推薦序



生活不易，職場(chǎng)艱辛，你是否也曾感到舉步維艱？ 凌晨時(shí)分的北京見證了繁華都市夜景深處加班族的辛酸故事：初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生深夜趕稿，卻因筆記本電腦突然出現(xiàn)故障而丟失了已經(jīng)做好的80頁(yè)P(yáng)PT；值夜班的護(hù)士長(zhǎng)得知年僅3歲的孩子突然發(fā)高燒，而她必須馬上進(jìn)入手術(shù)室做準(zhǔn)備工作；廣告公司客戶經(jīng)理為了服務(wù)好客戶，不得不冷落遠(yuǎn)道而來(lái)只待3天的男朋友……以上種種無(wú)奈，卻是每位職場(chǎng)人都可能碰到的情境。如果是你，會(huì)如何處理這些情況？ 是在筆記本電腦出現(xiàn)故障時(shí)崩潰大哭、就此放棄，還是抹干眼淚、從頭再來(lái)？ 是在手術(shù)室門前徘徊猶豫、心神不寧，還是暫時(shí)收斂不安、將孩子給家人照料？ 是夾在工作與情感之間進(jìn)退兩難，還是停止抱怨、設(shè)法找到平衡？ 生活不易，職場(chǎng)艱辛，我們才更需要鎧甲與武器，而情商無(wú)疑是關(guān)鍵裝備之一。 有些人天性開朗，很容易就能處理好與周圍人的關(guān)系；有些人天生敏感，經(jīng)常會(huì)因?yàn)閯e人不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)而對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，前者一定比后者好嗎？其實(shí)，個(gè)性沒有好壞之分，但在某些條件下，一些個(gè)性特征會(huì)幫助個(gè)體更好地適應(yīng)環(huán)境、發(fā)揮自己的所長(zhǎng)。 那么，不具備這些特定的個(gè)性特征，就一定不能有所發(fā)展嗎？當(dāng)然不是，后天的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和領(lǐng)悟，一樣可以幫助我們適應(yīng)環(huán)境，成為專業(yè)而高效的職場(chǎng)人。 我畢業(yè)多年的弟子劉琳，把長(zhǎng)期積累下來(lái)的豐富的工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，從心理學(xué)角度進(jìn)行照，凝煉成了這本書。在書中，她嘗試提供的，正是在尊重個(gè)體特征的基礎(chǔ)上，幫助職場(chǎng)人提升適應(yīng)能力與抗壓能力的系統(tǒng)性、體驗(yàn)式的情商培養(yǎng)方法。這本書具有以下三大優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)它會(huì)使我們收獲滿滿。 基于專業(yè)的心理學(xué)知識(shí) 作者除擁有心理學(xué)背景外，更是結(jié)合近10年的管理經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)術(shù)界對(duì)情商的主流研究模式開始，先后引入并詮釋了情緒ABC理論、情緒勞動(dòng)理論、自我控制的有限資源模型、習(xí)得性無(wú)助、心流、同理心、自我披露等心理學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)等�？梢哉f，這本書是由扎實(shí)深厚的心理學(xué)知識(shí)和管理應(yīng)用實(shí)踐共同構(gòu)成的。 使用深入淺出的語(yǔ)言風(fēng)格 這本書除了突出的專業(yè)性，更難能可貴的是作者對(duì)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)實(shí)解釋的比例把握，未曾讓專業(yè)術(shù)語(yǔ)連篇累牘，而是通過講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)有趣的職場(chǎng)故事，還別出心裁地設(shè)計(jì)了A版和B版的故事走向，幫助我們?cè)诠适轮锌础�學(xué)和悟。 提供可操作和易練習(xí)的修煉方案 授人以魚不如授人以漁，這本書在介紹完每個(gè)技能點(diǎn)之后，為讀者設(shè)計(jì)了許多簡(jiǎn)單易行的練習(xí)，例如，如何覺察自我情緒、如何尋找消極情緒的建設(shè)性意義、如何撰寫提升幸福感的三件好事、如何表達(dá)憤怒、如何找到自己的小目標(biāo)、如何自律、如何有效地說服別人、如何拒絕他人等。如果你曾因練習(xí)不得法而放棄，這些修煉方案將給你帶來(lái)新的勇氣。 生活不易，負(fù)重前行；職場(chǎng)艱辛，精進(jìn)不休。愿每位職場(chǎng)人都能在情商培養(yǎng)中，收獲每份努力之后應(yīng)有的回報(bào)；也希望大家通過修煉情商，成為更好的自己。
崔麗娟 華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師， 中國(guó)心理學(xué)會(huì)社會(huì)心理學(xué)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，上海市社會(huì)心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 2018年6月于麗娃河畔


前 言



你接到一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)，任務(wù)有點(diǎn)難，你自認(rèn)為已經(jīng)盡了最大的努力去做了，但最終還是沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)告訴你，你的工作未能達(dá)標(biāo)時(shí)，你會(huì)怎么辦？ 在我十幾年的職場(chǎng)生涯里，我?guī)н^很多不同的下屬，面對(duì)剛剛講到的這個(gè)場(chǎng)景，他們會(huì)有完全不同的反應(yīng)，大致可以概括為以下幾類。 A：無(wú)所謂。 我已經(jīng)盡力了，沒有做好也不是我不努力，就這樣吧，盡人事知天命。 B：氣憤和不服。 我已經(jīng)很努力了，沒有做好并不是我的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要責(zé)怪我！他自己做了什么努力嗎？ C：忐忑不安。 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)對(duì)我有什么看法，我今年的職級(jí)晉升會(huì)不會(huì)受影響…… D：自怨自艾。我怎么這么差勁，一直達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求。 E：遺憾，但會(huì)積極尋找改進(jìn)點(diǎn)。 這次沒做好，的確是挺讓人沮喪的。但事情已經(jīng)過去了，相信領(lǐng)導(dǎo)也知道我已經(jīng)盡力了。我還是趕快復(fù)盤一下，看看哪兒還能再改進(jìn)。 以上5種類型的小伙伴，哪一種能夠在職場(chǎng)中走得更高、更遠(yuǎn)呢？無(wú)疑是第5種，那么，和其他4種小伙伴的反應(yīng)相比，這一類小伙伴到底強(qiáng)在哪兒？答案是情商更高。 相比前面4種小伙伴的反應(yīng)，最后一類小伙伴，在情緒管理、自我激勵(lì)、理解他人情緒方面都會(huì)做得更好，所以，他可以在一個(gè)小挫折面前保持樂觀，可以驅(qū)動(dòng)自己快速?gòu)?fù)盤以求下次做得更好，也可以理解在領(lǐng)導(dǎo)心中，一件事的成果好壞并不會(huì)對(duì)他的整體印象分值產(chǎn)生決定性的影響。而情緒管理、自我激勵(lì)、理解他人情緒等這些特質(zhì)都是情商的重要構(gòu)成部分。 所以，你就不難理解，為什么情商這個(gè)詞，無(wú)論是在學(xué)術(shù)界，還是在工作中，或者在日常聊天中，都越來(lái)越多地被關(guān)注和被提及。特別是對(duì)于職場(chǎng)人士而言，當(dāng)其他專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)沒有太大差異的情況下，情商則會(huì)成為影響績(jī)效表現(xiàn)的一個(gè)重要因素。 那么，情商是可以培養(yǎng)的嗎？ 當(dāng)然。這世上，固然有天生的情商高手，但大多數(shù)普通人都是在摸爬滾打中不斷地體悟、反思，不斷地提升自己的情商的。而通過刻意練習(xí)、積極改變與嘗試，則更能夠加快每個(gè)人的情商提升。 正是因?yàn)楦兄�到了職�?chǎng)中情商的重要性，最近幾年我一直分外關(guān)注情商培養(yǎng)這個(gè)領(lǐng)域，我系統(tǒng)性地閱讀了相關(guān)的書籍，并獲得了EQ-i2.0（Emotional Quotient Ivrentory 2.0，情商量表2.0）測(cè)評(píng)師的專業(yè)認(rèn)證。得益于從本科到研究生階段心理學(xué)的科班背景，我有一些社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)積累，結(jié)合近10年管理實(shí)踐中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，我逐步建立了在職場(chǎng)情商這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)體系。同時(shí)，我的本職工作是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)管理者，工作中會(huì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、通用能力類的課程開發(fā)和講授。在對(duì)職場(chǎng)情商的研究基礎(chǔ)上，我也在工作中開發(fā)了幾門與情商培養(yǎng)相關(guān)的面授課程，授課過程中得到了良好的反饋。 基于這些實(shí)踐，我產(chǎn)生了要寫這樣一本書的想法。 對(duì)于本書，我希望聚焦于職場(chǎng)的情境，寫給處在基層崗位上的職場(chǎng)人及即將成為職場(chǎng)人的大學(xué)生們看。對(duì)于他們而言，想要選擇一本系統(tǒng)地提升個(gè)人情商的書有一定的困難，因?yàn)楹线m的書籍并不多見。目前，市場(chǎng)上關(guān)于情商這個(gè)話題的書大致分為兩類，一類偏重于學(xué)術(shù)理論，可以幫助人們非常系統(tǒng)地建立對(duì)情商的理論認(rèn)知，但讀起來(lái)相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也較難在生活和工作中直接應(yīng)用；另一類則屬于心靈雞湯流派，讀起來(lái)通俗易懂、溫暖，但讀者并不能獲得關(guān)于如何做的具體建議。 在韓寒的電影《后會(huì)無(wú)期》的宣傳海報(bào)上印著這樣一行大字：聽過很多道理，依然過不好這一生。這句話戳中了很多人的心。 所以，在構(gòu)思本書時(shí)，我就給自己定了這樣的目標(biāo)：本書不僅講授道理，也可以傳遞方法；不僅讓讀者獲得知識(shí)，也可以教會(huì)讀者如何在行為上有積極的改變。 在本書中，我是知識(shí)的搬運(yùn)工。我希望能夠憑借自己在心理學(xué)方面的專業(yè)背景，以及在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)積累，把和提升情商相關(guān)的工具與方法從不同的經(jīng)典書籍及課程中提煉出來(lái)，在本書中得以系統(tǒng)性地呈現(xiàn)。 在本書中，我也是理論的詮釋者和加工者。在搬運(yùn)知識(shí)的同時(shí)，我力圖用更通俗、更符合職場(chǎng)新人應(yīng)用情境的語(yǔ)言和案例對(duì)這些工具理論進(jìn)行解讀，讓年輕的讀者們?cè)敢庾x，也讀得進(jìn)去。 在本書中，我還是一個(gè)業(yè)余編劇。我會(huì)把這些年做管理、帶團(tuán)隊(duì)時(shí)看到的、聽到的一些和情商相關(guān)的職場(chǎng)故事呈現(xiàn)出來(lái)，讓你帶著故事去閱讀理論，帶著體驗(yàn)去理解工具和方法，從而能在工作中順利地應(yīng)用。 在構(gòu)思本書的整體框架時(shí)，為了更加嚴(yán)謹(jǐn)，我也研讀了相關(guān)的學(xué)術(shù)資料。從理論研究的角度而言，情商其實(shí)是指情緒智力商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient），目前，學(xué)術(shù)界對(duì)情緒智力的研究主要有兩種代表性的模式。 第一種模式，以薩洛維和梅耶為代表，他們提出的情商模型可以稱為能力模型。對(duì)情商能力模型的研究秉承著心理學(xué)領(lǐng)域智商研究范式的研究方法。薩洛維和梅耶也是第一個(gè)在學(xué)術(shù)論文中提出情緒智力概念的研究者（1990年）。 第二種模式，以魯文?巴昂和人們最為熟知的丹尼爾?戈?duì)柭鼮榇�表，他們提出的情商模型可以稱為混合模型�；旌夏Ｐ鸵灶A(yù)測(cè)成功為目標(biāo)，試圖在傳統(tǒng)智力因素之外找到能夠預(yù)測(cè)成功的各種心理因素，并整合在情商模型中。魯文?巴昂在1996年提出了由5個(gè)維度15個(gè)因素組成的EQ-i模型，此模型被加拿大MHS（Multi-Health Systems）公司引入了商業(yè)領(lǐng)域，他們所推出的情商測(cè)評(píng)和相關(guān)的課程已經(jīng)被很多知名企業(yè)采購(gòu)和應(yīng)用。丹尼爾?戈?duì)柭鼊t在1995年出版了Emotional Intelligence（中文版名為《情商：為什么情商比智商更重要》）一書，將此概念從學(xué)術(shù)界推廣給大眾。后來(lái)戈?duì)柭�又陸續(xù)出版了系列暢銷書籍，并在2001年提出了關(guān)于情商的理論模型。雖然他并不是最早提出情商概念的研究者，但他在大眾中產(chǎn)生了極大的影響力，所以人們也把他稱為情商之父。戈?duì)柭�在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中沿用了薩洛維和梅耶最早對(duì)情商的概念界定，即情商主要包括5個(gè)方面的能力，分別是了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人的情緒和處理人際關(guān)系。 本書并不是一本學(xué)術(shù)書籍，而是從實(shí)用的角度出發(fā)進(jìn)行構(gòu)思，所以，全書的理論框架沿用了丹尼爾?戈?duì)柭�在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中的定義，這也是目前傳播較廣、在大眾中影響力較大的定義。 最后，再談一點(diǎn)對(duì)于為什么要提升情商的個(gè)人感受。 在職場(chǎng)中，情商可以幫助人們更好地獲得同事認(rèn)可、發(fā)揮專業(yè)價(jià)值、提升績(jī)效表現(xiàn)，職場(chǎng)需要它的助力。 如果人們回歸到生活之中，情商的提升，不僅能幫助人們獲得世俗意義上的成功，最重要的是，它能夠幫助人們擁有更強(qiáng)大和豐富的內(nèi)心，讓人們變得更平和、更坦蕩、更專注、更從容，可以擁抱更具幸福感的人生。我想，這才是人們提升情商更重要的意義。 關(guān)于這個(gè)目標(biāo)，我也還在努力。所以，不妨讓我們一起，從本書開始，去尋找那個(gè)更好的自己。 關(guān)于本書的閱讀建議



這是一本什么樣的書 這是一本關(guān)于職場(chǎng)情商的書，它聚焦于職場(chǎng)的工作情境，介紹在職場(chǎng)中如何認(rèn)知、管理和表達(dá)情緒，如何自我激勵(lì)，如何識(shí)別他人的情緒，打造良好的人際關(guān)系，如何更好地適應(yīng)職場(chǎng)。本書的第1~第5部分的章節(jié)大多都以故事開始，以故事和練習(xí)結(jié)束，讓你看到的不僅是關(guān)于情商的理論，更能感知到這些理論與方法如何在工作的現(xiàn)實(shí)情境中落地和應(yīng)用。 這是一本適合什么人看的書 情商無(wú)論是對(duì)你處理和父母、家人的關(guān)系，還是追求自己的心儀對(duì)象，或者和上級(jí)建立信任，或者和生意中的合作伙伴推進(jìn)關(guān)系來(lái)說，其實(shí)都非常重要。也就是說，提升情商，不論對(duì)什么年齡、什么身份的人，也不論是對(duì)生活還是對(duì)于工作來(lái)說，都是一件有價(jià)值的事。 在構(gòu)思本書時(shí)，我期望它能夠在情商這個(gè)大話題之下更聚焦一些，更實(shí)用一些。于是，我寫的故事，都是以職場(chǎng)基層員工為主角，以辦公室為背景場(chǎng)所的。 所以，這是一本適合職場(chǎng)基層員工（還沒有走上管理崗位的職場(chǎng)人）或準(zhǔn)職場(chǎng)人看的書。你看到的所有故事，也許都在你身邊的辦公室里上演過，如果你能在其中找到自己的影子，我會(huì)感到特別欣慰。從初入職場(chǎng)到日漸成熟的過程中，人們或多或少都會(huì)有些迷茫，希望本書會(huì)對(duì)你有幫助。假如你已經(jīng)走上了管理崗位，本書中的理論和工具依然對(duì)你會(huì)有一定的幫助，但故事會(huì)缺乏一些代入感。我會(huì)在未來(lái)寫一本更適合管理者們閱讀的情商書籍。 同時(shí)，如果你是一位企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，在講授情緒管理、職場(chǎng)溝通等和情商相關(guān)的課程時(shí)，相信本書中的故事、工具和練習(xí)會(huì)對(duì)你有一定的借鑒意義。