目錄
第1章引論
1.1問題的提出
1.1.1大客戶及大客戶營銷的定義
1.1.2大客戶營銷在電信企業(yè)競爭中的重要作用
1.1.3電信大客戶營銷管理實(shí)踐面臨的主要問題
1.1.4電信大客戶營銷項(xiàng)目管理理論研究面臨的主要問題
1.1.5電信大客戶營銷項(xiàng)目治理研究的必要性
1.2研究動機(jī)與目的
1.2.1研究動機(jī)
1.2.2研究目的
1.3研究意義
1.3.1現(xiàn)實(shí)意義
1.3.2理論意義


第2章文獻(xiàn)綜述
2.1電信大客戶內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.1.1電信大客戶界定和分類的相關(guān)研究
2.1.2電信大客戶營銷和管理策略的相關(guān)研究
2.1.3電信大客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究
2.2項(xiàng)目管理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.2.1基于項(xiàng)目管理知識體系的相關(guān)研究
2.2.2基于項(xiàng)目管理能力的相關(guān)研究
2.2.3基于企業(yè)項(xiàng)目管理方法的相關(guān)研究
2.3項(xiàng)目利益相關(guān)方的內(nèi)涵及其理論研究
2.3.1基于結(jié)構(gòu)視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理研究
2.3.2基于過程視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理研究
2.4項(xiàng)目治理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.4.1基于公司治理視角的項(xiàng)目治理研究
2.4.2基于治理結(jié)構(gòu)視角的項(xiàng)目治理研究
2.4.3基于治理過程角色視角的項(xiàng)目治理研究


第3章研究設(shè)計(jì)
3.1概念原型與假設(shè)模型
3.1.1電信大客戶營銷項(xiàng)目治理過程的概念原型
3.1.2電信大客戶營銷項(xiàng)目治理過程的假設(shè)模型
3.2數(shù)據(jù)來源與樣本選取
3.2.1樣本選取
3.2.2資料來源
3.3問卷設(shè)計(jì)及內(nèi)容
3.3.1問卷設(shè)計(jì)
3.3.2問卷內(nèi)容
3.4數(shù)據(jù)分析方法
3.4.1結(jié)構(gòu)方程模型概述
3.4.2結(jié)構(gòu)方程模型的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3.4.3結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)施過程


第4章實(shí)證過程及結(jié)果分析
4.1資料收集與描述性分析
4.1.1數(shù)據(jù)收集與樣本描述
4.1.2量表信度分析
4.1.3樣本數(shù)據(jù)的一致性分析
4.1.4樣本數(shù)據(jù)描述性分析
4.2假設(shè)模型的SEM檢驗(yàn)
4.2.1指針與結(jié)構(gòu)變量之間的效度檢驗(yàn)
4.2.2假設(shè)模型的結(jié)構(gòu)性驗(yàn)證
4.2.3假設(shè)模型中的因果關(guān)系驗(yàn)證
4.3實(shí)證結(jié)論分析
4.3.1假設(shè)模型的實(shí)證性結(jié)論
4.3.2對實(shí)證模型的進(jìn)一步討論


第5章電信大客戶營銷項(xiàng)目治理模型的實(shí)現(xiàn)
5.1電信大客戶營銷項(xiàng)目利益相關(guān)方需求與項(xiàng)目治理角色的轉(zhuǎn)化過程分析
5.2電信大客戶營銷項(xiàng)目治理角色與角色風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化過程分析
5.2.1項(xiàng)目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險(xiǎn)的來源
5.2.2項(xiàng)目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險(xiǎn)的分類

5.3電信大客戶營銷項(xiàng)目治理角色及風(fēng)險(xiǎn)與角色關(guān)系的轉(zhuǎn)化過程分析
5.3.1項(xiàng)目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的內(nèi)涵
5.3.2電信大客戶營銷項(xiàng)目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的類型



第6章電信大客戶營銷項(xiàng)目治理模型的案例研究
6.1項(xiàng)目概況
6.1.1項(xiàng)目背景
6.1.2項(xiàng)目基本情況介紹
6.2項(xiàng)目生命周期的階段劃分
6.2.1項(xiàng)目啟動
6.2.2電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)一期工程
6.2.3電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)二期工程
6.2.4電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)三期工程
6.2.5項(xiàng)目收尾
6.3項(xiàng)目二期工程階段的項(xiàng)目治理過程分析
6.3.1項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方需求識別過程分析
6.3.2項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方角色定義過程分析
6.3.3項(xiàng)目二期工程的治理風(fēng)險(xiǎn)方案分析
6.3.4項(xiàng)目二期工程利益相關(guān)方關(guān)系建立過程分析
6.4項(xiàng)目二期工程階段的項(xiàng)目治理效果分析
6.4.1項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
6.4.2項(xiàng)目利益相關(guān)方需求滿足和滿意度分析
6.4.3項(xiàng)目的后期收益分析
6.5項(xiàng)目總結(jié)


第7章結(jié)論與展望
7.1研究過程
7.2研究結(jié)論
7.3相關(guān)政策和對策建議
7.3.1對電信大客戶進(jìn)行項(xiàng)目治理的政策建議
7.3.2對電信運(yùn)營商進(jìn)行項(xiàng)目治理的對策建議
7.3.3電信大客戶營銷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目治理的對策建議
7.3.4電信大客戶營銷項(xiàng)目的其他利益相關(guān)方開展項(xiàng)目治理的對策建議
7.4研究貢獻(xiàn)
7.5研究局限與展望
7.5.1研究局限
7.5.2展望



附錄關(guān)于電信大客戶營銷項(xiàng)目治理關(guān)鍵成功因素的調(diào)查問卷


參考文獻(xiàn)
后記