Part 1 招考資訊
Unit 01 空乘與地勤工作概述
Unit 02 航空公司與航空聯(lián)盟簡介
Unit 03 招聘廣告怎么看
Unit 04 簡歷、自傳、求職信

Part 2 空乘工作英語
Unit 01 登機前機艙檢查
Unit 02 登機
Unit 03 迎賓與機位安排
Unit 04 飛行安全
Unit 05 機上服務(wù)
Unit 06 免稅品服務(wù)
Unit 07 廚房準備
Unit 08 餐飲服務(wù)
Unit 09 旅客不適處理
Unit 10 旅客刁難
Unit 11 機上娛樂系統(tǒng)故障
Unit 12 嬰兒哭鬧及旅客爭執(zhí)
Unit 13 亂流
Unit 14 航班延誤
Unit 15 即將降落
Unit 16 抵達
Unit 17 空乘臨時調(diào)度
Unit 18 客艙的最后檢查

Part 3 地勤工作英語
Unit 01 登機及行李服務(wù)
Unit 02 現(xiàn)場購票／候補機位／旅客錯過航班處理
Unit 03 航班延誤與協(xié)助轉(zhuǎn)機
Unit 04 旅客遺失行李
Unit 05 機位超售
Unit 06 電話票務(wù)

Part 4 面試準備
Unit 01 面試要點
Unit 02 自我介紹
Unit 03 常見面試題
Unit 04 機艙廣播詞

附錄
一、國內(nèi)外主要機場三字代碼表
二、國內(nèi)外航空公司IATA代碼及中英文全名
三、常見特別餐代碼
四、常用流通貨幣代碼
五、空乘地勤常用句
六、旅游常用句