本書(shū)內(nèi)容架構(gòu)完全符合導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱要求。本書(shū)分為考務(wù)解析篇、導(dǎo)游講解篇、問(wèn)答示范篇、考試過(guò)程模擬篇四個(gè)模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場(chǎng)考試詳解，現(xiàn)場(chǎng)考試大綱，現(xiàn)場(chǎng)考試講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省11個(gè)5A級(jí)景區(qū)2019年*講解內(nèi)容；同時(shí)，本書(shū)還就導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答等問(wèn)答題內(nèi)容進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)的示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試的人機(jī)對(duì)話(huà)考試過(guò)程，本書(shū)特別增加了考試過(guò)程模擬（小程序）篇，考生可以通過(guò)手機(jī)運(yùn)用小程序輕松模擬考試過(guò)程，增強(qiáng)考試信心。本書(shū)能夠很好地滿(mǎn)足考生對(duì)于導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試中禮貌禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)等考試內(nèi)容的學(xué)習(xí)需要。