《汽車商務(wù)禮儀(第二版)》介紹了汽車商務(wù)活動中的禮儀知識，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，有助于提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。
《汽車商務(wù)禮儀(第二版)》力求體現(xiàn)如下幾個特點。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車商務(wù)實踐對傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識進(jìn)行了提升和拓
展，并引用一些生動活潑的汽車商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生
循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實踐性強(qiáng)。汽車商務(wù)禮儀是一門理論性與實踐性相結(jié)合且實踐性更為突出的
課程。在本教材中，除第1章緒論外，其他章節(jié)的章末均配有實踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識的應(yīng)用性和可操作性。
前言
(第二版)
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，我國汽車市場日趨飽和，競爭日益激烈，已進(jìn)入服務(wù)制勝的時代。在這一背景下，汽車經(jīng)銷商應(yīng)注重企業(yè)文化和企業(yè)形象，扮演好服務(wù)者的角色。汽車商務(wù)禮儀在提升員工素質(zhì)、塑造企業(yè)形象方面具有重要作用，因此受到企業(yè)的重視。
本教材介紹了汽車商務(wù)活動中的禮儀知識，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，有助于提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。
本教材力求體現(xiàn)如下幾個特點。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車商務(wù)實踐對傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識進(jìn)行了提升和拓展，并引用一些生動活潑的汽車商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實踐性強(qiáng)。汽車商務(wù)禮儀是一門理論性與實踐性相結(jié)合且實踐性更為突出的課程。在本教材中，除第1章緒論外，其他章節(jié)的章末均配有實踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識的應(yīng)用性和可操作性。
本次改版在總結(jié)以往教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，穿插了許多新案例，可以增加教學(xué)的趣味性，并在課后實踐練習(xí)的基礎(chǔ)上，增加了案例分析，讓學(xué)生在案例討論的過程中加深對汽車商務(wù)禮儀的認(rèn)識。
本教材由孟晉霞擔(dān)任主編，汪洋、俞海紅、任海雷擔(dān)任副主編。本教材共6章，其中，第1、3、4章由孟晉霞編寫；第2章由俞海紅編寫；第5章由孟晉霞、汪洋編寫；第6章由孟晉霞、任海雷編寫。
編者在編寫本教材的過程中，借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作和網(wǎng)絡(luò)資料，在此對相關(guān)作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書中難免有疏忽和不足之處，敬請同行、專家和廣大讀者指正。反饋郵箱：wkservice@vip.163.com。
編者
2018年12月
?
前言
(第一版)
近年來，我國汽車市場異�；鸨鞔笃噺S商在中國市場的競爭越來越激烈。為提高企業(yè)競爭力和美譽(yù)度，各汽車企業(yè)越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)形象。汽車商務(wù)禮儀在提升員工素質(zhì)、塑造企業(yè)形象方面具有重要作用，日益受到企業(yè)的重視。
本教材介紹了汽車商務(wù)活動中的禮儀知識，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，對于提高學(xué)生的就業(yè)競爭力具有重要意義。
本教材力求體現(xiàn)如下特點。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車商務(wù)實踐對傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識進(jìn)行了提煉、提升和拓展，并注重吸納、改編一些生動的汽車商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實踐性強(qiáng)。汽車商務(wù)禮儀是一門理論性與實踐性相結(jié)合、突出實踐性的課程。除第1章緒論外，在每章章末均配有實踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識的應(yīng)用性和可操作性。
本教材由孟晉霞擔(dān)任主編，汪洋、俞海紅、任海雷擔(dān)任副主編。本教材共6章，其中，第1、2、4章由孟晉霞編寫，第3章由俞海紅編寫，第5章由汪洋、孟晉霞編寫，第6章由任海雷編寫。
編者在編寫本教材的過程中，借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作、網(wǎng)站資料，以及汽車企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料，在此對相關(guān)作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書中難免有疏漏和不足之處，敬請同行、專家和廣大讀者指正，反饋郵箱：ecmjx@126.com。
編者
2012年5月
目錄
第1章 緒論 1
1.1 汽車商務(wù)禮儀概述 1
1.1.1 禮儀的內(nèi)涵 2
1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.3 汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.4 汽車商務(wù)禮儀的特點 4
1.2 汽車商務(wù)禮儀的原則和作用 4
1.2.1 汽車商務(wù)禮儀的原則 5
1.2.2 汽車商務(wù)禮儀的作用 6
1.3 汽車商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力 7
1.3.1 形象 7
1.3.2 心態(tài) 8
1.3.3 溝通能力 9
1.3.4 汽車知識 10
思考題 11
第2章 汽車商務(wù)形象禮儀 12
2.1 汽車商務(wù)儀容禮儀 12
2.1.1 儀容概述 12
2.1.2 面容修飾 13
2.1.3 頭部修飾 15
2.1.4 肢體修飾 17
2.2 汽車商務(wù)著裝禮儀 18
2.2.1 汽車商務(wù)場合著裝的基本規(guī)范 18
2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀 20
2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀 26
2.2.4 飾物禮儀 29
2.3 汽車商務(wù)場合儀態(tài)禮儀 32
2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求 33
2.3.2 表情禮儀 34
2.3.3 站姿 36
2.3.4 坐姿 38
2.3.5 走姿 41
2.3.6 蹲姿 43
2.3.7 手勢 44
思考題 46
實踐練習(xí) 47
第3章 汽車商務(wù)溝通禮儀 51
3.1 基本語言禮儀 51
3.1.1 講究語言藝術(shù) 52
3.1.2 使用禮貌用語 53
3.1.3 有效選擇話題 56
3.1.4 學(xué)做最佳聽眾 57
3.1.5 注意提問方式 58
3.2 汽車銷售溝通技巧 60
3.2.1 汽車銷售人員溝通規(guī)范 60
3.2.2 汽車銷售中的溝通技巧 63
3.2.3 提升銷售能力的基本功 68
3.3 汽車商務(wù)人員電話禮儀 75
3.3.1 接聽電話禮儀 75
3.3.2 撥打電話禮儀 77
3.3.3 代接電話禮儀 79
3.3.4 手機(jī)通信禮儀 81
3.4 汽車商務(wù)文書禮儀 83
3.4.1 請柬 83
3.4.2 應(yīng)邀回函 84
3.4.3 聘書 85
3.4.4 歡迎詞 86
3.4.5 歡送詞 87
3.4.6 祝賀信 88
思考題 89
實踐練習(xí) 90
第4章 汽車商務(wù)社交禮儀 94
4.1 汽車商務(wù)見面禮儀 94
4.1.1 介紹 94
4.1.2 稱謂 98
4.1.3 握手 100
4.1.4 交換名片 102
4.2 汽車商務(wù)接待禮儀 105
4.2.1 迎接準(zhǔn)備 106
4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀 106
4.2.3 座次禮儀 108
4.2.4 奉茶禮儀 112
4.2.5 歡送 113
4.3 汽車商務(wù)拜訪禮儀 114
4.3.1 預(yù)約 114
4.3.2 準(zhǔn)時赴約 115
4.3.3 正式拜訪 116
4.3.4 銷售拜訪技巧 117
4.4 汽車商務(wù)饋贈禮儀 120
4.4.1 饋贈的目的與原則 121
4.4.2 禮品的選擇 122
4.4.3 饋贈的時機(jī)和方法 123
4.4.4 饋贈的禁忌 125
4.4.5 受禮禮儀 127
4.5 商務(wù)宴請禮儀 128
4.5.1 宴請準(zhǔn)備 128
4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀 133
4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀 135
思考題 141
實踐練習(xí) 143
第5章 汽車會展禮儀 146
5.1 會展禮儀概述 146
5.1.1 會展禮儀的概念和特點 147
5.1.2 會展禮儀的作用 148
5.1.3 會展禮儀的基本原則和要求 149
5.2 一般會議 150
5.2.1 會議籌備工作流程 150
5.2.2 會議期間工作流程 151
5.2.3 會后工作 152
5.2.4 會場的座次 153
5.3 展覽會 156
5.3.1 展覽會籌備工作流程 157
5.3.2 展覽會期間禮儀 159
5.3.3 撤展工作流程 164
5.4 汽車展覽會 165
5.4.1 汽車展覽會的選擇 165
5.4.2 汽車展覽禮儀策劃 167
5.4.3 參展企業(yè)整體形象 168
思考題 170
實踐練習(xí) 171
第6章 汽車銷售流程及禮儀 174
6.1 客戶開發(fā)流程及禮儀 175
6.2 展廳接待流程及禮儀 177
6.3 成交談判流程及禮儀 183
6.4 售后跟蹤服務(wù)及禮儀 188
思考題 192
實踐練習(xí) 193
參考文獻(xiàn) 196
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