●你是否曾被專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語、搞不懂的*賬單、模糊的合同條款、功能過多的產(chǎn)品弄得一頭霧水過？這些就是無處不在的復(fù)雜性，它侵吞我們的財產(chǎn)，腐蝕政府和企業(yè)，并將我們的健康甚至生命置于險境。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代和體驗經(jīng)濟(jì)時代，人們對企業(yè)和政府的信任危機(jī)在不斷加重，對透明度的訴求也在不斷增加。企業(yè)、醫(yī)院與政府如何通過服務(wù)創(chuàng)新，縮短與客戶、患者和民眾之間的距離？*好的方式之一就是簡化，降低復(fù)雜性。只有運用清晰的思路和表達(dá)，簡化自己的產(chǎn)品、服務(wù)和溝通方式，組織和機(jī)構(gòu)才有可能擺脫當(dāng)今市場的各種亂象，脫穎而出。
●《簡法》是著名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡化主義倡導(dǎo)者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡法經(jīng)驗濃縮，書中深刻揭示了復(fù)雜性帶來的危害，系統(tǒng)梳理了3大簡化原則，通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真實案例，為我們展示了如何對抗復(fù)雜性，簡化客戶體驗。
●全球品牌戰(zhàn)略公司思睿高創(chuàng)始人，NBA、IBM、AT&T、3M、微軟、戴爾、美國運通、萬事達(dá)卡等LOGO的設(shè)計者艾倫·西格爾誠意之作。
●施樂公司、3M公司、NBA、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和美國國稅局都在使用的簡法，有效簡化流程、簡化產(chǎn)品、簡化組織所做的一切。
●湛廬文化出品。
艾倫
· 西格爾
●美國著名品牌大師，簡化主義的先行者，簡明英語運動的重要推動者。
●全球品牌戰(zhàn)略公司思睿高（Siegel Gale）創(chuàng)始人，該公司是業(yè)界*早將戰(zhàn)略洞察和**設(shè)計結(jié)合在一起的品牌咨詢公司，合作客戶包括美國運通、美國銀行、戴爾、雷克薩斯、美林、3M、微軟、NBA聯(lián)盟、輝瑞制藥、美國退休人員協(xié)會、美國安泰保險金融集團(tuán)等。
艾琳·埃茨科恩
●簡化主義的倡導(dǎo)者。
●曾幫助美國醫(yī)療保險和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心、美國國稅局、美國證券交易委員會、通用電氣、美國好事達(dá)保險公司等組織簡化客戶體驗。
序 言 從簡化文件到簡化公司
Part 1
拯救復(fù)雜性的解藥
01 復(fù)雜性危機(jī)，我們?yōu)楹伟咽虑榕靡粓F(tuán)糟
什么是簡化主義
導(dǎo)致復(fù)雜性危機(jī)的關(guān)鍵要素
02 突破性簡化，一種全新的思考方式
簡化成為一種奢侈
醫(yī)療保健行業(yè)的簡化
政府機(jī)構(gòu)的簡化
Part 2
簡法的三大原則
03 同理心，所有的企業(yè)都是體驗型企業(yè)
如何改善客戶體驗
同理心帶來洞察力
從客戶角度進(jìn)行考慮
04 精練，優(yōu)秀的設(shè)計需要必要的舍棄
保持簡單
讓客戶感到得心應(yīng)手
選擇總是一種好東西嗎
創(chuàng)造出有益的客戶體驗
讓顧客決定自己需要多少信息
05 明晰，找到獨一無二的表達(dá)風(fēng)格
建立信息等級
再復(fù)雜的文件都可以簡化
視覺表達(dá)的極簡美學(xué)
用文字澄清
簡化運動的起源
簡化，一種更好的商業(yè)策略
有人情味的溝通
簡明語言的真實含義
Part 3 簡法的實踐
06 自上而下與自下而上，復(fù)雜組織的簡化
復(fù)雜性，CEO 面對的*大挑戰(zhàn)
簡化行動，從精練企業(yè)宗旨開始
開放的文化推動簡化主義成長
天真的價值
311
熱線，紐約的小鎮(zhèn)人情味
07 簡法踐行者，利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量
你放棄了哪些權(quán)利
呼喚明晰
結(jié) 語 多一些簡單，少一些復(fù)雜
參考文獻(xiàn)
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