物流市場營銷是現(xiàn)代物流的一個重要環(huán)節(jié)，物流服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，也是可以進行生產(chǎn)和銷售的，但其服務(wù)性產(chǎn)品的特點決定了其營銷方式和方法不能等同于普通實體商品，物流企業(yè)需要真正掌握物流產(chǎn)品特色的市場營銷人員，這就需要專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練。

本教材基于物流企業(yè)實際工作情境，通過對物流企業(yè)市場營銷與客戶服務(wù)相關(guān)工作崗位進行分析，分析崗位所需具備的技能和知識，以典型的物流企業(yè)為分析對象，以實際工作流程為主線，以實際任務(wù)為驅(qū)動，以物流市場營銷作業(yè)所應(yīng)具備的職業(yè)能力為依據(jù)，結(jié)合物流市場營銷與客戶服務(wù)的各個工作環(huán)節(jié)，既有操作技巧的訓(xùn)練，又有專業(yè)知識的導(dǎo)入，其主要特色就是以項目為中心，任務(wù)為驅(qū)動的設(shè)計思路來設(shè)計教材。

本教材的內(nèi)容基于實際工作流程，結(jié)合作者多年來對于物流市場營銷實際工作的研究，注重專業(yè)知識與行業(yè)規(guī)范相結(jié)合。按照實際物流市場營銷的過程進行了項目設(shè)計，分別為物流市場環(huán)境分析、物流市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、物流市場開發(fā)與合同簽訂、物流業(yè)務(wù)客戶服務(wù)四個學(xué)習(xí)項目，四個學(xué)習(xí)項目又分成十五個學(xué)習(xí)模塊，（認識物流營銷、物流環(huán)境分析、物流市場調(diào)研與分析、物流市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃三個模塊、物流市場營銷策略六個模塊、物流業(yè)務(wù)客戶服務(wù)職責、日常服務(wù)、大客戶管理等），每個學(xué)習(xí)模塊又通過若干學(xué)習(xí)任務(wù)來支持，所有學(xué)習(xí)任務(wù)均有具體的參考實例和完成任務(wù)要求，可由教師帶領(lǐng)學(xué)生進行分析并導(dǎo)入理論知識，以真實案例進行演練，以項目驅(qū)動為主線，整合、重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)教學(xué)目標。

按照情境學(xué)習(xí)理論的觀點，只有在實際情境中學(xué)生才可能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認知水平的發(fā)展，因此本教材注重采用企業(yè)實際案例為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)真實需求設(shè)計演練內(nèi)容，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了實際工作崗位中企業(yè)物流市場營銷人員對知識、技能和態(tài)度的要求等內(nèi)容。其中，對職業(yè)能力的訓(xùn)練是課程內(nèi)容的核心，理論知識的選取是緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行的。

總體來講，本教材體系完整、結(jié)構(gòu)合理、理論聯(lián)系實際，特色明顯，可作為高職高專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校物流管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為物流企業(yè)管理人員、市場營銷人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)參考用書。本教材由無錫科技職業(yè)學(xué)院老師劉曉燕、王曄丹、方秦盛提任主編和副主編，參加編寫的還有楊立、酈宏暉、張靚，還有物流行業(yè)專家朱斌、梁軍等，在編寫過程中，也參考了一些同行專家的有關(guān)著作、教材及案例，在此特向相關(guān)作者表示衷心的感謝。

雖然為編寫本書做出了艱辛的努力，但由于水平所限，難免出現(xiàn)疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。