前言
文書(shū)篇
第一章 邀請(qǐng)信
一、正式宴會(huì)的請(qǐng)柬和回柬
二、非正式宴會(huì)的邀請(qǐng)信和回信
三、其他聚會(huì)的邀請(qǐng)信和回信
第二章 感謝信
一、感謝贈(zèng)禮
二、感謝款待
三、感謝幫助
四、感謝祝賀
五、感謝慰問(wèn)
六、感謝送行
第三章 祝賀信
一、祝賀生日
二、祝賀訂婚
三、祝賀結(jié)婚
四、祝賀結(jié)婚紀(jì)念日
五、祝賀生子
六、祝賀畢業(yè)
七、祝賀榮升
八、祝賀開(kāi)業(yè)
第四章 慰問(wèn)信和吊唁信
一、慰問(wèn)病人
二、慰問(wèn)受傷者
三、吊唁
第五章 介紹信和推薦信
一、私人介紹信
二、因公介紹信
三、求職推薦信
四、求學(xué)推薦信
口語(yǔ)篇
第一章 日常生活交際
第一節(jié) 打招呼與告別
一、初次見(jiàn)面
二、熟人見(jiàn)面
三、偶遇朋友
四、尋找話(huà)題
五、與陌生人搭訕
六、聽(tīng)話(huà)與插話(huà)
七、結(jié)束談話(huà)
八、問(wèn)候
九、回答問(wèn)候
十、告別
十一、回復(fù)告別
第二節(jié) 介紹
一、自我介紹
二、介紹別人
三、回答介紹
第三節(jié) 約會(huì)
一、約會(huì)
二、改變約會(huì)時(shí)間
三、應(yīng)約
四、拒約
第四節(jié) 邀請(qǐng)
一、發(fā)出邀請(qǐng)
二、接受邀請(qǐng)
三、改變預(yù)定時(shí)間
四、謝絕邀請(qǐng)
第五節(jié) 問(wèn)路
一、問(wèn)路
二、簡(jiǎn)單指路
三、復(fù)雜指路
第六節(jié) 特殊場(chǎng)合
一、請(qǐng)客
二、祝酒
三、祝賀與祝愿
四、參加聚會(huì)
五、看望病人
六、吊唁
七、款待用餐
八、談情說(shuō)愛(ài)
第七節(jié) 閑聊
一、詢(xún)問(wèn)健康
二、談運(yùn)動(dòng)
三、談天氣
四、談節(jié)日
第八節(jié) 打電話(huà)
一、接電話(huà)
二、打電話(huà)
三、表達(dá)某人不能接電話(huà)
四、告訴某人有電話(huà)找他
五、打電話(huà)遇到麻煩
六、抱怨電話(huà)打不通
七、打錯(cuò)電話(huà)
第二章 日常工作交際
一、談工作
二、談薪水
三、談工作感受
四、請(qǐng)假
五、加班與代班
六、鼓勵(lì)同事
七、安慰同事
八、催促同事
九、提醒同事
十、建議上司
第三章 商務(wù)交際
第一節(jié) 商務(wù)交談
一、問(wèn)候、介紹與名片
二、尋找話(huà)題
三、進(jìn)入主題
四、結(jié)束會(huì)談
五、贊美與恭維
六、致謝
七、祝賀
第二節(jié) 商務(wù)拜訪
一、邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)
二、回應(yīng)邀請(qǐng)
三、拜訪客戶(hù)
第三節(jié) 商務(wù)接待
一、迎接客商
二、住宿安排
三、接待參觀工廠
四、安排娛樂(lè)活動(dòng)
五、送別
第四節(jié) 商務(wù)餐會(huì)
一、邀請(qǐng)進(jìn)餐
二、商務(wù)午餐
三、西餐
四、中餐
五、雞尾酒會(huì)
第五節(jié) 商務(wù)贈(zèng)禮
一、選禮物
二、送禮物
三、接受禮物
四、特別的禮物
第六節(jié) 商務(wù)禮儀
一、開(kāi)業(yè)典禮
二、剪彩
三、新聞發(fā)布會(huì)
第七節(jié) 商務(wù)電話(huà)
一、接打商務(wù)電話(huà)
二、留商務(wù)口信
三、回電話(huà)
四、處理緊急電話(huà)
五、處理投訴電話(huà)