第1章 禮儀在國際商務溝通中的作用 1 1.1 禮儀概述 2 1.1.1 禮儀的起源及概念 2 1.1.2 禮儀的功能及分類 6 1.2 國際商務禮儀原則 9 1.2.1 禮儀在國際商務活動中的重要性 9 1.2.2 國際商務禮儀的概念及特點 10 1.2.3 國際商務禮儀的規(guī)則及內容 12 本章小結 17 復習思考題 18 第2章 商務形象禮儀 19 2.1 儀容形象 20 2.1.1 儀容形象基本常識與技巧 21 2.1.2 商務形象塑造的儀容要求 32 2.2 儀表形象 33 2.2.1 服裝類別與著裝要素 33 2.2.2 商務形象塑造的儀表要求 38 2.3 儀態(tài)形象 49 2.3.1 基本舉止儀態(tài) 49 2.3.2 商務形象塑造的儀態(tài)要求 52 2.4 語言形象 56 2.4.1 交談技巧 56 2.4.2 身體語言 60 2.4.3 商務語言形象 62 本章小結 64 復習思考題 65 第3章 商務辦公禮儀 66 3.1 商務通信禮儀 67 3.1.1 電話 67 3.1.2 傳真 70 3.1.3 電子郵件 71 3.2 辦公室禮儀 74 3.2.1 和諧與人相處 74 3.2.2 辦公區(qū)域禮節(jié) 78 3.2.3 電梯禮儀 80 本章小結 82 復習思考題 82 第4章 商務應酬禮儀 84 4.1 商務介紹 85 4.1.1 自我介紹禮儀 86 4.1.2 他人介紹禮儀 89 4.2 商務名片 92 4.2.1 商務名片的設計與使用 92 4.2.2 使用名片禮儀 94 4.3 商務拜訪 96 4.3.1 商務拜訪的重要性 97 4.3.2 事前準備 97 4.3.3 商務拜訪禮節(jié) 98 4.4 商務接待 101 4.4.1 商務接待的重要性 101 4.4.2 迎送規(guī)格 103 4.4.3 致意禮儀 106 本章小結 108 復習思考題 108 第5章 商務會議禮儀 110 5.1 商務展會 111 5.1.1 展會策劃禮儀要點 111 5.1.2 展會禮儀 113 5.2 商務洽談 115 5.2.1 洽談策劃禮儀要點 115 5.2.2 洽談禮儀 117 5.3 商務年會 119 5.3.1 年會策劃禮儀要點 120 5.3.2 年會禮儀 125 本章小結 127 復習思考題 127 第6章 商務談判禮儀 129 6.1 商務談判態(tài)度 130 6.1.1 態(tài)度決定一切 130 6.1.2 商務談判態(tài)度選擇 132 6.2 商務談判形象 134 6.2.1 談判形象的重要性 134 6.2.2 談判形象的塑造 136 6.3 商務談判語言 137 6.3.1 商務談判常用語言 138 6.3.2 商務談判語言選擇 140 本章小結 142 復習思考題 143 第7章 商務用餐禮儀 144 7.1 商務宴請 145 7.1.1 宴請方式 145 7.1.2 宴請禮節(jié) 148 7.2 商務工作餐 154 7.2.1 概述 154 7.2.2 工作餐禮儀 156 7.3 商務酒會 157 7.3.1 商務酒會設計 158 7.3.2 商務酒會禮儀 160 本章小結 163 復習思考題 163 第8章 商務信函禮儀 165 8.1 信函設計 168 8.1.1 外觀設計 171 8.1.2 版面設計 172 8.1.3 格式設計 174 8.1.4 選擇書寫風格 174 8.2 銷售信函 175 8.2.1 介紹公司及產品 175 8.2.2 解釋價格上漲的原因 178 8.2.3 告知已收到一個未處理的訂單 179 8.2.4 詢問不再惠顧的原因 179 8.3 客戶信函 180 8.3.1 致謝信函 181 8.3.2 回復投訴信函 183 8.3.3 致歉信函 186 8.4 賬戶信函 189 8.4.1 拒絕 190 8.4.2 追索 191 8.4.3 通知 194 本章小結 197 復習思考題 197 第9章 商務饋贈禮儀 199 9.1 商務禮品的選擇與禁忌 200 9.1.1 商務禮品的選擇 201 9.1.2 商務禮品禁忌 203 9.2 商務贈禮 205 9.2.1 商務贈禮場合 205 9.2.2 商務贈禮禮節(jié) 206 9.3 商務受禮 208 9.3.1 商務受禮場合 208 9.3.2 商務受禮禮節(jié) 209 本章小結 212 復習思考題 212 第10章 商務禮儀危機 214 10.1 商務禮儀危機概述 215 10.1.1 商務禮儀危機的概念及內容 215 10.1.2 國際商務活動中禮儀危機產生的主要原因 216 10.2 商務禮儀危機化解 221 10.2.1 客觀看待商務禮儀危機 221 10.2.2 化解商務禮儀危機的原則 221 10.2.3 化解商務禮儀危機的途徑 223 本章小結 225 復習思考題 225 附錄A 中國主要貿易伙伴國家和地區(qū)的商務禮儀 227 參考文獻 240