1 電子商務物流概述
1.1 電子商務物流的概念及內(nèi)容
1.1.1 電子商務簡述
1.1.2 電子商務物流的基礎
1.1.3 ，陜遞服務的分類與特征
1.2 電子商務快遞服務鏈以及快遞物流工作流程
1.2.1 電子商務快遞服務鏈的構成
1.2.2 ‘陜遞的工作流程
1.2.3 ，陜遞企業(yè)的取送模式
1.3 快遞物流的發(fā)展
1.3.1 中國，陜遞市場概況
1.3.2 國際‘陜遞巨頭概況
1.3.3 ‘陜遞服務業(yè)的最新動態(tài)
本章小結
2 電子商務物流的客戶服務管理
2.1 以客戶為中心的市場細分
2.2 客戶滿意度分析
2.2.1 客戶與電商關系
2.2.2 客戶與配送關系
2.2.3 客戶與服務評價
2.3 新形勢下的客戶關系管理策略
2.3.1 輔助客戶成功
2.3.2 惡意差評的背后交易
本章小結
3 電子商務物流服務平臺之一——快遞服務平臺
3.1 電子商務物流信息標準化
3.1.1 數(shù)據(jù)標準化
3.1.2 自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(AIDC)
3.2 數(shù)據(jù)交換標準化
3.2.1 EDI標準
3.2.2 XML標準
3.3 信息跟蹤技術標準化
3.3.1 GIS技術
3.3.2 GPS技術
3.3.3 貨物跟蹤系統(tǒng)
3.4 電子商務物流信息整合策略
3.4.1 物流協(xié)同信息整合
3.4，2 以客戶為核心的整合
3.5 服務平臺環(huán)境
3.5.1 網(wǎng)絡環(huán)境
3.5.2 技術環(huán)境
3.5，3 人力資源環(huán)境
3.5.4 社會環(huán)境
3.6 物流服務平臺的整合
3.6.1 構建云物流平臺
3.6.2 對加盟模式進行選擇和監(jiān)控
3.6.3 開展創(chuàng)新業(yè)務
本章小結
4 網(wǎng)購物流配送管理
4.1 配送中心功能及類型
4.1.1 配送中心功能
4.1.2 配送中心的類型
4.2 配送中心的作業(yè)流程
4.2.1 一般作業(yè)流程
4.2.2 特殊作業(yè)流程
4.2.3 業(yè)務流程重組理論
4.3 配送中心的選址
4.3.1 配送中心選址概述
4.3.2 配送中心選址的基本條件與所需數(shù)據(jù)
4.4 配送中心選址的定量方法
4.4.1 單一配送中心的選址
4.4.2 多個配送中心的選址
4.5 配送中心的設施設備
參考文獻