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公民關系管理：政府治理中的客戶關系管理研究 
定 價：30 元
9 7 7 8 5 7 4 5 3 0 8 4 7
《公民關系管理：政府治理中的客戶關系管理研究》研究探討了客戶關系管理（CRM）在政府中應用�；诳鐚W科文獻綜述和多案例研究，《公民關系管理：政府治理中的客戶關系管理研究》提出了公民關系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，《公民關系管理：政府治理中的客戶關系管理研究》吸納了來自行政部門官員、民選官員和顧問對于CRM/CiRM的看法與意見，以及公民關系管理在美國的多級市和多個司法環(huán)境下的實施與影響。本研究的理論探討部分聚集于CiRM的概念化，實證研究的直接對象則是巴爾的摩市、芝加哥市、紐約市以及邁阿密戴德縣的311計劃。因此，此項研究結(jié)果也有助于行政部門官員很好地傳播311熱線運行的挑戰(zhàn)與理念。研究表明，CRM在一定程度上能夠為目前的政府改革運動做出新的貢獻。另外，本研究結(jié)果上也為“CiRM提供一種不同的眾參與手段”這一理念提供了支持.
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