商務(wù)禮儀禮修于心，儀秀于形 3 第一章禮者，內(nèi)修于心， 3 1.何為禮儀？ 3 2.禮的三層意思：制度、禮貌、禮物 6 3.禮由心生：態(tài)度決定一切 8 4.禮儀的基本理念：尊、遵 9 5.禮者，內(nèi)外兼修 11 6.自信是最好的禮儀名片 13 第二章儀秀于形，肢體語(yǔ)言的魅力 14 1.站姿體現(xiàn)內(nèi)涵 14 2.坐姿體現(xiàn)修養(yǎng) 17 3.走路姿勢(shì)體現(xiàn)禮儀 19 4.從存放文件習(xí)慣看人性和修為 22 5.腳部動(dòng)作也會(huì)傳達(dá)心情 24 6.開(kāi)車(chē)細(xì)節(jié)透視品性 26 7.習(xí)慣動(dòng)作與性情 28 8.點(diǎn)菜也能點(diǎn)出隱藏的修為 30 9.抽煙方式反映真實(shí)內(nèi)心 32 10.閑談中體現(xiàn)高度 33 11.言談聲調(diào)探察人心深度 35 第三章形象打造你的內(nèi)涵 38 1.商務(wù)人士著裝搭配的最佳原則 38 2.男士著裝禮儀 40 3.女士正裝禮儀 41 4.不同場(chǎng)合下的穿著規(guī)范 42 5.儀容修飾：商務(wù)人士的名片 43 6.體型如何與服裝搭配 46 7.商務(wù)發(fā)型的搭配與設(shè)計(jì)： 48 8.飾物的選擇與佩戴 50 9巾上添花 51 第四章見(jiàn)面三分情，會(huì)面的誠(chéng)與禮 54 1.眼神微笑是最美 54 2.微笑暖人心 56 3.問(wèn)候有禮 59 4.言行合一，彬彬有禮 60 5.自我介紹，講門(mén)道 61 6.為他人介紹，也有道 62 7.奉茶：小細(xì)節(jié)大學(xué)問(wèn) 63 8.引導(dǎo)禮儀，讓你的手勢(shì)彬彬有禮 64 9.握手注意事項(xiàng) 65 10.名片細(xì)節(jié)內(nèi)涵多 67 第五章你在品美食，別人在品你 68 1.注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位 69 2.宴席的座次 703.中餐禮儀 74 4.西餐禮儀 795.工作餐禮儀 81 6.自助餐：取菜的基本順序 83 7.喝酒的禮儀 86 8.餐巾的四種使用禮儀 89 9.西餐飲酒禮儀 90 10.餐后禮儀: 91 11.如何正確的使用筷子? 91 第六章禮尚往來(lái)，迎送有道 94 1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 94 2.迎賓禮儀 95 3.招待禮儀 95 4.送別禮儀 97 5.電梯禮儀 97 6.乘車(chē)禮儀 98 7.陪同禮儀 100 8禮物禮儀 101 第七章禮儀是你談判成功的橋梁 103 1.商務(wù)談判流程中的禮儀 105 2.談判中的商談禮儀 107 3.談判中的辯護(hù)禮儀 110 4.處理商業(yè)糾紛禮儀 111 5.商務(wù)談判的語(yǔ)言禮儀技巧 113 6.商務(wù)談判的時(shí)空選擇 115 第八章 E時(shí)代的禮儀規(guī)則 118 1.別輸在溝通禮儀上 118 2.禮貌用語(yǔ) 122 3.不同情境中的禮貌用語(yǔ) 124 4.接電話(huà)的禮儀 126 5.信件（短信、郵件）溝通禮儀 129 6.群發(fā)郵件需注意問(wèn)題 132 7.群聊溝通禮儀 136 8.網(wǎng)絡(luò)溝通的中文明禮儀 137 9.手機(jī)禮儀你得懂？ 138