項(xiàng)目一 售票
項(xiàng)目說(shuō)明
[任務(wù)A]售動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]售空調(diào)列車(chē)直達(dá)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)C]售空調(diào)列車(chē)通票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)D]售非空調(diào)列車(chē)直達(dá)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)E]售非空調(diào)列車(chē)通票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)F]辦理包車(chē)
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)G]辦理旅游專列
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)H]辦理租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運(yùn)和行駛
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)I]計(jì)算列車(chē)定員、超員率、上座率、客座利用率及
計(jì)劃兌現(xiàn)率
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目二 簽證、變更及誤售、誤購(gòu)處理（含線路中斷）
項(xiàng)目說(shuō)明
[任務(wù)A]始發(fā)改簽
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
一、旅客要求
二、鐵路原因
[任務(wù)B]通票中途簽證及變更（含線路中斷）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
一、旅客要求變更
（一）變更席別、等級(jí)
1．變座
2．變鋪
3．變更等級(jí)
4．綜合變更情況處理
（二）變更徑路
（三）分乘
（四）過(guò)期
（五）綜合情況處理
二、鐵路原因變更
三、線路中斷變更
[任務(wù)C]乘車(chē)證簽證
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)D]處理誤售、誤購(gòu)
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目三 退票
項(xiàng)目說(shuō)明
[任務(wù)A]始發(fā)站退票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]中途站退票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)C]到站退票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目四 站、車(chē)交接
項(xiàng)目說(shuō)明
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)A]交漏乘旅客
[任務(wù)B]交重點(diǎn)旅客
[任務(wù)C]交坐過(guò)站的旅客
[任務(wù)D]交誤售、誤購(gòu)旅客
[任務(wù)E]轉(zhuǎn)送遺失物品
[任務(wù)F]接列車(chē)移交棄嬰
[任務(wù)G]接無(wú)票乘車(chē)又拒絕補(bǔ)票滋事人員
[任務(wù)H]接列車(chē)移交受傷旅客
[任務(wù)I]接列車(chē)移交死亡旅客
[任務(wù)J]接列車(chē)移交臨產(chǎn)旅客
[任務(wù)K]接列車(chē)移交危險(xiǎn)品
[任務(wù)L]接遺失物品
[任務(wù)M]接列車(chē)移交無(wú)陪同醉酒滋事旅客
[任務(wù)N]接晚點(diǎn)列車(chē)處理滋事旅客
[任務(wù)O]接列車(chē)電話有一批上訪旅客的處理
[任務(wù)P]接列車(chē)移交爆發(fā)性流感密切接觸者
[任務(wù)Q]接列車(chē)通知有拒絕下車(chē)旅客
[任務(wù)R]接無(wú)人護(hù)送精神疾病旅客
[任務(wù)S]接因售票系統(tǒng)故障未能取票人員
項(xiàng)目五 旅客傷害及特殊情況的處理
項(xiàng)目說(shuō)明
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)A]旅客在站內(nèi)墜車(chē)的處理
[任務(wù)B]站臺(tái)車(chē)撞傷旅客的處理
[任務(wù)C]站臺(tái)上旅客打架造成傷害的處理
[任務(wù)D]停檢后旅客強(qiáng)行進(jìn)站扒車(chē)傷亡的處理
[任務(wù)E]站臺(tái)排隊(duì)候車(chē)旅客突然被擠下站臺(tái)的處理
[任務(wù)F]旅客經(jīng)平過(guò)道出站被列車(chē)撞傷的處理
[任務(wù)G]旅客橫越線路被撞傷的處理
[任務(wù)H]車(chē)站接到區(qū)間旅客死尸通知的處理
[任務(wù)I]旅客食物中毒的處理
[任務(wù)J]車(chē)站設(shè)備倒塌造成旅客傷害的處理
[任務(wù)K]旅客私自背面下車(chē)被通過(guò)列車(chē)撞傷的處理（通勤職工開(kāi)門(mén)）
[任務(wù)L]站內(nèi)停留列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸的處理
[任務(wù)M]旅客在候車(chē)室急病的處理
[任務(wù)N]在候車(chē)室內(nèi)發(fā)現(xiàn)棄嬰的處理
項(xiàng)目六 出站口作業(yè)
項(xiàng)目說(shuō)明
[任務(wù)A]不符合乘車(chē)條件的處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]乘車(chē)中特殊情況的處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)C]違章使用乘車(chē)證的處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)D]攜帶品超范圍的處理
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任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目七 辦理實(shí)名制掛失補(bǔ)車(chē)票業(yè)務(wù)
項(xiàng)目說(shuō)明
[任務(wù)A]票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前辦理車(chē)票掛失補(bǔ)業(yè)務(wù)（含成人、兒童、改簽等）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]中途辦理掛失補(bǔ)車(chē)票業(yè)務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)C]到站辦理掛失補(bǔ)車(chē)票業(yè)務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
附錄客運(yùn)票據(jù)填寫(xiě)及記錄、電報(bào)編寫(xiě)指導(dǎo)