前言
第一章 領(lǐng)隊(duì)概述
[培訓(xùn)要點(diǎn)]
[知識(shí)問答]
[問答1]什么是領(lǐng)隊(duì)？
[問答2]境外旅行社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的稱謂知多少？
[問答3]領(lǐng)隊(duì)產(chǎn)生的背景知多少？
[問答4]領(lǐng)隊(duì)須知的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？
[問答5]擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)必須符合哪些條件？
[問答6]我國(guó)有關(guān)部門對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的條件作出了哪些規(guī)定？
[問答7]領(lǐng)隊(duì)必須具備的基本素質(zhì)是什么？
[問答8]何謂出境游領(lǐng)隊(duì)的良好思想品德？
[問答9]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？
[問答10]出境游領(lǐng)隊(duì)較強(qiáng)的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？
[問答11]出境游領(lǐng)隊(duì)身心健康表現(xiàn)在哪些方面？
[問答12]出境游領(lǐng)隊(duì)如何理解我國(guó)出境旅游的有關(guān)政策？
[問答13]出境游領(lǐng)隊(duì)如何詮釋我國(guó)的對(duì)外政策？
[問答14]如何認(rèn)識(shí)出入境游領(lǐng)隊(duì)的地位和作用？
[問答15]出境游領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)是什么？
[問答16]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)是什么？
[問答17]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有的職業(yè)意識(shí)是什么？
[問答18]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作有哪些特點(diǎn)？
[問答19]外團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與內(nèi)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？
[問答20]出境游領(lǐng)隊(duì)與全陪有何區(qū)別？
[問答21]旅行社行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別？
[問答22]了解各國(guó)領(lǐng)隊(duì)的資格有何不同？
[問答23]如何認(rèn)識(shí)出境領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)？
[問答24]領(lǐng)隊(duì)對(duì)護(hù)照管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
[問答25]如何當(dāng)好出境游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)？
[經(jīng)典案例]
[案例1]旅行社未派出境游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的結(jié)果
[案例2]組織出境游違反規(guī)定受處罰
[案例3]各站購(gòu)物不均衡，地接導(dǎo)游給臉色
[案例4]領(lǐng)隊(duì)工作不到位，游客被騙上“賊船”
[思考練習(xí)]
第二章 領(lǐng)隊(duì)工作程序及規(guī)范
第三章 領(lǐng)隊(duì)工作要領(lǐng)
第四章 出境旅游業(yè)務(wù)常識(shí)
第五章 目的地國(guó)家(地區(qū))概況
第六章 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技巧
第七章 領(lǐng)隊(duì)禁忌
第八章 出境領(lǐng)隊(duì)常用的英語會(huì)話
參考書目