在過去的２０ 年中， 我們致力于與企業(yè)共同合作研究， 與學(xué)生們一起在企業(yè)資助的項目中實驗我們的產(chǎn)品早期創(chuàng)新方法， 并且這些企業(yè)本身也在應(yīng)用我們的方法。在本書第１ 版出版后的１０ 年中， 我們在與企業(yè)和其他教育機(jī)構(gòu)的合作過程中更加堅信我們的理念， 并進(jìn)一步發(fā)展了我們的理念和新觀點。作為一個團(tuán)隊， 過去１０ 年中一個顯著的變化就是我們都不再擔(dān)任原本的工作職務(wù)了。喬納森·卡根仍然工作在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院并擔(dān)任了一年制整合專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)研究生項目聯(lián)合主任一職。８年前， 克萊格·佛格爾順俄亥俄河而下來到了辛辛那提市， 他目前擔(dān)任辛辛那提大學(xué)設(shè)計、建筑、藝術(shù)、規(guī)劃學(xué)院（ＤＡＡＰ） 副院長。目前我們能分別同時在兩個不同的教育環(huán)境中實驗本書的理念， 并有了新的學(xué)術(shù)和企業(yè)合作伙伴。
對于本書第１ 版在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所受到的認(rèn)可， 我們感到既自豪又謙卑。隨著本書國際影響力的擴(kuò)大， 企業(yè)開始在產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)早期中使用了模糊前期（Ｆｕｚｚｙ Ｆｒｏｎｔ Ｅｎｄ） 理念。
除了涵蓋了第１ 版中已有的內(nèi)容， 本次再版通過將研究內(nèi)容拓展到了若干全新的領(lǐng)域， 為仍舊作為整合新產(chǎn)品開發(fā)（ｉＮＰＤ） 方法基礎(chǔ)的核心理念提供補(bǔ)充。新版內(nèi)容仍舊包括被證明能夠確保產(chǎn)品創(chuàng)新解決方案成功率的管理模糊前期的連貫結(jié)構(gòu)和方法。我們所選擇研究的案例反映了當(dāng)前的社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)（ＳＥＴ） 因素， 并且支持了創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的市場定位以及為企業(yè)獲得利潤這一觀點。案例研究涵蓋了更加全球化的產(chǎn)品及服務(wù)。
除了全球扁平化的競爭， 在產(chǎn)品、交互、服務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系中以及區(qū)域及全球化品牌的變革中都出現(xiàn)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。盡管在第１ 版中已經(jīng)涉及了這些主題， 但它們在本次再版的內(nèi)容中仍然扮演了更加重要的角色。“設(shè)計思維” （Ｄｅｓｉｇｎ Ｔｈｉｎｋｉｎｇ） 也成為解決公司尋求更多創(chuàng)新性方法的重要組成部分。我們將“設(shè)計思維” 主題置入更深層次的情境中， 進(jìn)而達(dá)到定性移情思維與方法、定性分析與理性研究方法之間的平衡。
當(dāng)谷歌公司提到生產(chǎn)無人駕駛汽車， 福特公司在消費者電子展覽上介紹自己的兩款新車的時候， 我們知道我們來到了可能性的新范式的邊緣。
作為金磚國家， 我們討論為什么巴西、印度、中國并不僅僅是迎頭趕上，而是在眾多市場中成為領(lǐng)導(dǎo)者， 以及像新加坡這樣的小國比其他各國都更Ⅵ　加樂于接受改變。
本書初次出版的時候， 消費者根據(jù)需求在似乎無限的資源中精挑細(xì)選他們所有的消費產(chǎn)品。但是在“９·１１” 事件以及嚴(yán)重的全球經(jīng)濟(jì)衰退之后， 消費者開始在如何使用自己的金錢上艱難抉擇。然而， 盡管消費者的需要、要求和愿望可能改變了， 但他們?nèi)匀黄谕�著絕佳的體驗， 并仍會為了獲得這些體驗而消費。全世界的消費者都要求價廉物美， 因此被迪伊·卡普爾（Ｄｅｅ Ｋａｐｕｒ） 稱為“理性創(chuàng)新” （Ｐｒａｇｍａｔｉｃ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ） 的控制成本的同時的創(chuàng)新挑戰(zhàn)仍然是商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。我們在本次再版的案例研究中展現(xiàn)了小批量高盈利與大批量高盈利的可能性。研究社會、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)因素和品牌管理中將機(jī)會缺口轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品價值， 仍然是驅(qū)動創(chuàng)新和獲得投資長期最有效回報的關(guān)鍵所在。
從本書中可以獲得什么在本書中， 你將發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的一些新的思想和見解， 還會了解到一些大型或小型企業(yè)實踐過的合適的和理想的經(jīng)驗。我們把這些不同的方法整合到一個有邏輯性的框架結(jié)構(gòu)中， 以幫助您了解從產(chǎn)品策劃到項目批準(zhǔn)的過程。本書將有助于了解有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)過程的以下七個方面：
１. 一種運用相同的研究和產(chǎn)品開發(fā)方法， 將物理產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計整合在一起的系統(tǒng)化方法。
２. 一種從消費者和工業(yè)市場中了解新趨勢的方法。
３. 一種了解并掌握產(chǎn)品開發(fā)過程“模糊前期” 的方法， 也就是在產(chǎn)品和市場還沒有明確定義之前的設(shè)計過程。在這個過程中將需要定性研究的方法作為定量研究的補(bǔ)充。
４. 一種利用定性研究理解用戶的需要、要求和愿望的方法。
５. 一種幫助開發(fā)團(tuán)隊中不同專業(yè)成員合作的方法， 尤其是工程師、產(chǎn)品設(shè)計師、交互設(shè)計師以及市場研究和策劃人員。
６. 一個包含了從確定產(chǎn)品機(jī)會到項目批準(zhǔn)再到專利申請的完整的產(chǎn)品開發(fā)過程。
７. 一種將產(chǎn)品開發(fā)與戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌管理結(jié)合起來的方法。
書中提供了大量的案例研究， 反映了本書所介紹的方法在實踐中的成功應(yīng)用， 也進(jìn)一步說明了這些方法可以同時應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。本書挑選的案例研究來自全球各地， 包括從國家層面到產(chǎn)品層面。
本書的邏輯性線索旨在為任何與產(chǎn)品開發(fā)過程有關(guān)的人員提供有用的指導(dǎo)。讀者也可以先瀏覽全書， 然后重點閱讀最相關(guān)的部分。我們盡量保證書中各部分互相關(guān)聯(lián)， 并且能夠互為參考。
本書分為三個主要部分： 第一部分（第一～四章） 概括了我們的主要觀點， 也就是最好的新產(chǎn)品的開發(fā)融合了造型與技術(shù)， 并與目標(biāo)用戶的價值觀和生活方式聯(lián)系起來； 第二部分（第五～七章） 提供了一個創(chuàng)造最好前言Ⅶ　產(chǎn)品的方法， 也就是通過結(jié)合不同專業(yè)并強(qiáng)調(diào)用戶的需要、要求和愿望來實現(xiàn)； 最后一部分（第八～十一章） 為書中的理論提供了案例研究， 進(jìn)一步闡述了我們的觀點以及這些觀點和方法在不同領(lǐng)域中的應(yīng)用。其中， 在第八章“服務(wù)創(chuàng)新： 產(chǎn)品.服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)連續(xù)統(tǒng)一體中的突破性創(chuàng)新” 中，特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)與交互設(shè)計， 并且解釋了在設(shè)計產(chǎn)品外形時使用的方法與思維方式同樣可以被應(yīng)用于厘清產(chǎn)品.服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的“模糊前期” 中。
在第九章“案例研究： 右上角的力量” 中， 選取了若干美國的產(chǎn)品， 還討論了具有開放思維的企業(yè)與聯(lián)合合作的高校進(jìn)行開放性創(chuàng)新研究的潛力。
在第十章“案例研究： 右上角的全球力量” 中介紹了全球范圍內(nèi)（尤其是金磚四國與新加坡） 產(chǎn)生的創(chuàng)新產(chǎn)品， 第１ 版中介紹過的許多產(chǎn)品目前已經(jīng)退出市場了。在第十一章“它們?nèi)缃裨诤翁帯?中， 回顧了第１ 版中介紹的產(chǎn)品案例， 有些仍然活躍在市場中， 而有些已經(jīng)不再生產(chǎn)。本章運用了社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素分析市場變更的原因。
第一章“新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力” 介紹了新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會的驅(qū)動力， 分析了能夠引向新的產(chǎn)品機(jī)會缺口和市場細(xì)分的社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)（ＳＥＴ）因素。在這一章里， 我們提供了四個公司的成功產(chǎn)品和服務(wù)案例來說明這個過程： Ｍａｒｇａｒｉｔａｖｉｌｌｅ 制冰機(jī)、ＢｏｄｙＭｅｄｉａ ＦＩＴ 系統(tǒng)、星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ）所提供的咖啡與服務(wù)以及通用電氣醫(yī)療集團(tuán)（ＧＥ Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ） 為兒童設(shè)計的“探險系列” 核磁共振成像儀。
第二章“移向右上角” 概括了我們的主要推論： 為了提供有競爭力的新產(chǎn)品， 公司需要致力于“移向右上角”。這個過程代表了造型與技術(shù)的整合， 基于對社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素趨勢的見解， 為產(chǎn)品增加價值， 滿足用戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的需求。我們介紹了定位圖（Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｍａｐ）， 用來定義并定位右上角產(chǎn)品。
第三章“右上角： 價值象限” 重點介紹了基于用戶的價值以及產(chǎn)品機(jī)會的進(jìn)一步優(yōu)化， 并使之成為我們所說的“ 價值機(jī)會” （ ＶａｌｕｅＯｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ， ＶＯ）。我們確定了其中價值機(jī)會類別———情感、美學(xué)、產(chǎn)品形象、人機(jī)工程、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量———每種價值機(jī)會都對整個產(chǎn)品體驗有所貢獻(xiàn)。其中的挑戰(zhàn)在于恰當(dāng)?shù)亟忉寖r值機(jī)會， 并把它們轉(zhuǎn)變成合理地結(jié)合了功能和造型的、迎合了新的社會趨勢的產(chǎn)品。
第四章“成功品牌戰(zhàn)略的核心： 突破性產(chǎn)品和服務(wù)” 探討了通過公司和產(chǎn)品品牌的推廣， 如何將“移向右上角” 作為公司文化的核心。產(chǎn)品和服務(wù)是公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌規(guī)劃的核心， 應(yīng)該由以用戶為中心的多專業(yè)整合產(chǎn)品開發(fā)所推動。要創(chuàng)造一個清晰的品牌形象， 必須將用戶價值與公司價值結(jié)合起來， 從而將公司與市場上的其他公司區(qū)分開來。
第五章“以用戶為中心的整合新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑” 著力于探討通過整合新產(chǎn)品開發(fā)（ｉＮＰＤ） 過程———產(chǎn)品開發(fā)的早期階段（模糊前期） 所應(yīng)用的程序———進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)項目都包括一個研究產(chǎn)品機(jī)會、產(chǎn)品試制和評估的階段。但是， 很多公司并沒有明確的方法應(yīng)對這個經(jīng)常耗費了大前言Ⅷ　量資源， 卻仍然進(jìn)行得很不充分的階段。我們所總結(jié)的程序可以幫助公司通過對用戶的關(guān)注了解并控制這個過程。這個程序可劃分為四個階段， 從確定機(jī)會識別開始到需要對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行認(rèn)定與保護(hù)的項目批準(zhǔn)階段。
第六章“領(lǐng)域間的合作和多樣化團(tuán)隊管理” 重點探討團(tuán)隊的整合與管理。不同專業(yè)之間的有效交流是產(chǎn)品開發(fā)過程中不可缺少的部分。我們介紹了團(tuán)隊成員， 尤其是設(shè)計師和工程師， 如何從不同的角度通過積極參與， 促進(jìn)并提高團(tuán)隊的整體競爭力。我們也提供了一個將產(chǎn)品部件和組件歸類的策略， 即通過理解它們對用戶生活方式的影響力和零部件本身的復(fù)雜程度， 決定哪些零部件更需要整合團(tuán)隊中的不同專業(yè)進(jìn)行設(shè)計。此外，這一章還提供了關(guān)于管理交叉領(lǐng)域團(tuán)隊的許多見解。
第七章“理解用戶的需要、要求和愿望” 重點介紹理解用戶行為的全面、綜合的方法。我們討論了使用現(xiàn)有的和一些新出現(xiàn)的方法來理解用戶如何使用產(chǎn)品， 并將這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化為我們所說的“可實施的見解”， 成為開發(fā)合適的產(chǎn)品特征的基礎(chǔ)。這些方法賦予了產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊將用戶喜好轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)脑煨�、人機(jī)工程和功能特征的能力。
第八章“服務(wù)創(chuàng)新： 產(chǎn)品.服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)連續(xù)統(tǒng)一體中的突破性創(chuàng)新”
是一個全新章節(jié)， 重點介紹的是服務(wù)設(shè)計， 探討了交互、界面設(shè)計與廣泛的產(chǎn)品.服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計， 都取決于邏輯思維與同理心觀點（Ｅｍｐａｔｈｅｔｉｃ Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ）。盡管服務(wù)設(shè)計在過去的１０ 年中已經(jīng)成為一門學(xué)科， 但是構(gòu)造服務(wù)設(shè)計模糊前期的工具、方法和思維方式， 與構(gòu)造物質(zhì)產(chǎn)品和更廣泛的系統(tǒng)是一樣的。
第九章“案例研究： 右上角的力量” 與第十章“案例研究： 右上角的全球力量” 重點介紹了成功的新產(chǎn)品開發(fā)新案例， 涵蓋了產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域以及不同類型的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊。第九章分為兩部分內(nèi)容： 一部分介紹了一些來自美國的產(chǎn)品； 另一部分介紹了企業(yè)與院校之間的開放創(chuàng)新