第1章 全面分析客戶 001
1. 定位客戶，找準(zhǔn)潛在客戶 003
1.1 對目標(biāo)群體進(jìn)行定位 003
1.2 盤點(diǎn)潛在客戶資源，編制清單 005
1.3 分類客戶群，挖掘潛在客戶 006
2.客戶背景的挖掘與分析 008
2.1 了解客戶的發(fā)展歷程 008
2.2 洞察客戶投資方和經(jīng)營關(guān)系 010
2.3 客戶的經(jīng)營文化和自我定位 011
3.對客戶的客戶進(jìn)行分析 013
3.1 主動接觸客戶的客戶 013
3.2 對終端客戶需求進(jìn)行分析 014
3.3 為最終客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn) 016
4.解讀客戶的KPI和經(jīng)營規(guī)劃 017
4.1 分析客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀 018
4.2 了解客戶的KPI和投資預(yù)算 019
4.3 評估對方投入以及合作可能性 021
5.找到具體的線索和機(jī)會點(diǎn) 022
5.1 主動尋找商機(jī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵線索 023
5.2 傾聽客戶想法，找到機(jī)會點(diǎn) 024
第2章 管理客戶關(guān)系 027
1.構(gòu)建普遍客戶關(guān)系 029
1.1 重視普遍客戶關(guān)系的建立 029
1.2 多與客戶見面，鞏固雙方關(guān)系 031
1.3 以良好的服務(wù)強(qiáng)化普遍客戶關(guān)系 032
2.重點(diǎn)管理關(guān)鍵客戶 033
2.1 優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜 034
2.2 堅(jiān)持大客戶示范效應(yīng) 035
2.3 幫助重點(diǎn)潛力客戶獲得成功 036
3.理清客戶內(nèi)部決策鏈 038
3.1 了解客戶的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)利 038
3.2 分析客戶的項(xiàng)目運(yùn)作和決策流程 039
3.3 發(fā)現(xiàn)影響客戶決策鏈中的關(guān)鍵人物 041
4.定位與客戶間的角色關(guān)系 043
4.1 始終堅(jiān)持以客戶為中心 043
4.2 謙虛、平等地對待客戶 044
4.3 適時(shí)示弱，改善客戶關(guān)系 045
5.構(gòu)建不打領(lǐng)帶的客戶關(guān)系 046
5.1 從基礎(chǔ)關(guān)系做起，保持良好溝通 047
5.2 隨時(shí)解決問題，鞏固合作關(guān)系 048
5.3 構(gòu)建組織信任度，做好客戶關(guān)系承接 049
6.客戶關(guān)系的評估與難點(diǎn)客戶應(yīng)對 051
6.1 提升敏感度，主動評估客戶關(guān)系 051
6.2 面對客觀困難，彼此真誠地解決問題 052
6.3 對于失信行為，不能毫無理由地妥協(xié) 053
第3章 發(fā)展?fàn)I銷教練 057
1.讓客戶幫助我們獲得成功 059
1.1 沒有人比客戶更懂他自己 059
1.2 發(fā)展?fàn)I銷教練，更快地了解客戶 060
2.確定人選范圍，選對營銷教練 061
2.1 保持理性，選對潛在營銷教練 061
2.2 理解客戶關(guān)系，尋找合適人選 062
2.3 擴(kuò)大范圍，從更廣層面獲取支持 064
3.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，逐漸建立信任關(guān)系 065
3.1 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，適時(shí)鏈接 066
3.2 用真誠的服務(wù)贏得對方信任 067
3.3 不斷磨合，發(fā)展互信關(guān)系 068
4.評估營銷教練的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn) 069
4.1 發(fā)現(xiàn)營銷教練的價(jià)值 069
4.2 從小事開始獲取對方的支持 070
4.3 保持謹(jǐn)慎態(tài)度，時(shí)時(shí)注意風(fēng)險(xiǎn) 072
5.給對方支持，幫助對方獲得成功 072
5.1 站在對方的角度考慮問題 073
5.2 當(dāng)對方出現(xiàn)困難時(shí)，及時(shí)支援 074
5.3 幫助對方獲得商業(yè)成功 075
6.讓對方成為企業(yè)堅(jiān)定的支持者 076
6.1 從公司層面與對方建立信任 076
6.2 強(qiáng)化公司與公司之間的合作關(guān)系 077
6.3 發(fā)展堅(jiān)決支持公司的客戶 078
第4章 識別客戶需求 081
1.掌握客戶需求信息 083
1.1 適時(shí)掌握客戶的需求動態(tài) 083
1.2 及時(shí)了解客戶的發(fā)標(biāo)信息 084
1.3 尋找機(jī)會對客戶做深度訪談 085
2.整理與分析客戶需求 086
2.1 理解客戶明確提出的需求 086
2.2 對客戶需求進(jìn)行分類排序 088
2.3 建立系統(tǒng)的、規(guī)范的需求庫 089
3.驗(yàn)證和跟蹤客戶需求 091
3.1 對客戶需求進(jìn)行篩選 091
3.2 發(fā)掘客戶未明確提出的需求 092
3.3 深入挖掘客戶的潛在需求 093
4.分析客戶需求的維度 094
4.1 審視客戶需求的不同維度 095
4.2 對客戶需求進(jìn)行分解與分配 096
4.3 撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格書 097
5.評估能否滿足客戶需求 098
5.1 評估需求滿足與客戶滿意度 099
5.2 重視客戶反饋，改善自我 100
5.3 針對客戶痛點(diǎn)改善服務(wù)和產(chǎn)品 101
6.分析成本投入和產(chǎn)出 103
6.1 進(jìn)行成本概算，確保有效投入 103
6.2 考量所需投入的技術(shù)和人才 104
6.3 平衡投入與產(chǎn)出，進(jìn)行預(yù)期管理 105
第5章 分析競爭對手 109
1.了解和收集競爭對手信息 111
1.1 發(fā)現(xiàn)和識別競爭對手 111
1.2 了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù) 113
1.3 預(yù)判競爭對手的銷售策略 114
2.對關(guān)鍵競爭對手進(jìn)行SWOT分析 115
2.1 識別當(dāng)前項(xiàng)目的關(guān)鍵競爭對手 115
2.2 用 SWOT分析法系統(tǒng)分析競爭對手 116
3.放大自身優(yōu)勢，強(qiáng)化對手劣勢 118
3.1 避強(qiáng)就弱，從競爭對手的軟肋著手 119
3.2 利用現(xiàn)場比拼，突出自身優(yōu)勢 120
3.3 在競爭對手忽視的市場中做出新意 121
4.梳理與競爭對手的競合關(guān)系 122
4.1 友商是競爭對手，又是合作伙伴 122
4.2 與有共同利益的友商合作共贏 123
4.3 與競爭對手合作攻市場和打客戶 124
5.動態(tài)化看待與競爭對手的關(guān)系 125
5.1 對競爭對手堅(jiān)持開放、妥協(xié)、灰度 125
5.2 從長遠(yuǎn)利益看待競爭關(guān)系，避免惡意競爭 126
5.3 給競爭對手留有發(fā)展的余地 127
6.尋找合作伙伴，圍剿關(guān)鍵對手 128
6.1 尋求與競爭對手的對手合作 128
6.2 與沒有根本利益沖突的對手合作 129
6.3 共同制定打擊競爭對手的策略 130
第6章 構(gòu)建差異化營銷 133
1.專注于產(chǎn)品和服務(wù) 135
1.1 以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量超越對手 135
1.2 用最好的服務(wù)打動客戶 136
2.分析和對比雙方賣點(diǎn) 138
2.1了解自身產(chǎn)品的功能和特點(diǎn) 139
2.2 分析競爭對手產(chǎn)品的功能和特點(diǎn) 140
2.3 與競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行對比 142
3.梳理營銷破局思路 143
3.1 認(rèn)識差異化營銷 143
3.2 差異化營銷的呈現(xiàn)形式 144
3.3 找到正確的營銷路線 145
4.制定差異化營銷策略 147
4.1 實(shí)施差異化的產(chǎn)品策略 147
4.2 提供與競爭對手不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 148
4.3 塑造差異化的品牌和企業(yè)形象 150
5.打造差異化營銷方案 151
5.1 引領(lǐng)市場，創(chuàng)造新的價(jià)值概念 151
5.2 反復(fù)確認(rèn)，制定出可行的營銷方案 152
5.3 為客戶提供定制化的解決方案 153
6.用發(fā)展的眼光優(yōu)化營銷 154
6.1 適時(shí)卡位，讓營銷領(lǐng)先于市場變化 155
6.2 以組合式營銷應(yīng)對市場競爭 156
6.3 因地制宜創(chuàng)新營銷方案 157
第7章 入圍客戶短名單 159
1.把握客戶的項(xiàng)目流程 161
1.1 梳理客戶項(xiàng)目運(yùn)作流程與節(jié)奏 161
1.2 尋找和把握合適的切入機(jī)會點(diǎn) 162
1.3 遵守客戶方規(guī)矩，配合項(xiàng)目運(yùn)作 163
2.與客戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃同頻 164
2.1 洞察客戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃 164
2.2 從商業(yè)咨詢的角度引導(dǎo)客戶 166
2.3 參與并協(xié)助客戶做好業(yè)務(wù)規(guī)劃 167
3.發(fā)標(biāo)前引導(dǎo)和影響客戶 168
3.1 激發(fā)客戶再次理解自我需求 168
3.2 引導(dǎo)需求，做好關(guān)鍵優(yōu)勢的植入 169
3.3 標(biāo)書設(shè)計(jì)階段，為客戶提供智力支持 170
4.向客戶宣貫產(chǎn)品發(fā)展趨勢 171
4.1 顯性化優(yōu)勢，讓客戶看得到 171
4.2 向客戶展示未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 173
4.3 引導(dǎo)客戶選擇優(yōu)質(zhì)的合作伙伴 174
5.用專業(yè)贏得客戶信任 175
5.1 為客戶選型提供指導(dǎo) 175
5.2 助力客戶經(jīng)營升級，創(chuàng)造新價(jià)值 176
5.3 成為客戶問計(jì)對象 177
第8章 多元化營銷呈現(xiàn) 179
1.分層級提供亮點(diǎn)材料 181
1.1 分層分級梳理客戶需求 181
1.2 根據(jù)客戶不同層級人員的需求挖掘亮點(diǎn) 182
1.3 綜合客戶需求，制定一體化解決方案 183
2.邀請客戶來公司考察與交流 184
2.1 通過參觀讓客戶了解公司實(shí)力 184
2.2 組織高層會談，融洽雙方合作關(guān)系 186
2.3 向客戶顯示超越競爭對手的專業(yè)能力 187
3.在營銷或展覽會上展示產(chǎn)品 189
3.1 借勢會展?fàn)I銷，吸引目標(biāo)客戶 189
3.2 通過巡展向客戶證明產(chǎn)品 190
3.3 與合作伙伴共建樣板點(diǎn) 191
4.投放廣告，樹立品牌形象 193
4.1 加大宣傳力度，塑造鮮明的企業(yè)形象 193
4.2 積極參與贊助活動，強(qiáng)化企業(yè)文化魅力 194
4.3 利用名人效應(yīng)，提升品牌知名度 195
5.與客戶聯(lián)合運(yùn)營或研發(fā)產(chǎn)品 196
5.1 與客戶共筑利益共同體，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 196
5.2 與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，共同應(yīng)對未來 197
第9章 規(guī)范化項(xiàng)目運(yùn)作 199
1.驗(yàn)證項(xiàng)目機(jī)會點(diǎn) 201
1.1 驗(yàn)證客戶方項(xiàng)目的成熟度 201
1.2 分析項(xiàng)目的收益與價(jià)值 202
1.3 內(nèi)部進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)與審核 203
2.制定并提交標(biāo)書 204
2.1 逐條分解客戶招標(biāo)文件 205
2.2 嚴(yán)格按照客戶要求制定標(biāo)書 206
2.3 積極響應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)提交標(biāo)書 207
3.做好標(biāo)書澄清工作 208
3.1 用最專業(yè)、最快速的響應(yīng)贏得客戶信任 208
3.2 耐心對待客戶需求的變化 209
3.3 呈現(xiàn)解決方案的價(jià)值 210
4.談判和生成合同 211
4.1 合同談判，達(dá)成共識 211
4.2 確定合同條款，制定合同 212
4.3 規(guī)避簽訂合同過程中的風(fēng)險(xiǎn) 214
5.制定合同交付計(jì)劃 216
5.1 成立交付項(xiàng)目組 216
5.2 召開項(xiàng)目啟動會和分析會 218
5.3 制定項(xiàng)目周例會和進(jìn)展通報(bào)計(jì)劃 219
6.確保交付順利進(jìn)行 221
6.1 按照合同進(jìn)行交付，贏得客戶好感 221
6.2積極與客戶溝通，確保順利驗(yàn)收和回款 223
6.3做好售后維護(hù)工作，爭取贏得更多訂單 225
參考文獻(xiàn) 227