第一章傳統(tǒng)管理為什么失靈1
1．1人性假設：從經(jīng)濟人、社會人到自主人4
1．2管理的改變：從股東第一到用戶第一8
1．2．1以企業(yè)為核心的管理9
1．2．2以用戶為核心的管理10
第二章海爾模式是物聯(lián)網(wǎng)時代的模式17
2．1海爾的宗旨：人的價值第一20
2．1．1唯用戶是從24
2．1．2帶領每一位創(chuàng)客成為創(chuàng)業(yè)家29
2．2攸關各方增值的商業(yè)模式：人單合一雙贏模式34
2．3增值源于體驗，而不是產(chǎn)品43
2．3．1與用戶進行有溫度的交互49
2．3．2體驗無縫化53
2．4從串聯(lián)到并聯(lián)58
2．4．1企業(yè)無邊界59
2．4．2企業(yè)平臺化61
2．4．3組織生態(tài)化與接口化63
2．5并聯(lián)的主體是小微65
2．6讓渡三權驅(qū)動小微66
2．6．1體現(xiàn)個人尊嚴和機會平等66
2．6．2員工創(chuàng)客化72
2．6．3第一競爭力目標：高人與高單75
2．6．4自我控制77
2．7通過用戶付薪實現(xiàn)自驅(qū)動84
2．7．1“我的增值我分享”84
2．7．2“我的用戶我創(chuàng)造”86
2．8用戶付薪來自共贏增值的生態(tài)價值89
2．8．1用戶會為什么樣的需求而付薪90
2．8．2需求多樣化決定供方生態(tài)化91
2．8．3“三生”體系要求共創(chuàng)增值實現(xiàn)共贏93
2．9小結(jié)：按果索因理解管理96
第三章計劃：自下而上計劃何以可能99
3．1決策：人人都是CEO102
3．1．1由用戶決策103
3．1．2人人都是自己的CEO105
3．2戰(zhàn)略：以用戶為核心107
3．2．1規(guī)劃應是持續(xù)進行的應變行為108
3．2．2以用戶為核心的戰(zhàn)略110
3．2．3用戶戰(zhàn)略與需求的戰(zhàn)略管理123
3．3方案：海爾的“三預”機制128
3．3．1目標管理129
3．3．2以單為中心制訂計劃133
3．4小結(jié)：按果索因理解計劃141
第四章領導：自下而上領導何以可能143
4．1激勵：自我激勵151
4．1．1什么是激勵：將用戶引入動力系統(tǒng)151
4．1．2員工激勵：創(chuàng)客所有制與對賭合約機制154
4．1．3激勵用戶：激發(fā)乘數(shù)效應162
4．2溝通：在交互中實現(xiàn)共創(chuàng)共贏163
4．2．1生態(tài)化的雙贏文化165
4．2．2企業(yè)外部溝通與生態(tài)圈共贏168
4．2．3用戶溝通：交互增值172
4．3服務：量子領導力183
4．3．1仆人式領袖：領導就是服務183
4．3．2支持與資源接口人：API人184
4．4小結(jié)：按果索因理解領導188
第五章組織：自下而上組織何以可能191
5．1組織結(jié)構(gòu)與設計：以用戶不確定性為導向196
5．1．1戰(zhàn)略經(jīng)營體202
5．1．2平臺經(jīng)營體205
5．1．3小微經(jīng)營體214
5．1．4生活X��0與用戶網(wǎng)絡224
5．2人力資源管理：世界是海爾的人力資源部226
5．2．1世界是海爾的人力資源部228
5．2．2人力資源管理：員工230
5．2．3人力資源管理：用戶232
5．3生態(tài)與創(chuàng)新管理：駕馭變易的資源管理236
5．3．1面向不確定性的創(chuàng)新資源管理237
5．3．2生態(tài)資源管理241
5．4小結(jié)：按果索因理解組織247
第六章控制：自下而上控制何以可能249
6．1控制的基礎：用戶導向的自我控制252
6．2戰(zhàn)略會計：如何建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的財務253
6．2．1從核算會計、管理會計到戰(zhàn)略會計254
6．2．2建立匹配企業(yè)戰(zhàn)略的財務戰(zhàn)略系統(tǒng)257
6．3控制：海爾的新三表體系263
6．3．1前項控制：體現(xiàn)戰(zhàn)略損益的共贏增值表263
6．3．2過程控制：體現(xiàn)人單合一的日清表268
6．3．3后項控制：體現(xiàn)人單酬的果因縱橫表274
6．4小結(jié)：按果索因理解控制280