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服務(wù)的細(xì)節(jié)079：習(xí)慣購(gòu)買的力量 
定 價(jià)：68 元 叢書名：服務(wù)的細(xì)節(jié)
9 7 7 8 0 7 6 5 8 2 4 0 1 隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發(fā)展。這是因?yàn)槌说赇伒谋憷�，�?gòu)物的習(xí)慣化也是不可忽視的。作者認(rèn)為，無(wú)論是亞MA遜，還是7—ELEVEn，激發(fā)顧客習(xí)慣性購(gòu)物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來(lái)絕對(duì)有關(guān)系。亞MA遜和7—ELEVEn力求促進(jìn)顧客習(xí)慣性的購(gòu)物行為，讓顧客產(chǎn)生“不進(jìn)店購(gòu)物就難受，好像缺了點(diǎn)兒什么”的依賴性，這是一種能引領(lǐng)企業(yè)走向智慧。這種做法，對(duì)店鋪零售業(yè)的未來(lái)發(fā)展大有裨益。
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