上篇 旅游營銷基礎知識
第一章　旅游營銷導論 / 2
第一節(jié) 旅游服務與旅游營銷 3
一、旅游服務 3
二、旅游營銷 6
第二節(jié) 旅游營銷計劃與旅游營銷組合 7
一、旅游營銷計劃 7
二、旅游營銷組合 9
本章小結 12
問題與討論 13
案例思考營 14
實訓拓展營 16
第二章　旅游營銷環(huán)境與旅游營銷調(diào)研 / 18
第一節(jié) 旅游營銷環(huán)境 19
一、旅游營銷環(huán)境掃描 19
二、旅游營銷環(huán)境分析 25
第二節(jié) 旅游營銷調(diào)研 29
一、旅游營銷信息系統(tǒng) 29
二、旅游營銷調(diào)研的程序和方法 32
本章小結 39
問題與討論 40
案例思考營 41
實訓拓展營 45
第三章 旅游市場分析與旅游市場定位 / 49
第一節(jié) 旅游市場分析 50
一、旅游市場細分 50
二、旅游者用戶畫像 53
三、旅游者行為模式 56
第二節(jié) 旅游目標市場選擇與定位 67
一、旅游目標市場選擇 67
二、旅游市場定位 70
本章小結 73
問題與討論 74
案例思考營 75
實訓拓展營 77

下篇 旅游營銷組合技能

第四章 旅游產(chǎn)品策略 / 80
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品 81
一、旅游產(chǎn)品的特殊性 81
二、旅游產(chǎn)品的層次分析 84
三、旅游產(chǎn)品的生命周期 88
第二節(jié) 旅游服務營銷與旅游關系營銷 94
一、服務營銷與關系營銷 94
二、服務質(zhì)量與顧客忠誠 100
第三節(jié) 旅游品牌經(jīng)營與管理 104
一、旅游品牌決策分析 104
二、旅游品牌運營與傳播 107
本章小結 110
問題與討論 111
案例思考營 112
實訓拓展營 116
第五章 旅游定價策略 / 118
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品價格與定價方法 119
一、旅游產(chǎn)品價格 119
二、旅游產(chǎn)品定價方法 123
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價策略與收益管理 128
一、旅游產(chǎn)品定價策略 128
二、旅游產(chǎn)品價格調(diào)整 132
三、旅游收益管理 135
本章小結 140
問題與討論 141
案例思考營 142
實訓拓展營 144
第六章 旅游促銷策略 / 146
第一節(jié) 旅游促銷計劃與廣告決策 147
一、旅游促銷計劃 147
二、旅游廣告決策 149
第二節(jié) 旅游公關營銷與營業(yè)推廣 151
一、旅游公關營銷 151
二、旅游營業(yè)推廣 152
本章小結 153
問題與討論 154
案例思考營 155
實訓拓展營 156
第七章 旅游分銷渠道策略 / 158
第一節(jié) 旅游分銷渠道 159
一、旅游分銷渠道類型 159
二、旅游酒店分銷渠道 161
第二節(jié) 旅游分銷渠道策略運用 163
一、旅游分銷渠道選擇 163
二、旅游分銷渠道管理 165
本章小結 167
問題與討論 167
案例思考營 169
實訓拓展營 170
參考文獻 / 172
附錄 旅游營銷范例賞析 / 174
范例1 縣鄉(xiāng)發(fā)展全域旅游的新思路 174
一、浙江省安吉縣美麗鄉(xiāng)村建設主導全域發(fā)展 174
二、山西省陽城縣景區(qū)引導全域旅游 175
三、河南省嵩縣制度創(chuàng)新、全民參與 176
范例2 文化旅游的IP運營 177
范例3 世界各地景區(qū)用旅游稅驅(qū)逐低價值游客 181
范例4 《中國省域自由行大數(shù)據(jù)系列報告之華北地區(qū)》 182
范例5 2019境外十大最值得體驗酒店 185