本書內(nèi)容的原始教學(xué)嘗試開始于2006年，經(jīng)過(guò)北京物資學(xué)院物流管理專業(yè)高年級(jí)本科生、研究生和德國(guó)申克公司等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)員工的多次使用，教學(xué)的內(nèi)容在不斷充實(shí)和完善。將這些講義整理成為一本正式出版的教材一直是編者的一個(gè)愿望，鑒于國(guó)內(nèi)高校和物流培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)游戲教學(xué)教材的迫切需求，編者決定將教學(xué)講義以教材形式出版。
第一章緒論
第二章物流運(yùn)作的本質(zhì)
第一節(jié)物流服務(wù)的本質(zhì)和特征
第二節(jié)物流運(yùn)作與管理的含義和關(guān)系
游戲一：簽名游戲
游戲二：無(wú)敵風(fēng)火輪
游戲三：共造新橋
游戲四：物資飛機(jī)公司的故事
游戲五：楚河漢界公司的競(jìng)爭(zhēng)
第三章物流戰(zhàn)略管理
第一節(jié)物流戰(zhàn)略管理的目標(biāo)與過(guò)程
第二節(jié)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)物流戰(zhàn)略
游戲一：船長(zhǎng)的決定
游戲二：踏數(shù)字
游戲三：飛船競(jìng)賽
游戲四：冰洞脫險(xiǎn)
游戲五：先救誰(shuí)
第四章項(xiàng)目管理
第一節(jié)物流項(xiàng)目管理的概念和必要性
第二節(jié)項(xiàng)目管理的歷史
第三節(jié)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
游戲一：杯子有多大
游戲二：導(dǎo)航塔
游戲三：囊中失物
游戲四：數(shù)字傳遞
第五章物流市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)及其作用
第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中的市場(chǎng)含義
第三節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
游戲一：旋回溝通
游戲二：尋找目標(biāo)顧客_
游戲三：創(chuàng)造性服務(wù)競(jìng)賽
游戲四：畫圖
游戲五：比比抓手
第六章物流服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的定義和維度
第二節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的途徑和實(shí)施要點(diǎn)
游戲一：比比誰(shuí)高
游戲二：美麗風(fēng)景線
游戲三：外星人
游戲四：巧移圣水
第七章物流質(zhì)量管理
第一節(jié)物流質(zhì)量管理概述
第二節(jié)物流質(zhì)量管理的原則與實(shí)施
實(shí)驗(yàn)一：服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)測(cè)定與處理
實(shí)驗(yàn)二：質(zhì)量問(wèn)題分析
第八章流程管理
第一節(jié)流程設(shè)計(jì)概述
……
第九章人力資源管理
第十章供應(yīng)鏈管理
第十一章庫(kù)存與采購(gòu)管理
第十二章物流需求計(jì)劃和約束理論
參考文獻(xiàn)
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