前 言
　　
　　
　　
　　
　　全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及、經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，重新賦予了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的角色，也重新塑造了管理信息系統(tǒng)在組織或企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中的形象。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為創(chuàng)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)、管理企業(yè)或公司、為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵要素。同樣，旅游信息系統(tǒng)已經(jīng)成為支持旅游商業(yè)活動(dòng)及戰(zhàn)略決策、企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)過(guò)程流程再造的核心工具。旅游信息系統(tǒng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來(lái)越重要的作用，正成為當(dāng)今世界旅游商務(wù)活動(dòng)的主要推 動(dòng)力。
　　旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感型行業(yè)，因而，需要旅游業(yè)管理者具備信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，并懂得有效地利用信息系統(tǒng)為旅游企業(yè)或組織在全球范圍內(nèi)進(jìn)行交易，同時(shí)還能有效地管理旅游企業(yè)或組織的知識(shí)資產(chǎn)，以改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，改善決策制定與提高企業(yè)或組織的績(jī)效，從而最終提高企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而能在全球旅游市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想在今后成為一個(gè)成功的管理者，就必須打下管理信息系統(tǒng)的專業(yè)基礎(chǔ)。
　　旅游管理信息系統(tǒng)是旅游管理專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)課，是旅游管理與信息技術(shù)應(yīng)用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的交叉課程，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性。隨著時(shí)代的變遷，旅游產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游信息化將極大地影響社會(huì)信息化的進(jìn)程，同時(shí)信息技術(shù)也對(duì)旅游業(yè)的管理產(chǎn)生了深刻的影響。作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，必須具備信息技術(shù)的系統(tǒng)知識(shí)，掌握信息技術(shù)的方法，了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識(shí)，尤其是如何在旅游企業(yè)的管理中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。因而，本書從管理學(xué)背景的學(xué)生出發(fā)，從他們的角度介紹旅游管理信息系統(tǒng)，以旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應(yīng)用與管理的結(jié)合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念入手，引導(dǎo)支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，最后介紹旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是強(qiáng)調(diào)信息資源在市場(chǎng)營(yíng)銷、飯店管理、景區(qū)管理中的作用，強(qiáng)調(diào)如何使用旅游管理信息系統(tǒng)進(jìn)行日常商務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理和制定決策。本書將著重將旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)、應(yīng)用與管理整合為一個(gè)有機(jī)的整體。
　　21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)代表生產(chǎn)力的時(shí)代。今天，企業(yè)或組織比以往任何時(shí)候都更多地利用信息、更多地利用知識(shí)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)也不例外，旅游管理信息系統(tǒng)，尤其是旅游電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了傳統(tǒng)企業(yè)的主流生活，例如，攜程、e龍等就是典型的旅游電子商務(wù)企業(yè)。如果你正在服務(wù)于這些企業(yè)，那么你要具備的基本素質(zhì)就是要有開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)和旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新能力，對(duì)此，本書具有極強(qiáng)的參考價(jià)值。
本書特色
　　1. 高度貼近教育部頒布的新的學(xué)科專業(yè)調(diào)整方案和高校本專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
　　本書面向教育部頒布的新的學(xué)科專業(yè)調(diào)整方案和高校本專業(yè)建設(shè)目標(biāo)，緊扣旅游信息管理系統(tǒng)的相關(guān)理念、Internet技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的核心力、創(chuàng)新力，以旅游企業(yè)過(guò)程重組為主線，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游行業(yè)應(yīng)用的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)生的分析技術(shù)與管理問(wèn)題以及行業(yè)的應(yīng)用能力、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)生用在旅游信息管理系統(tǒng)中所學(xué)知識(shí)與技能去解決實(shí)際問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生的應(yīng)用素質(zhì)，培養(yǎng)“學(xué)術(shù)型”與“應(yīng)用型”相結(jié)合的人才。
　　2. 整合旅游電子商務(wù)技術(shù)、應(yīng)用與管理的一體原則
　　本書以旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應(yīng)用與管理的結(jié)合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念介紹入手，引導(dǎo)支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的導(dǎo)論、旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，最后給出旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。在這三部分的寫作中，將貫徹整合旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)、應(yīng)用與管理為一體的原則。
　　3. 理論基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、貼近應(yīng)用目的的原則
　　在理論基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、貼近應(yīng)用目的的原則框架內(nèi)，處理本書內(nèi)容所涉及的信息技術(shù)理論深度以及理論與實(shí)踐的整合關(guān)系，力求提供理解旅游管理信息系統(tǒng)所必需的理論基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)于旅游管理信息系統(tǒng)，本書在內(nèi)容上偏向應(yīng)用理論，以利于學(xué)生掌握、理解旅游管理信息系統(tǒng)理論。通過(guò)提供有助于理解旅游管理信息系統(tǒng)所必需的理論基礎(chǔ)知識(shí)，并配有復(fù)習(xí)思考題與演練題，力求通俗易懂，幫助學(xué)生提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和應(yīng)用能力。
　　4. 技術(shù)和管理相整合的原則
　　旅游管理信息系統(tǒng)涉及技術(shù)和管理兩大系列的內(nèi)容。本書的編寫也圍繞這兩條主線的深入與結(jié)合而展開。作者力求從旅游管理角度論述旅游管理信息系統(tǒng)的基本理論，技術(shù)只是作為基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支撐的需要而論，對(duì)于技術(shù)的理論及其發(fā)展以及技術(shù)自身的定位并不多做論述，大多數(shù)的內(nèi)容則放在旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和具體實(shí)施上。在技術(shù)內(nèi)容的編寫上，作者力求強(qiáng)調(diào)的是“基礎(chǔ)技術(shù)”，而不是強(qiáng)調(diào)“技術(shù)基礎(chǔ)”。也就是說(shuō)，本課程的基調(diào)在于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的實(shí)用性，而忽略技術(shù)背后的理論原理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與軟件技術(shù)無(wú)疑是旅游管理信息系統(tǒng)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)信息經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展又推動(dòng)并形成了新一代的旅游管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)。在技術(shù)理論問(wèn)題設(shè)置及問(wèn)題求解過(guò)程中，都是從實(shí)際的應(yīng)用需求和管理、決策問(wèn)題的分析開始，忽略技術(shù)背后的理論原理。
　　5. 強(qiáng)調(diào)本書體系化的原則
　　本書在構(gòu)造上強(qiáng)調(diào)體系化。在每章將以學(xué)習(xí)目標(biāo)開始，通過(guò)典型案例聯(lián)系實(shí)際，導(dǎo)入介紹本章的基本概念及相關(guān)理論，然后以各類練習(xí)題結(jié)束。
　　6. 貼近當(dāng)前形勢(shì)的原則
　　本書將收入最新的旅游管理信息系統(tǒng)話題，包含最近5年的材料。對(duì)于將討論的一些話題，如基于互聯(lián)網(wǎng)旅游目的地系統(tǒng)、基于Web的旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及協(xié)同商務(wù)、虛擬旅游等，都從理論和應(yīng)用兩方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)，意在反映最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，力求本書具有新穎性和前瞻性。
　　7. 面向現(xiàn)實(shí)世界的原則
　　收入本書中的大量的實(shí)際典型案例，均來(lái)自國(guó)內(nèi)乃至全球各地的大型旅游公司和中小旅游企業(yè)。通過(guò)這些具體的例子，學(xué)生們可以深入理解旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念及其作用，還可以了解一些旅游公司是如何創(chuàng)造性地將旅游管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到其日常運(yùn)作過(guò)程中。
本書的結(jié)構(gòu)
　　本書編寫的目的是介紹旅游管理信息系統(tǒng)的學(xué)科及基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生具備在信息時(shí)代，利用信息技術(shù)支持旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，掌握合理利用和管理旅游企業(yè)信息資源的基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用方法。
　　全書共分四大部分：
　　第一部分，包括第一章至第三章：旅游業(yè)信息管理與信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)與應(yīng)用
　　讓學(xué)生從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)旅游組織中的信息系統(tǒng)，本部分內(nèi)容包括旅游信息管理的概念、信息技術(shù)和組織活動(dòng)、信息技術(shù)對(duì)組織的沖擊以及管理信息系統(tǒng)的演進(jìn)，特別是從旅游企業(yè)管理的角度來(lái)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)。在概念認(rèn)知的基礎(chǔ)上，介紹并通過(guò)案例討論現(xiàn)代信息系統(tǒng)與旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，信息系統(tǒng)與旅游組織控制、旅游業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系等問(wèn)題。
　　第二部分，包括第四章至第六章：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
　　本部分首先介紹現(xiàn)代信息系統(tǒng)的最基本的組成部分及其發(fā)展趨勢(shì)，即簡(jiǎn)單概述計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的硬件和系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的功能，重點(diǎn)介紹處理旅游信息及交易所需要的計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源管理技術(shù)，并包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用。
　　第三部分，包括第七章：旅游管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)
　　本部分首先介紹某些闡述信息系統(tǒng)的建置，包括旅游管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能，旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，分別介紹旅游企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性、信息系統(tǒng)規(guī)劃的一般方法及其規(guī)劃報(bào)告的寫作規(guī)范。最后利用大量中國(guó)實(shí)際旅游企業(yè)案例討論信息系統(tǒng)建設(shè)的一般過(guò)程與三種方法，即自主開發(fā)、基于軟件包開發(fā)和外包，討論每一種方法的優(yōu)缺點(diǎn)和決策依據(jù)等。
　　第四部分，包括第八章至第十二章：旅游業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，分別從操作層和戰(zhàn)略層兩個(gè)方面介紹旅游業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。前者包括：酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)及旅游目的地管理信息系統(tǒng)，后者包括知識(shí)管理和智能系統(tǒng)、支持決策的信息系統(tǒng)等。第十二章介紹信息技術(shù)的廣泛使用所帶來(lái)的商業(yè)道德問(wèn)題、信息安全問(wèn)題。
每章結(jié)構(gòu)
　　為了便于讀者學(xué)習(xí)并刺激讀者的興趣，本書精心設(shè)計(jì)，在每一章里都包含了下列單元內(nèi)容：
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)。每章的開始部分都有學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助學(xué)生將精力集中于將要討論的重要概念上，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。
　　關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。每章都設(shè)置了與本章內(nèi)容直接相關(guān)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。
　　開篇案例。每章都以一個(gè)真實(shí)案例開篇，揭示了旅游管理信息系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代旅游企業(yè)的重要性。這些案例經(jīng)過(guò)了精心挑選，以引起讀者對(duì)本章主要問(wèn)題的注意。
　　本章小結(jié)。每章的小結(jié)與該章開始部分的學(xué)習(xí)目標(biāo)相呼應(yīng)。
　　案例研究。皆在更好地闡釋本章的主題。
　　思考與演練。每章最后都提供了各種練習(xí)來(lái)測(cè)試學(xué)生對(duì)于本章內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。思考題要求學(xué)生總結(jié)本章介紹的知識(shí)要點(diǎn)。 演練部分是挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的作業(yè)，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

本書編者
　　本書由海南大學(xué)杜文才統(tǒng)籌策劃并擔(dān)任全書主編，杜鋒擔(dān)任副主編。其中第1、2、3章由王風(fēng)霞與杜文才編寫，第4、6、7章由李紅蕾編寫，第5、8、9、10、11章由杜文才與杜鋒共同編寫，第12章由周曉誼編寫。
　　在本書編寫過(guò)程中引用了一些成果和參考文獻(xiàn)，在此謹(jǐn)向被引用文獻(xiàn)的著(作)者表示真摯的謝意。
　　本書是旅游管理信息系統(tǒng)教育工作者及實(shí)踐者幾年教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是清華大學(xué)出版社、廣大旅游電子商務(wù)教師關(guān)心、幫助的產(chǎn)物。由于作者的水平有限，書中的謬誤或不足之處在所難免，敬請(qǐng)學(xué)界同仁、專家和使用者批評(píng)指正。
　　
　　
　　
　　杜文才于海甸島
　　
旅游管理信息系統(tǒng)
　　
前言