第一課 職業(yè)自律

◆他山之石

　應(yīng)有積極健康心態(tài)

　全心全意為客戶服務(wù)

　“三心二意”式服務(wù)

　努力提高業(yè)務(wù)水平

　注意管好工作時間

　必須做到律己敬人

　個人儀容自律要求

　工作淡妝自律要求

　服務(wù)崗位著裝自律

◆小提示大道理

第二課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)訓練

◆他山之石

　服務(wù)站姿訓練

　服務(wù)坐姿訓練

　服務(wù)蹲姿訓練

　服務(wù)走姿訓練

　服務(wù)手勢訓練

　親和表情訓練

　服務(wù)致意訓練

　應(yīng)解的身體語言

◆小提示大道理

第三課 文明用語規(guī)范

◆他山之石

　塑造服務(wù)心態(tài)

　培養(yǎng)語言能力

　文明用語要求

　文明用語使用

　行業(yè)文明用語

　了解服務(wù)忌語

　書面文明用語

◆小提示大道理

第四課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待與會服禮儀

◆他山之石

　服務(wù)接待前準備

　服務(wù)接待禮儀

　窗口接待禮儀

　講解接待禮儀

　服務(wù)接待注意事項

　會前準備會后工作

　會議茶水服務(wù)禮儀

◆小提示大道理

第五課 上門與駐場服務(wù)禮儀

◆他山之石

　上門服務(wù)準備和到達

　上門服務(wù)舉止禮儀

　駐場服務(wù)基本要求

　駐場服務(wù)的做和說

◆小提示大道理

第六課 通訊服務(wù)禮儀

◆他山之石

　電話禮儀小測試

　對外打電話禮儀

　接服務(wù)電話禮儀

　電話轉(zhuǎn)接禮儀

　手機和微信禮儀

　網(wǎng)絡(luò)接待禮儀

◆小提示大道理