關(guān)于用戶體驗(yàn)，
你需要知道的事情


在本書中，我聚焦的是用戶服務(wù)的現(xiàn)狀特別是現(xiàn)在的用戶服務(wù)為什么與前互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如此不同。在如今商業(yè)競爭激烈的超連接時(shí)代，舊的用戶服務(wù)方式正在衰落。
在探索這個(gè)現(xiàn)象的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)權(quán)利是如何轉(zhuǎn)移的，它由誰掌握以及怎樣才能利用這種新模式。你將學(xué)會(huì)通過類型來識(shí)別你的用戶，而不是用傳統(tǒng)的市場細(xì)分的方法。作為企業(yè)家，我不再關(guān)心傳統(tǒng)的市場細(xì)分，不關(guān)心用戶的膚色，也不關(guān)心他們是在蒂芙尼精品店（Tiffany）還是沃爾瑪超市（Walmart）買東西。我真正關(guān)心的只有兩個(gè)問題：用戶喜歡什么和討厭什么。在本書中，我的重點(diǎn)是幫助你真正理解用戶類型，向你展示用戶的好惡。這些深入的觀點(diǎn)將通過各種接觸點(diǎn)和渠道不管是數(shù)字化的還是非數(shù)字化的，為各種類型的用戶創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)。
我會(huì)探討并且請你真正深入學(xué)習(xí)那些能夠幫助你擁抱數(shù)字世界的觀點(diǎn)和工具。我將教授你如何吸引你的用戶，如何為他們創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)，并且將他們打造成為你服務(wù)的社交媒體專家。
我希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)本書，對其中的新觀點(diǎn)和戰(zhàn)略持開放態(tài)度，它們都簡潔易懂。你將得到更成功的商業(yè)表現(xiàn)、更高的利潤和更滿意的用戶。