《看透顧客的心：叫醒你的耳朵做銷售》以作者新提出的“貓尾巴式的管理”中的“貓尾巴式的思維”以終為始，以顧客為出發(fā)點總結歸納所寫成的，在銷售難度日益增加、顧客需求日益錯綜復雜的今日，總結出一些銷售培訓方面的新觀點和新方法。
劉子滔，水慕天成首席營銷顧問，知名實戰(zhàn)終端咨詢專家，中國店鋪營銷專家，《商戰(zhàn)名家》特約作者，波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。
從事終端工作20多年，授課2500多場，先后為50多家企業(yè)提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立；店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商／經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓，受到企業(yè)與學員的高度認同。
序
緣起
第一章 銷售話術中的攻守策略
常見之誤，無心之失
品顧客之語，明顧客之心
言多必失，欲速則不達
攻未必攻，守未必守
知所進退，方有略
錯事不可懼，錯事結正果可懼
第二章 關鍵詞解讀顧客內心
關鍵詞一：如果（假如）……
重要等級：★★★
關鍵詞二：萬一……
重要等級：★★★★★
關鍵詞三：最重要（關鍵）的是……
重要等級：★★★★
關鍵詞四：只要……就沒問題了！
重要等級：★★★★★
關鍵詞五：同樣……為什么？
重要等級：★★★
關鍵詞六：我擔心……，我比較擔心……
重要等級：★★★★
關鍵詞七：主要。。。
重要等級：★★★
關鍵詞八：……再考慮看看
（再想想，再思考一下……
重要等級：★★★★
關鍵詞九：除了……之外，其他都還不錯！
重要等級：★★★★
關鍵詞十：如果是以……我覺得……
重要等級：★★★
關鍵詞十一：是嗎？是這樣嗎？
重要等級：★★★
關鍵詞十二：不用了！
重要等級：★★★★
關鍵詞十三：……多買……
重要等級：★★★★
關鍵詞十四：……有點……
重要等級：★★★
關鍵詞十五：……太……
重要等級：★★★
關鍵詞十六：我以前……
重要等級：★★★★
關鍵詞十七：如果……再……也沒有用！
重要等級：★★★★
關鍵詞十八：怎么辦（處理）
重要等級：★★★★
關鍵詞十九：……可是（但是）……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十：……幫人買……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十一：……應該……
重要等級：★★★★
關鍵詞二十二：其實……都差不多……
重要等級：★★★
關鍵詞二十三：……投訴……
重要等級：★★★★★
第三章 妙招教你識顧客
類型一：主觀型顧客
類型二：溫和型顧客
類型三：質疑型顧客
類型四：求新型顧客
第四章 看透顧客心
盜心法則一：換位思考
盜心法則二：影像回放
盜心法則三：專業(yè)顧客
盜心法則四：生活銷售
盜心法則五：策略模擬
后序
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