模塊一 商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一 明確溝通的含義、層次和類(lèi)型
任務(wù)二 溝通框架及障礙的分析
任務(wù)三 掌握高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)和方法
任務(wù)四 現(xiàn)代商務(wù)溝通的作用及發(fā)展趨勢(shì)

模塊二 商務(wù)溝通的主客體分析
任務(wù)一 溝通主體分析
任務(wù)二 溝通客體分析

模塊三 人際溝通技巧
任務(wù)一 明確人際溝通的特點(diǎn)、原則及溝通要素
任務(wù)二 人際溝通中常見(jiàn)的障礙及對(duì)策簡(jiǎn)析
任務(wù)三 人際溝通的實(shí)用技巧

模塊四 組織溝通技巧
任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通狀況分析
任務(wù)二 與上司溝通的技巧
任務(wù)三 與下屬溝通的技巧
任務(wù)四 組織外部溝通技巧

模塊五 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)的特征、類(lèi)型及成員分析
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

模塊六 語(yǔ)言溝通技巧
任務(wù)一 語(yǔ)言溝通概述
任務(wù)二 面談技巧
任務(wù)三 電話溝通技巧
任務(wù)四 商務(wù)信函的寫(xiě)作
任務(wù)五 商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作

模塊七 非語(yǔ)言溝通技巧
任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通的作用和種類(lèi)
任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的控制
任務(wù)三 傾聽(tīng)技巧

模塊八 商務(wù)談判技巧
任務(wù)一 商務(wù)談判概述
任務(wù)二 商務(wù)談判的準(zhǔn)備技巧
任務(wù)三 商務(wù)談判的過(guò)程及其策略
任務(wù)四 商務(wù)談判中的其他實(shí)用技巧

模塊九 網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和主要形式
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用技巧
參考文獻(xiàn)