第 1 章 接待工作 // 1 1．1 接待計(jì)劃 // 1 1．1．1 制訂接待計(jì)劃 // 1 1．1．2 確定接待工作的重點(diǎn)和細(xì)節(jié) // 3 1．1．3 制定招待費(fèi)用預(yù)算 // 6 1．2 接待咨詢 // 8 1．2．1 了解來訪者需求 // 8 1．2．2 處理來訪者意見 // 9 1．3 接待禮儀 // 10 1．3．1 商務(wù)接待禮儀 // 10 1．3．2 涉外接待禮儀 // 15 第 2 章 會(huì)議組織工作 // 19 2．1 會(huì)議計(jì)劃 // 19 2．1．1 制訂會(huì)議計(jì)劃 // 19 2．1．2 編制會(huì)議預(yù)算 // 20 2．1．3 編制會(huì)議議程 // 21 2．1．4 確定會(huì)議日程 // 22 2．1．5 發(fā)布會(huì)議通知 // 23 2．2 會(huì)議策劃 // 25 2．2．1 制定會(huì)議方案 // 25 2．2．2 會(huì)場(chǎng)布置方案 // 26 2．2．3 特殊情況預(yù)案 // 28 2．3 會(huì)議準(zhǔn)備 // 29 2．3．1 起草會(huì)議文件 // 29 2．3．2 協(xié)助審核文件 // 30 2．3．3 分發(fā)會(huì)議文件 // 31 2．3．4 準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備 // 32 2．4 會(huì)議簡報(bào) // 33 2．4．1 編寫會(huì)議簡報(bào) // 33 2．4．2 編發(fā)會(huì)議信息 // 34 2．5 會(huì)議紀(jì)要 // 35 2．5．1 擬寫會(huì)議紀(jì)要 // 35 2．5．2 會(huì)議紀(jì)要范例 // 36 2．6 會(huì)議總結(jié) // 37 2．6．1 做好會(huì)議總結(jié) // 37 2．6．2 會(huì)議總結(jié)示范 // 38 第3 章 文書擬寫與處理 // 41 3．1 文書寫作基礎(chǔ) // 41 3．1．1 文書的作用 // 41 3．1．2 文書寫作的要求 // 41 3．1．3 文書的格式 // 42 3．1．4 文書的表達(dá) // 43 3．2 公務(wù)類文書擬寫 // 45 3．2．1 決定擬寫示范 // 45 3．2．2 指示擬寫示范 // 46 3．2．3 批復(fù)擬寫示范 // 47 3．2．4 通報(bào)擬寫示范 // 48 3．2．5 決議擬寫示范 // 49 3．2．6 意見擬寫示范 // 50 3．2．7 通知擬寫示范 // 52 3．2．8 通告擬寫示范 // 54 3．2．9 公告擬寫示范 // 55 3．2．10 公函擬寫示范 // 55 3．2．11 請(qǐng)示擬寫示范 // 56 3．2．12 報(bào)告擬寫示范 // 58 3．3 事務(wù)類文書擬寫 // 59 3．3．1 計(jì)劃擬寫示范 // 59 3．3．2 簡報(bào)擬寫示范 // 62 3．3．3 建議書擬寫示范 // 64 3．3．4 申請(qǐng)書擬寫示范 // 66 3．3．5 總結(jié)擬寫示范 // 66 3．4 規(guī)章制度類文書擬寫 // 69 3．4．1 制度擬寫示范 // 69 3．4．2 規(guī)定擬寫示范 // 73 3．4．3 細(xì)則擬寫示范 // 74 3．5 社交類文書擬寫 // 78 3．5．1 賀信擬寫示范 // 78 3．5．2 慰問信擬寫示范 // 79 3．5．3 感謝信擬寫示范 // 80 3．5．4 表揚(yáng)信擬寫示范 // 81 3．5．5 賀電擬寫示范 // 82 3．5．6 賀詞擬寫示范 // 83 3．5．7 歡迎詞擬寫示范 // 84 3．5．8 歡送詞擬寫示范 // 85 3．5．9 答謝詞擬寫示范 // 85 3．5．10 會(huì)議開幕詞擬寫示范 // 86 3．5．11 邀請(qǐng)函擬寫示范 // 87 3．5．12 介紹信擬寫示范 // 88 3．5．13 證明信擬寫示范 // 89 3．5．14 推薦信擬寫示范 // 90 3．6 公文執(zhí)行督辦 // 90 3．6．1 公文執(zhí)行催辦檢查 // 90 3．6．2 公文執(zhí)行督辦檢查 // 92 第4 章 檔案工作 // 93 4．1 檔案的分類和管理事項(xiàng) // 93 4．1．1 檔案的類別 // 93 4．1．2 檔案的分類 // 93 4．1．3 檔案的管理事項(xiàng) // 95 4．2 檔案的收集和鑒定 // 95 4．2．1 檔案的收集 // 95 4．2．2 檔案的鑒定 // 97 4．3 檔案的整理和檢索 // 100 4．3．1 檔案的整理 // 100 4．3．2 檔案的檢索 // 103 4．4 檔案保管 // 106 4．4．1 檔案的借閱 // 106 4．4．2 檔案的保密 // 108 4．4．3 檔案的存儲(chǔ) // 108 4．4．4 檔案的保管 // 109 4．4．5 檔案的銷毀 // 111 4．5 電子檔案與特殊檔案 // 112 4．5．1 電子檔案的管理 // 112 4．5．2 音像檔案的管理 // 113 4．5．3 照片檔案的管理 // 114 4．6 檔案管理規(guī)范 // 114 4．6．1 檔案管理辦法 // 114 4．6．2 檔案管理規(guī)定 // 117 4．6．3 檔案借閱規(guī)定 // 118 4．6．4 檔案保密管理制度 // 118 第5 章 信息工作 // 123 5．1 信息收集、整理與存儲(chǔ) // 123 5．1．1 信息收集的方法 // 123 5．1．2 信息整理的方法 // 124 5．1．3 信息存儲(chǔ)的方法 // 124 5．2 信息分析、傳遞與反饋 // 125 5．2．1 信息分析的方法 // 125 5．2．2 信息傳遞的類型 // 126 5．2．3 信息反饋的步驟及說明 // 127 5．3 信息開發(fā)與利用 // 127 5．3．1 信息開發(fā)的方法 // 127 5．3．2 信息利用的途徑 // 128 5．3．3 信息利用的步驟 // 129 第6 章 辦公室日常事務(wù)工作 // 131 6．1 辦公日常管理 // 131 6．1．1 行政文秘人員日常行為管理 // 131 6．1．2 辦公室日常管理 // 132 6．2 辦公設(shè)備的使用 // 136 6．2．1 常用辦公設(shè)備 // 136 6．2．2 辦公設(shè)備的使用與維護(hù) // 137 6．3 資料與印章管理 // 138 6．3．1 資料管理 // 138 6．3．2 印章管理 // 140 6．4 保密工作 // 141 6．4．1 保密工作事項(xiàng)及要求 // 141 6．4．2 對(duì)行政文秘人員的保密要求 // 142 6．4．3 保密措施的內(nèi)容 // 143 6．4．4 保密方案的內(nèi)容與執(zhí)行 // 144 6．5 督查工作 // 146 6．5．1 執(zhí)行與管理監(jiān)督 // 146 6．5．2 執(zhí)行與管理檢查 // 148 6．6 商務(wù)活動(dòng) // 150 6．6．1 商務(wù)會(huì)見、會(huì)談相關(guān)事宜 // 150 6．6．2 商務(wù)宴請(qǐng)相關(guān)事宜 // 152 6．6．3 商務(wù)參觀相關(guān)事宜 // 154 6．6．4 簽字儀式相關(guān)事宜 // 155 6．6．5 典禮儀式相關(guān)事宜 // 156 6．6．6 商務(wù)談判相關(guān)事宜 // 158 6．6．7 商務(wù)活動(dòng)策劃方案 // 160 6．7 差旅安排 // 161 6．7．1 安排差旅事項(xiàng) // 161 6．7．2 差旅安排注意事項(xiàng) // 161 6．7．3 酒店預(yù)訂工作 // 162 6．7．4 票務(wù)預(yù)訂、取消工作 // 163 6．7．5 差旅費(fèi)管理工作 // 164 6．7．6 國外出差安排 // 167 6．8 處理突發(fā)事件 // 168 6．8．1 突發(fā)事件的處理原則 // 168 6．8．2 突發(fā)事件情況說明 // 169 6．8．3 突發(fā)事件的記錄及處理報(bào)告 // 169 第7 章 人際溝通與協(xié)調(diào)工作 // 171 7．1 溝通方法與技巧 // 171 7．1．1 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 // 171 7．1．2 與下屬溝通 // 173 7．1．3 贊美技巧 // 174 7．2 協(xié)調(diào)的類型與方法 // 176 7．2．1 協(xié)調(diào)的類型 // 176 7．2．2 協(xié)調(diào)的方法 // 176 7．2．3 協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng) // 177 7．2．4 協(xié)調(diào)工作的步驟 // 178 7．3 上下級(jí)與人際協(xié)調(diào) // 178 7．3．1 與上級(jí)協(xié)調(diào) // 178 7．3．2 與下級(jí)協(xié)調(diào) // 180 7．3．3 人際協(xié)調(diào)的技巧 // 181 7．3．4 說話技巧 // 182 第8 章 謀劃工作 // 185 8．1 參謀與咨詢 // 185 8．1．1 如何做好參謀 // 185 8．1．2 參謀的注意事項(xiàng) // 186 8．1．3 如何做好咨詢 // 187 8．1．4 提供咨詢服務(wù)的注意事項(xiàng) // 188 8．2 建議與提案 // 188 8．2．1 如何提出建議 // 188 8．2．2 提出建議的注意事項(xiàng) // 190 8．2．3 如何撰寫提案 // 191 8．2．4 撰寫提案的原則和注意事項(xiàng) // 192 第9 章 行政文秘人員職業(yè)素質(zhì)提升 // 195 9．1 自我商務(wù)禮儀 // 195 9．1．1 儀容管理 // 195 9．1．2 表情管理 // 196 9．1．3 儀態(tài)管理 // 197 9．1．4 服飾管理 // 198 9．1．5 語言管理 // 200 9．2 商務(wù)場(chǎng)合禮儀 // 201 9．2．1 約見禮儀 // 201 9．2．2 溝通禮儀 // 202 9．2．3 饋贈(zèng)禮儀 // 205 9．2．4 聚會(huì)禮儀 // 207 9．2．5 會(huì)務(wù)禮儀 // 208 9．2．6 電話禮儀 // 210 9．2．7 儀式禮儀 // 212 9．2．8 國際禮儀 // 213 9．3 時(shí)間管理 // 215 9．3．1 管理領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間 // 215 9．3．2 管理自己的時(shí)間 // 217 9．4 情緒管理 // 218 9．4．1 管理自己的情緒 // 218 9．4．2 幫助他人管理情緒 // 219