模塊一 前廳服務(wù)
項目一 預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)1 散客預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)2 團隊預(yù)訂服務(wù)
項目二 禮賓服務(wù)
任務(wù)1 接機服務(wù)
任務(wù)2 門童迎賓服務(wù)
任務(wù)3 訪客服務(wù)
任務(wù)4 門童送客服務(wù)
項目三 總臺接待
任務(wù)1 入住登記服務(wù)
任務(wù)2 離店結(jié)賬服務(wù)
項目四 行李服務(wù)
任務(wù)1 人住行李服務(wù)
任務(wù)2 離店行李服務(wù)

模塊二 客房清掃服務(wù)
項目一認識客房產(chǎn)品
任務(wù)1 客房的類型
任務(wù)2 客房設(shè)備及用品配置
項目二 客房清掃的準備工作
任務(wù)1 客房清掃心理方面的準備
任務(wù)2 客房清掃前的準備工作
項目三 鋪床
任務(wù)1 中式鋪床
項目四 走客房的清掃
任務(wù)1 臥室的清掃
任務(wù)2 衛(wèi)生間的清掃
項目五 住客房的清掃
任務(wù)1 住客房的日常清掃
任務(wù)2 夜床服務(wù)

模塊三 對客服務(wù)
項目一 客人抵店服務(wù)
任務(wù)1 迎客準備
任務(wù)2 抵店迎接
項目二 客人住店服務(wù)
任務(wù)1 洗衣服務(wù)
任務(wù)2 小酒吧服務(wù)
任務(wù)3 會客服務(wù)
任務(wù)4 特殊情況的處理
項目三 客人離店服務(wù)
任務(wù)1 送客服務(wù)
任務(wù)2 客人遺留物品處理

模塊四 公共區(qū)域服務(wù)
項目一 常見地面材料的清潔保養(yǎng)
任務(wù)1 清潔器具及清潔劑識別
任務(wù)2 大理石地面的清潔保養(yǎng)
任務(wù)3 地毯的清潔保養(yǎng)
項目二 公共區(qū)域清潔
任務(wù)1 大堂的清潔保養(yǎng)
任務(wù)2 客用衛(wèi)生間清潔