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　　商場如戰(zhàn)場，營銷如戰(zhàn)爭。市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟的區(qū)別是：競爭。在競爭中取勝的才是王者。在服務(wù)經(jīng)濟的背景下，產(chǎn)品同質(zhì)化，價格競爭激烈，企業(yè)在競爭中的稱王之道就是——服務(wù)。
　　我們正處在一個服務(wù)為王的時代，在這個時代，服務(wù)才是有利的競爭武器。服務(wù)為王——企業(yè)的內(nèi)圣外王之道！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠留住顧客的心，反之，那些低劣的服務(wù)，則會讓顧客在生氣的同時，再也不光顧。如何在微利時代取勝，如何能讓顧客忠誠，如何將服務(wù)科學(xué)化、體系化，如何賺顧客一生的錢，就是李羿鋒編著的這本《華夏智庫金牌培訓(xùn)師書系·服務(wù)為王：過剩經(jīng)濟微利時代企業(yè)贏利之道》要傳遞給每一位讀者的內(nèi)容。

　　商場如戰(zhàn)場，營銷如戰(zhàn)爭。市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟的最大區(qū)別是：競爭。在競爭中取勝的才是王者。在服務(wù)經(jīng)濟的背景下，產(chǎn)品同質(zhì)化，價格競爭激烈，企業(yè)在競爭中的稱王之道就是——服務(wù)。
　　沒有人可以掌控市場的變化，再強大的企業(yè)也無法做到這一點。既然沒有辦法掌控，又要在市場中生存下去，企業(yè)唯一能做的就是調(diào)整自己的適應(yīng)性，讓自己在千變?nèi)f化的市場中占據(jù)一席之地，最后“剩”者為王。
　　服務(wù)正是適應(yīng)市場的有利因素。在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，企業(yè)可以通過服務(wù)來打動顧客，從而讓顧客心甘情愿地支持企業(yè)發(fā)展。
　　我們每個人都有當消費者的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷有愉快的，也有不悅的，無論是怎樣的經(jīng)歷，都讓我們體驗到了服務(wù)的力量。
　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠留住顧客的心，反之，低劣的服務(wù)則會讓顧客在生氣的同時，再也不愿光顧。也許有些企業(yè)認為，一兩個顧客根本無法對企業(yè)造成影響。但他們卻忽略了這樣一個事實，那就是這一兩個顧客不是獨立存在的，他們有自己的朋友圈子，而對于不愉快的經(jīng)歷，人們往往喜歡與朋友分享，這就是所謂“好事不出門，壞事傳千里”。最終結(jié)果就是企業(yè)得罪的不是一兩個顧客，而是一群顧客。
　　海爾的總裁張瑞敏曾說：一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在表現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣、質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是顧客的認同。只有擁有更高的顧客忠誠度才能擁有明天。靠什么獲得忠誠的顧客呢？只有靠高品質(zhì)的服務(wù)！要想留住顧客的心，首先要讓顧客感到滿意，滿意永遠不是一句口號，而是需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進行傳遞。
　　為什么海爾可以在家電行業(yè)中稱王？為什么海底撈可以在餐飲行業(yè)中脫穎而出？為什么胖東來可以在電商崛起之時依然優(yōu)秀？為什么招商銀行可以超越四大國有銀行贏得顧客？答案只有一個，就是——服務(wù)。我們正處在一個服務(wù)為王的時代，在這個時代，服務(wù)才是最有力的競爭武器。服務(wù)為王——企業(yè)的內(nèi)圣外王之道！本書能在較短的時間內(nèi)出版，真誠感謝秦富洋、方光華、劉星、楊勇、王詠、吳波、王奇珍、江曉興、李志起、曾慶學(xué)、王京剛、趙國星、陳妙峰、趙志剛、張旭婧、陳春東等人在制圖、文字修改以及圖書推廣宣傳方面的協(xié)助。
　　作者 2013年10月

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