本書以中國(guó)國(guó)學(xué)經(jīng)典管理理論和方法以及與當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)管理理論和方法的有效結(jié)合作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境與特點(diǎn)進(jìn)行了創(chuàng)新探索。本書通過有限的篇幅，集管理理論、方法與業(yè)務(wù)管理于一身，從宏觀行業(yè)管理出發(fā)，注重強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理方法。整本書由"旅游業(yè)管理理論、旅游業(yè)管理方法、旅游業(yè)管理業(yè)務(wù)及實(shí)踐"三個(gè)層次構(gòu)成系統(tǒng)體系。其中中國(guó)國(guó)學(xué)經(jīng)典儒家、道家等管理思想對(duì)現(xiàn)代旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的借鑒與啟示、旅游項(xiàng)目管理、旅游目的地管理、旅游體驗(yàn)管理、旅游危機(jī)管理和旅游行政管理等都是全新的內(nèi)容。本書注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，借鑒國(guó)際慣例，引入了案例實(shí)踐過程與解讀評(píng)析，每章均選有典型案例供對(duì)比、剖析、論證之用，以期通過"解剖麻雀"演練實(shí)踐能力，全書突出旅游管理有效性的實(shí)踐功能，具有理論性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。
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目錄
第二版前言
第一版前言
第一章 緒論 1
第一節(jié) 旅游業(yè)的構(gòu)成與發(fā)展 1
一、旅游業(yè)的概念 1
二、旅游業(yè)的構(gòu)成 1
三、旅游業(yè)的特點(diǎn) 2
四、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 3
第二節(jié) 旅游業(yè)管理的性質(zhì)與原則 5
一、旅游業(yè)管理的性質(zhì) 5
二、旅游業(yè)管理的原則和內(nèi)容 6
三、旅游業(yè)管理的學(xué)科體系與研究方法 7
第三節(jié) 中外旅游業(yè)管理模式比較分析 9
一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)管理發(fā)展演變 9
二、中外旅游業(yè)管理模式比較分析 11
三、國(guó)外旅游業(yè)管理模式對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的啟示 14
第二章 旅游業(yè)管理原理 15
第一節(jié) 旅游業(yè)管理的理論體系 15
一、西方古典管理理論 15
二、行為科學(xué)管理理論 16
三、現(xiàn)代管理理論 17
第二節(jié) 旅游業(yè)管理的基本理念與職能 18
一、旅游業(yè)宏觀管理理念 18
二、旅游業(yè)微觀管理理念 20
三、旅游業(yè)管理的職能 21
第三節(jié) 旅游業(yè)管理的基本原理 23
一、系統(tǒng)整體性原理 23
二、主體能動(dòng)性原理 26
三、動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 28
四、目標(biāo)有效性原理 30
五、創(chuàng)新成長(zhǎng)原理 31
第三章 中國(guó)古代管理思想與現(xiàn)代旅游業(yè)管理 32
第一節(jié) 中國(guó)古代管理思想概述 32
一、古代管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展 32
二、中國(guó)古代管理思想派別概述 33
三、中國(guó)古代管理思想對(duì)旅游業(yè)的深遠(yuǎn)影響 36
第二節(jié) 中國(guó)古代管理思想與現(xiàn)代管理方法 36
一、中國(guó)古代管理思想對(duì)現(xiàn)代管理理念的影響 36
二、中國(guó)古代管理思想與西方現(xiàn)代管理理論對(duì)比 38
三、中國(guó)古代管理思想與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合 40
第三節(jié) 中國(guó)古代管理思想在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用 41
一、儒家管理思想與現(xiàn)代旅游業(yè)管理 42
二、道家管理思想與現(xiàn)代旅游業(yè)管理 43
三、法家管理思想與現(xiàn)代旅游業(yè)管理 44
第四章 旅游預(yù)測(cè)和決策管理方法 45
第一節(jié) 旅游預(yù)測(cè)的步驟和方法 45
一、旅游預(yù)測(cè)的基本概念 45
二、旅游預(yù)測(cè)的步驟 46
三、旅游預(yù)測(cè)方法 46
第二節(jié) 旅游決策的程序與評(píng)價(jià)方法 52
一、旅游決策的基本概念 52
二、旅游決策的程序 53
三、旅游決策方案評(píng)價(jià)方法 54
第三節(jié) 人工智能在旅游管理中的應(yīng)用 62
一、人工智能與旅游的關(guān)系 62
二、人工智能在旅游預(yù)測(cè)中的應(yīng)用 63
三、人工智能在旅游決策中的應(yīng)用 63
第五章 旅游項(xiàng)目運(yùn)作管理 66
第一節(jié) 旅游項(xiàng)目管理概述 66
一、旅游項(xiàng)目管理 66
二、旅游項(xiàng)目的組織與運(yùn)作過程 67
三、旅游項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 70
第二節(jié) 旅游項(xiàng)目的融資與投資 71
一、旅游項(xiàng)目融資管理 71
二、旅游項(xiàng)目投資管理 73
三、旅游項(xiàng)目融資評(píng)價(jià)與投資決策 75
第三節(jié) 個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目的運(yùn)作 77
一、個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目的類型與特征 77
二、個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目的運(yùn)作原則與流程 78
三、個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目的運(yùn)作策略與難點(diǎn) 79
第六章 旅游業(yè)顧客資產(chǎn)管理 82
第一節(jié) 旅游業(yè)顧客資產(chǎn)管理概述 82
一、旅游業(yè)顧客資產(chǎn)管理 82
二、顧客資產(chǎn)管理在旅游業(yè)中的應(yīng)用 84
第二節(jié) 旅游業(yè)顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素 86
一、價(jià)值資產(chǎn) 87
二、品牌資產(chǎn) 88
三、關(guān)系資產(chǎn) 89
四、感知資產(chǎn) 90
第三節(jié) 提升旅游業(yè)顧客資產(chǎn)的策略與方法 92
一、基于顧客盈利能力細(xì)分的顧客資產(chǎn)提升策略 92
二、基于驅(qū)動(dòng)因素的顧客資產(chǎn)提升策略 94
三、基于顧客資產(chǎn)管理能力的提升策略 96
第七章 旅游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合 98
第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)鏈概述 98
一、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的概念 98
二、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成原因與基本形態(tài) 99
三、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特征 101
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建 102
一、旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的動(dòng)力和阻礙因素 102
二、旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建步驟及策略 104
第三節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合 105
一、旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合理論 105
二、旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合途徑 107
三、不同視角下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合模式 108
第八章 旅游產(chǎn)業(yè)的人力資本管理 112
第一節(jié) 旅游人力資本管理概述 112
一、旅游人力資本 112
二、旅游人力資本管理 115
三、中國(guó)旅游人力資本管理現(xiàn)狀及問題 118
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)人力資本運(yùn)營(yíng) 118
一、旅游人力資本管理原則和方法 118
二、旅游人力資本管理過程 120
第三節(jié) 旅游企業(yè)家社會(huì)資本 125
一、旅游企業(yè)家社會(huì)資本概述 125
二、旅游企業(yè)家社會(huì)資本的維度與測(cè)量 127
第九章 旅游企業(yè)的成長(zhǎng)性與管理效率 129
第一節(jié) 現(xiàn)代旅游企業(yè)制度構(gòu)建 129
一、現(xiàn)代旅游企業(yè)制度概述 129
二、旅游企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與治理結(jié)構(gòu) 130
三、旅游企業(yè)管理制度和組織結(jié)構(gòu) 132
第二節(jié) 旅游企業(yè)成長(zhǎng)性與核心競(jìng)爭(zhēng)力 140
一、旅游企業(yè)成長(zhǎng)概述 140
二、旅游企業(yè)成長(zhǎng)性的評(píng)價(jià) 142
三、旅游企業(yè)成長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 147
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理效率提升 152
一、旅游企業(yè)管理效率概述 152
二、旅游企業(yè)效率管理過程 154
三、提高旅游企業(yè)管理效率的途徑 156
第十章 全域旅游背景下的游客安全管理 157
第一節(jié) 全域旅游概述 157
一、全域旅游的研究背景及必要性 157
二、全域旅游現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略 160
第二節(jié) 游客安全的概念與特點(diǎn) 161
一、游客安全概述 161
二、游客安全問題的原因分析 163
三、游客安全問題的特征 164
第三節(jié) 游客安全體系的構(gòu)建 165
一、游客安全調(diào)查與評(píng)估 165
二、游客安全管理體系的構(gòu)建 168
三、游客安全管理措施 172
主要參考文獻(xiàn) 174
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