在由中國制造向中國創(chuàng)造､ 中國速度向中國質(zhì)量､ 中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變的過程中,中共中央､ 國務(wù)院于2017 年9 月發(fā)布了 《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》, 質(zhì)量已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略｡ 在這種情況下, 如何加強質(zhì)量管理､ 保持企業(yè)的持續(xù)改進､ 保證企業(yè)的生存和發(fā)展, 是每個質(zhì)量工作者必須面對和思考的問題｡
本書依據(jù)質(zhì)量學(xué)科的發(fā)展和讀者的反饋, 在第 1 版的基礎(chǔ)上進行了修改､ 補充和完善,力求系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理與質(zhì)量技術(shù)的基本理論､ 方法和技術(shù)｡ 全書分為三個部分, 共12 章｡
第 1 部分質(zhì)量管理概述, 包括第 1 ~ 4 章｡ 第 1 章質(zhì)量與質(zhì)量管理, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量概念的演變和質(zhì)量管理的發(fā)展過程､ 質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀､ 產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因和提高質(zhì)量的途徑; 第 2 章質(zhì)量管理基礎(chǔ), 主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語及質(zhì)量管理原則､質(zhì)量管理體系､ 質(zhì)量認證制度和質(zhì)量管理小組等; 第 3 章質(zhì)量經(jīng)濟性分析, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量成本的概念和發(fā)展､ 質(zhì)量成本的核算與分析､ 質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進模型; 第 4章質(zhì)量管理的基本工具, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理的老､ 新七種工具｡
第 2 部分質(zhì)量分析與控制, 包括第 5 ~ 8 章｡ 第 5 章數(shù)據(jù)處理與抽樣檢驗, 主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集與整理､ 抽樣檢驗的一般原理和計數(shù)型抽樣檢驗等; 第 6 章測量系統(tǒng)分析, 主要內(nèi)容包括測量系統(tǒng)分析的模型､ R&R 估計､ 測量系統(tǒng)能力的評價和應(yīng)用等; 第 7 章過程能力分析, 主要內(nèi)容包括過程能力分析的基本概念､ 常用的過程能力指數(shù)及其性質(zhì)､ 過程績效指數(shù)等; 第 8 章統(tǒng)計過程控制, 主要內(nèi)容包括統(tǒng)計過程控制概述､ 常規(guī)控制圖､ 計數(shù)值控制圖､ 小批量控制圖和小波動控制圖等｡
第 3 部分質(zhì)量管理專題, 包括第 9 ~ 12 章｡ 第 9 章質(zhì)量功能展開, 主要內(nèi)容包括質(zhì)量功能展開的基本概念､ 質(zhì)量功能展開的模式､ 質(zhì)量功能展開的實施過程和應(yīng)用實例等; 第 10章六西格瑪管理, 主要內(nèi)容包括六西格瑪管理的概念和特點､ 六西格瑪管理的組織和推進､六西格瑪管理方法論等; 第 11 章卓越績效模式, 主要內(nèi)容包括卓越績效模式產(chǎn)生的背景､幾種主要的卓越績效模式､ 中國卓越績效評價準則和實施指南､ ISO 9000 族標準與卓越績效模式的比較等; 第 12 章服務(wù)質(zhì)量管理, 主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的概念､ 服務(wù)質(zhì)量模型和應(yīng)用､ 服務(wù)質(zhì)量管理理論等｡
本書在第 1 版的基礎(chǔ)上, 增加了抽樣檢驗､ 質(zhì)量功能展開､ 服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容, 修改了質(zhì)量管理體系､ 卓越績效模式等內(nèi)容, 這些工作均由馬義中執(zhí)筆完成｡
本書能夠與讀者見面, 離不開那些為之提供無私幫助和熱情支持的組織和個人｡ 首先,前感謝江蘇省教育廳將本書列入 “江蘇省精品教材” 計劃, 也感謝南京理工大學(xué)給予的資助;其次, 感謝在編著過程中, 研究生曹程明､ 樂春雨､ 謝恩等完成了繪圖､ 校稿等工作; 最后, 感謝機械出版社編輯所做的辛勤工作｡
本書可作為普通高等學(xué)校管理類､ 經(jīng)濟類和工程類本科生, 以及工商管理碩士 ( MBA)的教材, 也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員､ 生產(chǎn)管理人員､ 質(zhì)量管理人員和企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用｡
盡管編著者盡了最大努力, 期望做到 “ 零缺陷”, 但質(zhì)量學(xué)科總是不斷發(fā)展變化的, 難免存在問題和不足, 竭誠期望讀者斧正, 進一步提高本書的質(zhì)量｡
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