情境1 巧用形體語(yǔ)言—儀態(tài)禮儀 （1）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 站、行、坐姿禮儀 （1）
知識(shí)點(diǎn)1 站姿禮儀 （2）
知識(shí)點(diǎn)2 行姿禮儀 （3）
知識(shí)點(diǎn)3 坐姿禮儀 （5）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 蹲姿與手臂姿勢(shì)禮儀 （9）
知識(shí)點(diǎn)1 蹲姿禮儀 （9）
知識(shí)點(diǎn)2 手臂姿勢(shì)禮儀 （11）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 表情、神態(tài)禮儀 （14）
知識(shí)點(diǎn)1 眼神的禮儀 （14）
知識(shí)點(diǎn)2 微笑禮儀 （15）
情境2 佛靠金裝，人靠衣裝—儀表禮儀 （18）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 中職生服飾禮儀 （18）
知識(shí)點(diǎn)1 中職生校服禮儀 （18）
知識(shí)點(diǎn)2 日常著裝禮儀 （20）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 男士西裝禮儀 （23）
知識(shí)點(diǎn)1 西裝的選擇 （23）
知識(shí)點(diǎn)2 西裝的穿著方法 （25）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 女士套裝禮儀 （29）
知識(shí)點(diǎn)1 女士套裙的選擇 （30）
知識(shí)點(diǎn)2 套裙的穿著方法 （31）
知識(shí)點(diǎn)3 妝容飾品的搭配 （32）
情境3 成功從“頭”開始—儀容禮儀 （36）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 面部修飾禮儀 （36）
知識(shí)點(diǎn)1 眉部的修飾 （37）
知識(shí)點(diǎn)2 眼部的修飾 （38）
知識(shí)點(diǎn)3 口部的修飾 （38）
知識(shí)點(diǎn)4 鼻部的修飾 （38）
知識(shí)點(diǎn)5 耳部的修飾 （38）
知識(shí)點(diǎn)6 化妝的禮儀 （39）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 肢體修飾禮儀 （42）
知識(shí)點(diǎn)1 手臂的修飾 （42）
知識(shí)點(diǎn)2 腿腳的修飾 （43）
情境4 校園中的禮儀—中職生校園交往禮儀 （46）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 遵守課堂禮儀 （46）
知識(shí)點(diǎn)1 課前準(zhǔn)備 （47）
知識(shí)點(diǎn)2 課中禮儀 （48）
知識(shí)點(diǎn)3 課后禮儀 （49）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 維護(hù)校園公共禮儀 （51）
知識(shí)點(diǎn)1 升旗儀式 （51）
知識(shí)點(diǎn)2 觀看演出 （52）
知識(shí)點(diǎn)3 聽報(bào)告會(huì) （54）
知識(shí)點(diǎn)4 食堂用餐 （55）
知識(shí)點(diǎn)5 宿舍禮儀 （56）
情境5 愛從禮中來(lái)——中職生家庭交往禮儀 （60）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 營(yíng)造充滿愛的家庭 （60）
知識(shí)點(diǎn)1 尊敬長(zhǎng)輩，感恩父母 （61）
知識(shí)點(diǎn)2 珍惜兄弟姐妹和親情 （62）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 建立友善的鄰里情 （65）
知識(shí)點(diǎn)1 建立友善的農(nóng)村鄰里 關(guān)系 （66）
知識(shí)點(diǎn)2 建立友善的城市鄰里 關(guān)系 （66）
情境6 重視與客戶的第一面——日常會(huì)面 禮儀 （70）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 見面之初 （70）
知識(shí)點(diǎn)1 稱呼禮儀 （71）
知識(shí)點(diǎn)2 介紹禮儀 （72）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 巧用名片 （76）
知識(shí)點(diǎn)1 遞送名片的禮儀 （76）
知識(shí)點(diǎn)2 接受名片的禮儀 （77）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 見面時(shí)的禮節(jié) （80）
知識(shí)點(diǎn)1 握手的禮儀 （80）
知識(shí)點(diǎn)2 擁抱禮 （82）
知識(shí)點(diǎn)3 親吻禮 （83）
知識(shí)點(diǎn)4 吻手禮 （83）
知識(shí)點(diǎn)5 點(diǎn)頭禮與舉手禮 （83）
知識(shí)點(diǎn)6 注目禮 （84）
訓(xùn)練項(xiàng)目4 辦公室拜訪與接待禮儀 （85）
知識(shí)點(diǎn)1 辦公室拜訪禮儀 （86）
知識(shí)點(diǎn)2 辦公室接待禮儀 （88）
情境7 樹立良好的電話形象——電話禮儀 （92）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 撥打電話禮儀 （92）
知識(shí)點(diǎn)1 撥打電話前的準(zhǔn)備 （93）
知識(shí)點(diǎn)2 撥打電話的用語(yǔ)禮儀 （93）
知識(shí)點(diǎn)3 撥打電話的舉止禮儀 （94）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 接聽電話禮儀 （96）
知識(shí)點(diǎn)1 接聽電話的用語(yǔ)禮儀 （96）
知識(shí)點(diǎn)2 接聽電話的舉止禮儀 （98）
知識(shí)點(diǎn)3 代接電話的禮儀 （98）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 移動(dòng)電話使用禮儀 （100）
知識(shí)點(diǎn)1 移動(dòng)電話使用行為 禮儀 （101）
知識(shí)點(diǎn)2 移動(dòng)電話的使用 安全 （102）
知識(shí)點(diǎn)3 移動(dòng)電話鈴聲設(shè)置 禮儀 （102）
知識(shí)點(diǎn)4 短信的使用禮儀 （103）
情境8 閃亮登場(chǎng)—會(huì)務(wù)及儀式禮儀 （106）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 會(huì)務(wù)禮儀 （106）
知識(shí)點(diǎn)1 會(huì)議的籌備 （107）
知識(shí)點(diǎn)2 會(huì)議的座次排列 （107）
知識(shí)點(diǎn)3 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀 （109）
知識(shí)點(diǎn)4 會(huì)后服務(wù)禮儀 （110）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 簽約儀式禮儀 （112）
知識(shí)點(diǎn)1 簽約儀式的準(zhǔn)備 工作 （113）
知識(shí)點(diǎn)2 合同簽署禮儀 （115）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 開業(yè)儀式及剪彩儀式 禮儀 （117）
知識(shí)點(diǎn)1 揭幕儀式禮儀 （118）
知識(shí)點(diǎn)2 剪彩儀式禮儀 （120）
情境9 舌尖上的禮儀—宴會(huì)禮儀 （124）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 中式宴會(huì)禮儀 （124）
知識(shí)點(diǎn)1 中式宴會(huì)的籌備 （124）
知識(shí)點(diǎn)2 中式宴會(huì)進(jìn)行中的 禮儀 （129）
知識(shí)點(diǎn)3 宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀 （130）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 西式宴會(huì)禮儀 （132）
知識(shí)點(diǎn)1 西式宴會(huì)的準(zhǔn)備 （133）
知識(shí)點(diǎn)2 西式宴會(huì)進(jìn)行中的 禮儀 （135）
知識(shí)點(diǎn)3 西式宴會(huì)結(jié)束時(shí)的 禮儀 （137）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 酒會(huì)、冷餐會(huì)禮儀 （139）
知識(shí)點(diǎn)1 酒會(huì)、冷餐會(huì)的準(zhǔn)備 （140）
知識(shí)點(diǎn)2 酒會(huì)、冷餐會(huì)進(jìn)行中的禮儀 （141）