導吾
　  1.研究背景和意義
　  2.主題與邏輯關系
　  3.結構和內容
　  4.研究方法
　  5.主要創(chuàng)新點
第一篇　基礎理論概述
　第一章　全球營銷理論綜述
　  1.1全球營銷理論的演進過程
　    1.1.1初級萌芽時期
　    1.1.2快速發(fā)展時期
　    1.1.3繁榮升華時期
　    1.1.4穩(wěn)定成熟時期
　  1.2全球營銷戰(zhàn)略模型的代表性成果
　    1.2.1 Jain的“全球營銷標準化理論框架”
　    1.2.2 Yip的“全球戰(zhàn)略框架”
　    1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球戰(zhàn)略的整合框架”
　    1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型”
　    1.2.5吳曉云的“中國企業(yè)全球營銷戰(zhàn)略理論模型”
　    (CGMS)
　第二章　全球服務營銷理論綜述
　  2.1  服務性跨國公司跨國營銷戰(zhàn)略的代表性觀點
　    2.1.1基于服務特征的跨國服務營銷戰(zhàn)略
　    2.1.2基于國際服務市場進入模式的跨國服務營銷戰(zhàn)略
　    2.1.3基于不同行業(yè)的全球服務營銷戰(zhàn)略觀
　  2.2全球服務營銷戰(zhàn)略模型的提出和完善
　    2.2.1 Lovelock和Yip的全球服務營銷戰(zhàn)略模型概念框架
　    2.2.2全球服務營銷新戰(zhàn)略概念模型
　  2.3全球服務營銷理論評述
　    2.3.1全球服務營銷理論的貢獻
　    2.3.2現(xiàn)階段全球服務營銷理論的不足和局限
第二篇　全球服務分類矩陣的理論模型
　第三章　服務分類的理論討論及評述
　  3.1一般服務分類的文獻綜述
　    3.1.1初期探索階段
　    3.1.2現(xiàn)代探索階段
　  3.2對跨國服務的分類方法
　    3?2.1基于服務本身及其產生的營銷與戰(zhàn)略意義視角的跨國服務分類研究
　    3.2.2基于國際貿易視角的跨國服務分類研究
　  3.3對服務分類方法研究的評述
　第四章　服務特征的理論討論與評述
　  4.1關于服務本質特征研究的文獻綜述
　    4.1.1經(jīng)典服務特征的提出
　    4.1.2服務本質特征研究的重要進展
　  4.2 7個服務特征的提出
　  4.3新服務特征的內涵
　    4.3.1無形性
　    4.3.2生產與消費的不可分離性
　    4.3.3異質性
　    4.3.4易逝性
　    4.3.5顧客參與服務過程
　    4.3.6勞動密集性
　    4.3.7分銷渠道可電子化
　第五章　全球服務分類矩陣模型的構建
　  5.1服務的可遷移性和交互性雙因子關系概念模型的構建
　  　5.1.1服務可遷移性因子的萃取
　  　5.1.2服務交互性因子的萃取
　　5.2全球服務分類矩陣模型及其管理意涵
　  　5.2.1第一類：低可遷移性／低交互性服務
　  　5.2.2第二類：高可遷移性／低交互性服務
　 　 5.2.3第三類：高可遷移性／高交互性服務
　 　 5.2.4第四類：低可遷移性／高交互性服務
第三篇　實證研究
第四篇　基于分類矩陣的服務型戰(zhàn)略模式設計
第五篇　案例
參考文獻
后記