雖然預售策略能夠誘使顧客盡可能早地購買,但顧客的策略等待行為卻對賣方如何選擇預售策略提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。因此,《基于顧客策略型行為的預售策略研究》基于消費者行為理論和理性預期均衡等基礎理論,考慮消費者估值隨預定量發(fā)生變化的影響,分析基于顧客行為視角的預售定價、價格保證機制的制定及選擇,并結合案例分析結果,提出預售策略實施的建議。
《基于顧客策略型行為的預售策略研究》在理論方面具有一定的創(chuàng)新價值,在實踐方面提出了切實可行的建議,值得學術界和實踐界相關人員參考。
隨著市場全球化、信息技術和“互聯(lián)網+”產業(yè)的快速發(fā)展,人類的經濟生活已經全面進入了數(shù)字與網絡時代,賣方面臨來自全球市場和競爭者的挑戰(zhàn),產品更新速度加快,產品價值隨時間流逝而變化,顧客需求越來越個性化、多樣化和難以預測,賣方頻繁采用降價促銷等手段吸引顧客購買,卻因此把顧客訓練得越來越復雜和聰明,顧客會策略型地選擇價格更低的時候購買,損害了賣方的利益。而預售策略既能提高需求預測準確度,增加賣方的收益,又能使顧客通過提前預定或預購避免銷售季節(jié)可能存在的缺貨風險。因此,針對顧客不同購買行為,為了提高賣方運營效率,不同經濟實體紛紛通過網絡平臺,向消費者提供各種有形產品或無形服務的預售,一些第三方電商平臺如淘寶、京東商城和蘇寧易購等甚至在“雙十一”和“雙十二”等促銷季也開始采用預售策略。
首先,本書基于考慮顧客策略型行為的預售策略理論基礎,主要包括消費者行為理論、理性預期均衡理論和報童模型理論,了解消費者行為的構成、分類和主要研究方法,分析顧客行為對賣方運營管理的影響,尤其是顧客策略型行為和風險行為對賣方實施預售策略的影響。其次,根據(jù)相關理論分析,本書主要研究零售商或制造商直接面向消費者的預售策略,與其他文獻不同的是,本書假設兩類消費者的需求是不相關的,而是根據(jù)實現(xiàn)預定需求量對低類型消費者估值的影響,體現(xiàn)提前預定需求信息對賣方預售策略的影響,因此,正常銷售期價格不一定低于預定價格。
進一步的,為了消除高類型消費者的策略型等待購買行為,吸引高類型消費者盡快預定,賣方會在預售開始之前就向消費者可信性地承諾,如果正常銷售期價格下降,就向消費者退還差價,即提供預售價格保證機制。最后,根據(jù)針對考慮消費者策略型行為的預售策略理論框架、建立的兩種不同設置下的預售策略模型,以汽車和手機預售應用為例進行實例研究,并提出賣方在考慮消費者策略型行為時的相關預售策略建議及未來研究方向。
本書的研究得到了浙江省高校重大人文社科攻關計劃項目青年重點項目(編號:2016QN035)的支持,并得到浙江省臨港現(xiàn)代服務業(yè)與創(chuàng)意文化研究中心的出版資助,在此表示衷心的感謝!同時首先誠摯地感謝我的導師田中俊老師!在本書研究內容的設計和寫作過程中,自始至終都傾注著田老師的心血和悉心指導!正是田老師的高標準和高要求才保證了本書的研究質量。感謝上海財經大學謝家平教授及其他高校專家提出的寶貴修改意見。
由于作者水平所限,書中存在的不足之處,敬請讀者提出寶貴意見和建議。
王葉峰,陜西西安人,上海財經大學管理學博士,現(xiàn)為浙江萬里學院物流與電子商務學院講師,國家公派留學訪問Urliversity of Greetlwictl一年。主編《供應鏈管理》(第二版)教材一部,參編著作、教材多部;在Op rations Research Letters等國內外刊物發(fā)表論文十余篇,主持完成浙江省自然科學基金項目《大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于顧客行為的預售和庫存優(yōu)化策略研究》一項,主持浙江省高校重大人文社科項目攻關計劃項目《“互聯(lián)網+”農產品預售眾籌模式發(fā)展及定價策略研究》一項,參與課題多項。目前主要從事預售、動態(tài)定價和綠色供應鏈等方面的研究。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究現(xiàn)狀
第四節(jié) 研究框架
第五節(jié) 研究內容
第二章 基于顧客策略型行為的預售策略理論基礎
第一節(jié) 消費者行為理論
第二節(jié) 理性預期均衡理論
第三節(jié) 報童模型理論
本章小結
第三章 基于顧客策略型行為的預售定價策略
第一節(jié) 基于顧客策略型行為的預售定價策略問題描述
第二節(jié) 基于顧客策略型行為的預定策略參數(shù)設定
第三節(jié) 基于顧客策略型行為的預售定價分析
第四節(jié) 基于顧客策略型行為的預定策略對比分析
本章小結
第四章 基于顧客策略型行為的預售價格保證策略
第一節(jié) 預售價格保證機制問題描述和模型
第二節(jié) 預售價格保證機制退款策略分析
第三節(jié) 不同預售策略算例比較分析
第四節(jié) 一汽豐田預售價格保證策略分析
本章小結
第五章 基于顧客策略型行為的預售退貨保證策略
第一節(jié) 基于顧客策略型行為的預售退貨問題描述
第二節(jié) 基于顧客策略型行為的預售退貨模型
第三節(jié) 不同預售退貨策略算例比較分析
第四節(jié) 蘋果手機不同預售退貨策略分析
本章小結
第六章 基于顧客策略型行為的預售策略建議
第一節(jié) 基于顧客策略型行為的預售定價策略建議
第二節(jié) 基于顧客策略型行為的預售價格保證策略建議
第三節(jié) 基于顧客策略型行為的預售退貨策略建議
本章小結
第七章 總結
參考文獻
索引