種情境時需要掌握的溝通方法與技巧，讓讀者能夠內(nèi)化于心，在各種銷售場合都能展現(xiàn)出高超的溝通藝術(shù)。本書適合各行各業(yè)戰(zhàn)斗在一線的銷售員、銷售培訓師，以及打算進入銷售行業(yè)工作或者對銷售感興趣的讀者閱讀參考。