《企業(yè)危機公關》一書從新聞傳播視角切入,采用理論和案例相結合的方式,首先闡述企業(yè)產生危機的誘因,分析企業(yè)危機面臨的媒介、社會環(huán)境的變化以及機遇和挑戰(zhàn);其次根據(jù)企業(yè)危機的發(fā)展周期,詳細解讀企業(yè)危機前的輿情監(jiān)測、企業(yè)危機應對中存在的誤區(qū)、企業(yè)危機應對應遵循的原則以及企業(yè)危機的善后和評估。最后對企業(yè)在危機公關中的信息發(fā)布和溝通、企業(yè)危機管理的整體體系的打造進行專門的論述!八街,可以攻玉。”在全球范圍內,西方社會較早地認識到傳播在組織運作中占據(jù)的核心地位。學界積極探究,傳播理論始終緊跟市場競爭形勢的變化而不斷推陳出新,業(yè)界重視實踐。在決策層面,可以戰(zhàn)略性地制訂傳播計劃;在執(zhí)行層面,可以有條理地分解傳播任務,這都對國內社會組織的傳播活動有很大的借鑒意義。
“企業(yè)新聞與傳播”是一個帶引號的、正在構建中的新專業(yè)或專業(yè)方向。作為新聞學、傳播學的一個新的分支或專業(yè)方向,在如今高等教育“應用型”轉型發(fā)展的時代語境之下,具有重要的理論探索意義和現(xiàn)實價值。
在當今中國,對于新聞宣傳人才的需求和培養(yǎng),其實有顯性和隱性兩大部分。一是專業(yè)新聞機構,如電視臺、電臺、報紙、雜志、網絡新媒體等;二是非專業(yè)新聞機構,如機關、事業(yè)單位、企業(yè)等。而第二大部分,也即“非專業(yè)新聞機構”,卻往往被高校新聞學、傳播學專業(yè)有意或無意地忽略、忽視甚至是漠視。這是一個相對隱蔽的存在,它存在于半明半暗之中,或棲身于理論和實踐的夾縫之間,而其社會需求卻并不因此而有絲毫的減損或削弱。
專業(yè)新聞機構和非專業(yè)新聞機構,這是兩個看似界線分明而清晰,實際上卻有些混沌和模糊的界定或命名。而另一個與非專業(yè)新聞機構相關或作為其子集的命名“企業(yè)新聞與傳播”,在名稱或概念上更是顯得有些游離和不確定,極易被判定或視作學術上的一個“偽命題”。如果不進行必要的、現(xiàn)實性的和學理性的思辨和界定,那么“企業(yè)新聞與傳播”專業(yè)方向設置的全部構建和想象只能是“沙地建塔”。
一、專業(yè)新聞機構與非專業(yè)新聞機構的界定以及“企業(yè)新聞與傳播”概念的提出
關于專業(yè)新聞機構與非專業(yè)新聞機構的界定,這是我們必須面對的第一個問題。
從某種意義上來說,報紙、電視、廣播、雜志以及各種新聞通訊社等構成了傳統(tǒng)專業(yè)新聞機構的主要方陣;而重要新聞性網站,也在近年來得到認同,成為新的傳統(tǒng)意義上的“專業(yè)新聞機構”。從僅有新聞轉載和轉播的權力、沒有新聞發(fā)布權,到有關主管部門給部分網站發(fā)放記者證,即是其間的重大政策利好和變化。而在事實上,傳統(tǒng)的報刊、雜志、電視臺等也與新媒體相結合,成為事實上的新聞網站的主辦者,構成了所謂“全媒體”的新聞格局。這具有了風向標的意義,標志著專業(yè)新聞機構具有吐故納新功能,曾被漠視或排除在外的新成員得以加盟。如此,報紙、電視、廣播、雜志、網絡以及各大通訊社等專業(yè)新聞機構的全新方陣得以重構或重組。
而所謂非專業(yè)新聞機構,從中國式的分類來說,則主要是指黨政機關、事業(yè)單位以及各類不同性質的企業(yè)。這是一個極其寬泛的概念,從常識上來說,除了“專業(yè)的新聞機構”,余下都是“非專業(yè)新聞機構”,或干脆就是“非新聞機構”。本來,它們就是某種性質的社會機構而已,為什么一定要把它們與“新聞”扯上邊呢?那就是這些機構不僅與“新聞”或者“專業(yè)新聞機構”發(fā)生著不同程度的、各種各樣的關聯(lián),它們有著新聞宣傳和傳播的各種需求。而且它們自身往往也具有新聞宣傳、傳播的相關功能及其設置,甚至被賦予相應的新聞宣傳責任。它們不僅一般都有自己的新聞宣傳或企劃部門,有的還有報紙、雜志、電視臺、電臺等;至于各種網絡傳播平臺(如網站、博客、微博、微信等),在這個“自媒體”的時代,更是成為一種基本或標準配置,哪怕它僅是一個我們常說的“小微企業(yè)”。
然而,這里有幾個頗具“中國特色”的情況需要說明。一是上述專業(yè)新聞機構幾乎都曾經是“事業(yè)單位”建制中的一元;如今,它們中的絕大多數(shù)又通過各種改制,成為了所謂企業(yè),準確點說是文化企業(yè)或文化產業(yè)。而其間的絕大多數(shù)媒體在往日曾經特別彰顯的政治性和事業(yè)性的特質或功能,并未因此發(fā)生改變、位移;所不同是,它們的市場性或經營性的功能得以進一步強化。這是中國的特例。二是在一部分“非專業(yè)新聞機構”中,它們往往擁有專業(yè)的新聞機構的設置。如各級黨政機關,他們本身即直接或間接擁有報紙、雜志、電視臺、電臺、網站等宣傳“喉舌”,用以傳達自己的主流價值觀、路線方針政策以及各種主流聲音。國務院下設的各個行政主管部門,幾乎都擁有自己的報紙、刊物等,甚至還有自己的電視臺。如財政部有《中國財經報》、文化部有《中國文化報》,教育部除了擁有《中國教育報》等外,還有中國教育電視臺。不僅是最高黨政部門如此,各級黨政部門也均是如此,如省、市、縣等往往辦有報紙、電視臺、電臺、雜志等。這些,其實已經納入專業(yè)新聞媒體的序列。這同樣是中國的特例。
不過,需要加以說明的是,即使一些“非專業(yè)新聞機構”擁有“專業(yè)新聞媒體”,但去除了這些“專業(yè)媒體”的部分,仍然屬于“非專業(yè)新聞機構”。這些相應黨政機關也仍然有“非專業(yè)新聞機構”的新聞宣傳及人才的需求。這不只是宣傳文化等特殊部門,即使一些普通部門,隨著信息社會、政務公開的需要,也有諸如新聞發(fā)言人之類的新聞宣傳人才的需求。而在一般并不擁有“專業(yè)新聞機構”的事業(yè)單位中,對新聞宣傳人才的需求,則比黨政機關顯得更為迫切。近年來,部分重點高校的新聞專業(yè)開設了類似于新聞發(fā)言人的培訓班并進行相關理論研究,如南京大學新聞學院的政府新聞研究所、南京師范大學新聞學院的政府新聞發(fā)言人培訓班等,即是對這些“非專業(yè)新聞機構”內部的新聞宣傳人才需求的某種回應或應對。同樣,那些近年來“轉制”為“企業(yè)”的“專業(yè)新聞機構”們,自然也與我們所說的“企業(yè)新聞與傳播”無關,不能因此納入相應的范疇。
王勇,筆名海馬。1966年5月生,江蘇海安人。畢業(yè)于南京大學中文系,文學士,哲學博士后,教授。中國作協(xié)會員,江蘇網絡文學院院長。江蘇省“青藍工程”中青年學術帶頭人火,澳門大學訪問學者。發(fā)表學術論文50余篇、作品200萬字,學術專著等7部,主持或參與省級以上課題5個,省級以上獎項6個。曾任中央電視臺等重量媒體記者、江蘇記者站站長。現(xiàn)任三江學院校黨委委員、文學與新聞傳播學院院長。
章 緒論
節(jié) 危機與危機特征概述
第二節(jié) 企業(yè)危機的現(xiàn)象與本質
第三節(jié) 企業(yè)危機公關
第二章 企業(yè)危機公關面臨的形勢
節(jié) 信息傳播環(huán)境改變
第二節(jié) 公民意識的覺醒
第三節(jié) 企業(yè)挑戰(zhàn)和機遇并存
第三章 企業(yè)危機公關前的輿情監(jiān)測與分析
節(jié) 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)網絡輿情
第二節(jié) 企業(yè)網絡輿情的采集與監(jiān)測
第三節(jié) 企業(yè)網絡輿情的分析與研判
第四章 企業(yè)危機公關存在的問題
節(jié) 企業(yè)危機公關的發(fā)展與意義
第二節(jié) 企業(yè)危機公關失誤的表現(xiàn)
第三節(jié) 影響企業(yè)危機公關成敗的因素
第五章 企業(yè)危機公關的基本原則
節(jié) 時間原則
第二節(jié) 真誠溝通原則
第三節(jié) 勇于擔責原則
第四節(jié) 系統(tǒng)運行原則
第五節(jié) 第三方證實
第六章 企業(yè)危機公關中的信息傳播和溝通
節(jié) 危機公關中的信息發(fā)布存在問題
第二節(jié) 危機公關中信息發(fā)布的策略
第三節(jié) 危機公關中的溝通技巧
第七章 企業(yè)危機公關的善后及評估
節(jié) 重塑聲譽恢復形象
第二節(jié) 危機公關的總結與評價
第三節(jié) 危機后正面輿情的培育
第八章 企業(yè)危機公關的管理
節(jié) 樹立危機預防意識
第二節(jié) 健全企業(yè)危機評估和預警體系
第三節(jié) 健全企業(yè)危機管理的組織體系和決策體系
拓展資源
資源一 中華人民共和國突發(fā)事件應對法
資源二 國家突發(fā)公共事件總體應急預案
資源三 應急預案編制說明
參考文獻
附錄
編后記